Hostinger की विकास कहानी: कैसे AI एजेंट्स 4.6 मिलियन व्यवसायों के लिए ग्राहक अनुभव को रूपांतरित कर रहे हैं

Hostinger की एजेंटिक AI रणनीति ऑनलाइन व्यवसायों के लिए ग्राहक अनुभव को कैसे नया रूप दे रही है

इस परिदृश्य की कल्पना करें।

मुंबई में एक छोटे व्यवसाय का मालिक आज रात एक ऑनलाइन स्टोर लॉन्च करना चाहता है।
कोई डेवलपर नहीं। कोई IT सपोर्ट टीम नहीं। और, कोई होस्टिंग ज्ञान नहीं।

वे बस एक चैट इंटरफ़ेस खोलते हैं और टाइप करते हैं:
"मेरे ऑर्गेनिक मसाले के व्यवसाय के लिए एक वेबसाइट बनाएं।"

कुछ ही मिनटों में, प्लेटफ़ॉर्म साइट बना देता है, DNS कॉन्फ़िगर करता है, ईमेल मार्केटिंग सेट करता है, और पुराने सिस्टम से डेटा माइग्रेट करता है।

कोई टिकट नहीं। कोई तकनीकी शब्दजाल नहीं। और, कोई प्रतीक्षा नहीं।

यह घर्षणरहित डिजिटल उद्यमिता की दृष्टि तेजी से वास्तविकता बन रही है। और इस बदलाव को आगे बढ़ाने में मदद करने वाली एक कंपनी है Hostinger, जिसने हाल ही में 2025 में 51% साल-दर-साल राजस्व वृद्धि की सूचना दी, जो €275.4 मिलियन तक पहुंच गई।

CX नेताओं के लिए अधिक महत्वपूर्ण बात यह है कि कहानी केवल राजस्व के बारे में नहीं है।

यह इस बारे में है कि कैसे AI एजेंट ग्राहक अनुभव संचालन को बदल रहे हैं।

Hostinger के परिणाम खंडित यात्राओं, जटिल प्रौद्योगिकी स्टैक और बढ़ती AI अपेक्षाओं से निपटने वाले CX और EX नेताओं के लिए मूल्यवान सबक प्रदान करते हैं।

आइए समझें कि इसका क्या मतलब है।

एजेंटिक AI क्या है और CX नेताओं को इसकी परवाह क्यों करनी चाहिए?

एजेंटिक AI स्वायत्त प्रणालियों को संदर्भित करता है जो स्वतंत्र रूप से जटिल कार्यों को पूरा करने में सक्षम हैं।
पारंपरिक चैटबॉट के विपरीत, ये एजेंट केवल प्रश्नों के उत्तर देने के बजाय कार्य निष्पादित करते हैं।

वे वर्कफ़्लो, टूल और बुनियादी ढांचे में काम करते हैं।

CX टीमों के लिए, इसका मतलब है कि AI अब:

• समाधान सुझाने के बजाय कार्य निष्पादित कर सकता है
• मानवीय वृद्धि के बिना ग्राहक समस्याओं को हल कर सकता है
• एंड-टू-एंड परिचालन वर्कफ़्लो को स्वचालित कर सकता है

Hostinger का AI एजेंट Kodee इस बदलाव को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करता है।

मूल रूप से एक चैटबॉट के रूप में निर्मित, Kodee एक पूरी तरह से परिचालन AI एजेंट के रूप में विकसित हुआ जो 350+ प्रशासनिक कार्यों को निष्पादित करने में सक्षम है।

इनमें शामिल हैं:

• वेबसाइट माइग्रेशन
• बैकअप प्रबंधन
• स्टोर कॉन्फ़िगरेशन
• DNS सेटअप
• सर्वर स्वास्थ्य जांच
• बिलिंग सपोर्ट

संक्षेप में, AI वह काम करता है जिसके लिए पहले IT विशेषज्ञों की आवश्यकता होती थी।

2025 के अंत तक, Kodee ने Hostinger के प्लेटफ़ॉर्म पर 81% ग्राहक सहायता इंटरैक्शन को संभाला।

वर्ष की शुरुआत में, वह संख्या 50% थी।

परिणाम?

ग्राहक संतुष्टि में सुधार करते हुए €9 मिलियन की परिचालन बचत।

Hostinger की वृद्धि CX रणनीति के लिए क्यों मायने रखती है

Hostinger की विकास प्रक्षेपवक्र AI-नेतृत्व वाली अनुभव डिज़ाइन के बारे में एक शक्तिशाली कहानी बताती है।

2022 से, कंपनी ने राजस्व को €69.6 मिलियन से €275.4 मिलियन तक बढ़ाया है, 58% चक्रवृद्धि वार्षिक विकास दर हासिल की है।

इसका ग्राहक आधार 150+ देशों में 1.5 मिलियन से 4.6 मिलियन उपयोगकर्ताओं तक विस्तारित हुआ।

यहां विकास की समयरेखा है।

यह विकास केवल मार्केटिंग से नहीं आया।

यह ग्राहक यात्रा में घर्षण को कम करने से आया।

जैसा कि Hostinger के CEO Daugirdas Jankus बताते हैं:

वह कथन एक महत्वपूर्ण CX अंतर्दृष्टि को उजागर करता है।

ग्राहक सॉफ़्टवेयर नहीं चाहते हैं। वे परिणाम चाहते हैं।

Hostinger ग्राहक यात्रा में घर्षण को कैसे समाप्त करता है

Hostinger का प्लेटफ़ॉर्म कई डिजिटल व्यवसाय उपकरणों को एक ही वातावरण में एकीकृत करता है।

विक्रेताओं को जॉगल करने के बजाय, उपयोगकर्ता सब कुछ एक ही स्थान पर प्रबंधित करते हैं।

इसमें शामिल हैं:

• वेब होस्टिंग
• डोमेन प्रबंधन
• ईमेल सेवाएं
• वेबसाइट निर्माण
• वेब एप्लिकेशन विकास
• मार्केटिंग टूल

AI इस पूरे पारिस्थितिकी तंत्र में काम करता है।

उदाहरण के लिए:

Hostinger Horizons

2025 में लॉन्च किया गया एक AI-संचालित वेब एप्लिकेशन बिल्डर।

उपयोगकर्ता कोडिंग के बिना संवादात्मक प्रॉम्प्ट के माध्यम से पूर्ण वेब ऐप बना सकते हैं।

वर्ष के अंत तक, 800,000 ग्राहकों ने प्लेटफ़ॉर्म को अपनाया।

Hostinger Reach

एक AI-संचालित ईमेल मार्केटिंग टूल जो चैट के माध्यम से अभियान और ग्राहक खंड उत्पन्न करता है।

इसने अपने पहले वर्ष में 150,000 उपयोगकर्ताओं को आकर्षित किया।

ये क्षमताएं वह बनाती हैं जिसे CX रणनीतिकार "एकीकृत यात्रा वास्तुकला" कहते हैं।

अलग-अलग टूल खंडित अनुभव बनाने के बजाय, AI वर्कफ़्लो को जोड़ता है।

CX नेता Hostinger के मॉडल से क्या सीख सकते हैं?

Hostinger की वृद्धि केवल एक AI सफलता की कहानी नहीं है।

यह चार रणनीतिक CX सिद्धांतों को प्रदर्शित करती है।

1. तकनीकी बाधाओं को दूर करें

ग्राहकों को परिणाम प्राप्त करने के लिए विशेषज्ञता की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए।

AI को जटिल संचालन को सरल वार्तालापों में अनुवाद करना चाहिए।

2. परिचालन घर्षण को स्वचालित करें

प्रशासनिक कार्य अक्सर छिपी हुई CX पीड़ा पैदा करते हैं।

एजेंटिक AI इन बाधाओं को समाप्त करता है।

3. ग्राहक यात्रा को एकीकृत करें

असंबद्ध टूल खंडित अनुभवों की ओर ले जाते हैं।

एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म संज्ञानात्मक भार को कम करते हैं।

4. स्वचालन के माध्यम से वैयक्तिकरण को बढ़ाएं

AI लाखों ग्राहकों को एक साथ व्यक्तिगत समर्थन प्राप्त करने की अनुमति देता है।

Hostinger का +59 का नेट प्रमोटर स्कोर प्रभाव को दर्शाता है।

एजेंटिक AI ग्राहक सहायता का अगला विकास क्यों है

पारंपरिक स्वचालन टिकट विक्षेपण पर केंद्रित था।

एजेंटिक AI कार्य पूर्णता पर केंद्रित है।

यह अंतर मायने रखता है।

जब एक चैटबॉट एक प्रश्न का उत्तर देता है, तो ग्राहक अभी भी काम करता है।

जब एक AI एजेंट समस्या को हल करता है, तो काम गायब हो जाता है।

यह दृष्टिकोण नाटकीय रूप से सुधार करता है:

• समाधान समय
• ग्राहक संतुष्टि
• सहायता स्केलेबिलिटी
• कर्मचारी उत्पादकता

लाखों ग्राहकों की सेवा करने वाली कंपनियों के लिए, परिचालन अंतर बहुत बड़ा है।

AI एजेंटों को तैनात करते समय सामान्य नुकसान

वादे के बावजूद, कई संगठन AI तैनाती के साथ संघर्ष करते हैं।

यहां सबसे सामान्य नुकसान हैं।

AI को चैटबॉट अपग्रेड के रूप में मानना

कई कंपनियां बस मौजूदा बॉट्स में जनरेटिव AI जोड़ती हैं।

सच्चे एजेंटिक AI को सिस्टम-स्तरीय एकीकरण की आवश्यकता होती है।

वर्कफ़्लो ऑर्केस्ट्रेशन को नज़रअंदाज़ करना

एजेंटों को सिस्टम तक पहुंच और कार्य निष्पादित करना चाहिए।

एकीकरण के बिना, स्वचालन इंटरफ़ेस पर रुक जाता है।

विश्वास और पारदर्शिता को नज़रअंदाज़ करना

ग्राहकों को यह समझना चाहिए कि AI उनकी ओर से कब कार्य कर रहा है।

स्पष्ट अनुमतियां और सुरक्षा उपाय आवश्यक हैं।

कर्मचारी अनुभव की उपेक्षा करना

AI को कर्मचारियों को बढ़ाना चाहिए, न कि अचानक उन्हें बदलना चाहिए।

सफल संगठन स्वचालन के साथ-साथ वर्कफ़्लो को फिर से डिज़ाइन करते हैं।

परिपक्व प्लेटफ़ॉर्म AI लाभ कैसे प्राप्त करते हैं

Hostinger की सफलता में एक अनदेखा कारक स्केल परिपक्वता है।

कंपनी ने 2004 में लॉन्च किया था।

इसका मतलब है कि AI अपनाने से पहले इसके पास पहले से ही लाखों ग्राहक थे।

उस बुनियादी ढांचे ने Hostinger को तुरंत एक विशाल उपयोगकर्ता आधार में नई AI क्षमताओं को तैनात करने में सक्षम बनाया।

युवा AI स्टार्टअप के लिए, इस पैमाने को प्राप्त करना बहुत कठिन है।

Hostinger का स्थापित ग्राहक आधार फैला हुआ है:

• भारत
• ब्राज़ील
• संयुक्त राज्य अमेरिका
• इंडोनेशिया
• फ्रांस

यह भौगोलिक विविधता निरंतर फीडबैक लूप प्रदान करती है जो AI प्रदर्शन में सुधार करती है।

छोटे व्यवसाय AI प्लेटफ़ॉर्म बूम को क्यों चला रहे हैं

Hostinger मुख्य रूप से छोटे व्यवसायों और एकल उद्यमियों की सेवा करता है।

इस खंड को अक्सर कम आंका जाता है।

फिर भी ये उपयोगकर्ता संसाधनों के सापेक्ष उच्चतम परिचालन जटिलता का सामना करते हैं।

उन्हें प्रबंधित करना होगा:

• मार्केटिंग
• वेबसाइट
• भुगतान
• बुनियादी ढांचा
• एनालिटिक्स

AI प्लेटफ़ॉर्म इस पारिस्थितिकी तंत्र को सरल बनाते हैं।

कई उद्यमियों के लिए, AI प्रभावी रूप से एक संपूर्ण IT विभाग को प्रतिस्थापित करता है।

यह Horizons और Reach जैसे टूल की तेजी से स्वीकृति को समझाता है।

CX और EX नेताओं के लिए प्रमुख अंतर्दृष्टि

Hostinger की कहानी कई रणनीतिक अंतर्दृष्टि को उजागर करती है।

AI अपनाना तब तेज होता है जब यह वास्तविक काम को हटा देता है।
ग्राहक ऐसे स्वचालन को अपनाते हैं जो तत्काल परिणाम उत्पन्न करता है।

एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म खंडित पारिस्थितिकी तंत्र से बेहतर प्रदर्शन करते हैं।
सरलीकृत यात्राएं वफादारी और प्रतिधारण को बढ़ाती हैं।

एजेंटिक AI सहायता की अर्थशास्त्र को बदलता है।
बड़े पैमाने पर स्वचालन परिचालन लागत को काफी कम करता है।

CX नेतृत्व को अब AI रणनीति की आवश्यकता है।
अनुभव डिज़ाइन तेजी से बुद्धिमान प्रणालियों पर निर्भर करता है।

FAQ: एजेंटिक AI और ग्राहक अनुभव

ग्राहक अनुभव में एजेंटिक AI क्या है?

एजेंटिक AI स्वायत्त AI प्रणालियों को संदर्भित करता है जो केवल प्रश्नों के उत्तर देने के बजाय कार्य करने में सक्षम हैं। ये सिस्टम खाता कॉन्फ़िगरेशन, समस्या निवारण और प्रशासनिक कार्य जैसे वर्कफ़्लो को निष्पादित कर सकते हैं।

एजेंटिक AI ग्राहक सहायता में कैसे सुधार करता है?

एजेंटिक AI सिस्टम में सीधे कार्य करके स्वचालित रूप से समस्याओं को हल करता है। यह प्रतिक्रिया समय को कम करता है, मैनुअल चरणों को समाप्त करता है, और ग्राहक संतुष्टि में सुधार करता है।

छोटे व्यवसायों के लिए AI एजेंट क्यों महत्वपूर्ण हैं?

छोटे व्यवसायों में समर्पित तकनीकी टीमों की कमी होती है। AI एजेंट होस्टिंग प्रबंधन, मार्केटिंग अभियान और वेबसाइट रखरखाव जैसे जटिल संचालन को स्वचालित करते हैं।

कंपनियां AI-संचालित CX की सफलता को कैसे मापती हैं?

संगठन नेट प्रमोटर स्कोर, समाधान समय, स्वचालन दर और परिचालन लागत में कमी जैसे मेट्रिक्स को ट्रैक करते हैं।

क्या AI मानव सहायता टीमों को प्रतिस्थापित कर सकता है?

AI नियमित कार्यों को स्वचालित करेगा लेकिन जटिल मुद्दों, रणनीतिक मार्गदर्शन और संबंध प्रबंधन के लिए मानव विशेषज्ञता आवश्यक बनी रहती है।

CX नेताओं के लिए कार्रवाई योग्य टेकअवे

1. अपनी ग्राहक यात्रा में घर्षण को मैप करें। उन कार्यों की पहचान करें जो उपयोगकर्ताओं को सबसे अधिक निराश करते हैं।
2. परिचालन वर्कफ़्लो के स्वचालन को प्राथमिकता दें, न कि केवल चैट इंटरैक्शन।
3. AI एजेंटों में निवेश करें जो मुख्य सिस्टम के साथ एकीकृत होते हैं, जिसमें बिलिंग, बुनियादी ढांचा और एनालिटिक्स शामिल हैं।
4. संवादात्मक इंटरफ़ेस डिज़ाइन करें जो जटिल कार्यों को सरल अनुरोधों में अनुवाद करते हैं।
5. स्वचालन प्रभाव को मापें समाधान दर और लागत बचत के माध्यम से।
6. क्रॉस-फंक्शनल AI गवर्नेंस बनाएं CX, IT और उत्पाद टीमों में।
7. प्लेटफ़ॉर्म-व्यापी विस्तार से पहले उच्च-मात्रा सहायता परिदृश्यों में एजेंटिक AI का पायलट करें।
8. ग्राहक इंटरैक्शन डेटा का उपयोग करके AI सिस्टम को लगातार पुनः प्रशिक्षित करें।

AI एजेंटों का उदय ग्राहक अनुभव के लिए एक महत्वपूर्ण मोड़ है।

आज जीतने वाली कंपनियां केवल AI तैनात नहीं कर रही हैं।

वे स्वचालन और परिणामों के आसपास संपूर्ण ग्राहक यात्रा की फिर से कल्पना कर रही हैं।

Hostinger की तेजी से वृद्धि दिखाती है कि क्या होता है जब तकनीक पृष्ठभूमि में गायब हो जाती है और ग्राहक वास्तव में जो मायने रखता है उस पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

अपना व्यवसाय चलाना।

यह पोस्ट Hostinger Growth Story: How AI Agents Are Transforming Customer Experience for 4.6M Businesses पहली बार CX Quest पर प्रकाशित हुई।