लोन सर्विसिंग AI एजेंट युग में प्रवेश करती है क्योंकि Chaseit.ai प्रतिदिन 30,000 कॉल्स की ओर बढ़ रहा है

यह क्यों मायने रखता है: विशेषीकृत AI का आंतरिक पायलटों से उच्च-मात्रा उत्पादन में संक्रमण वित्तीय सेवाओं में सच्चे डिजिटल परिवर्तन के लिए मुख्य मोड़ है। बहुत लंबे समय से, ऋण सेवा और ऋण वसूली का श्रम-गहन केंद्र वैश्विक स्तर पर ऋणदाताओं के लिए परिचालन दक्षता पर एक बोझ बना हुआ है। इस जटिल नियामक वातावरण के लिए विशेष रूप से तैयार किए गए प्लेटफ़ॉर्म का उदय—जो पहचान सत्यापन और निर्देशित पुनर्भुगतान वार्ता जैसी संवेदनशील ग्राहक इंटरैक्शन को संभालने में सक्षम हैं—कृत्रिम बुद्धिमत्ता के परिपक्व अनुप्रयोग का संकेत देता है। यह केवल स्वचालन नहीं है; यह हाइपर-ऑटोमेशन है जो वास्तविक दुनिया की श्रम प्रतिस्थापन दरों को मापकर अपनी व्यवहार्यता साबित कर रहा है। हजारों दैनिक इंटरैक्शन को सफलतापूर्वक प्रबंधित करके, ये सिस्टम प्रभावी रूप से मानव एजेंटों को केवल जटिल, उच्च-मूल्य के मामलों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त कर रहे हैं, जिससे संपूर्ण ऋण स्टैक की अर्थशास्त्र को फिर से परिभाषित किया जा रहा है। यह कदम गहराई से एकीकृत, उपयोग-केस-विशिष्ट AI वॉयस एजेंटों के मानक परिचालन बुनियादी ढांचे के रूप में स्थापित होने की प्रवृत्ति को मजबूत करता है।

ऋण सेवा, जो लंबे समय से वित्तीय सेवाओं के सबसे मैनुअल और परिचालन रूप से गहन क्षेत्रों में से एक रही है, बदलाव देखना शुरू कर रही है क्योंकि AI वॉयस एजेंट पायलटों से लाइव उत्पादन वातावरण में स्थानांतरित हो रहे हैं।

Chaseit.ai, विल्नियस और लंदन स्थित एक फिनटेक स्टार्टअप, ने आज वित्तीय सेवाओं के लिए अपने AI एजेंट प्लेटफ़ॉर्म के लॉन्च की घोषणा की। स्थापना के केवल सात महीने बाद, कंपनी पहले से ही प्रति दिन 20,000 से अधिक स्वचालित कॉल संभाल रही है, और तैनाती के विस्तार के साथ मात्रा 30,000 दैनिक कॉल की ओर और बढ़ने की उम्मीद है।

एक प्रारंभिक एंटरप्राइज़ ग्राहक, Eleving Group – फ्रैंकफर्ट और रीगा स्टॉक एक्सचेंजों में सूचीबद्ध एक अंतर्राष्ट्रीय वित्तीय प्रौद्योगिकी कंपनी – एक सफल पायलट के बाद पहले से ही कई बाजारों और भाषाओं में Chaseit.ai के वॉयस एजेंटों का उपयोग कर रहा है। इस तैनाती के साथ, Chaseit.ai सक्रिय रूप से रोलआउट और बाजारों के विभिन्न चरणों में अतिरिक्त यूरोपीय ऋणदाताओं के साथ अपने ग्राहक आधार का विस्तार कर रहा है। 

Chaseit.ai संग्रह और ग्राहक सहायता में उच्च-मात्रा वाले आने वाले और बाहर जाने वाले कॉल को स्वचालित करता है, जो सीधे दैनिक कॉल सेंटर संचालन में एकीकृत होता है। कंपनी के अनुसार, प्रति दिन 20,000 कॉल को संभालने के लिए आमतौर पर लगभग 100 मानव एजेंटों की आवश्यकता होगी, जो प्लेटफ़ॉर्म के जीवनचक्र में इतनी जल्दी परिचालन प्रभाव और परिपक्वता को उजागर करता है।

कंपनी विल्नियस में मुख्यालय से संचालित होती है, टीम के सदस्य लंदन में भी स्थित हैं, और यूरोपीय वित्तीय सेवाओं के बाजारों में अपनी उपस्थिति बढ़ाने पर केंद्रित है।

वित्तीय सेवाओं के लिए विशेष रूप से निर्मित

सामान्य-उद्देश्य AI वॉयस समाधानों के विपरीत, Chaseit.ai को विशेष रूप से वित्तीय सेवाओं के उपयोग मामलों के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह प्लेटफ़ॉर्म यह दर्शाता है कि ऋणदाता पहले से कैसे काम करते हैं, AI वॉयस एजेंटों को वर्कफ़्लो, एनालिटिक्स और ऋण सेवा के अनुरूप अनुपालन नियंत्रणों के साथ संयोजित करते हैं।

Chaseit.ai के AI एजेंट ग्राहक की पहचान सत्यापित कर सकते हैं, उधारकर्ताओं को बकाया भुगतानों के बारे में याद दिला सकते हैं, पिछली बातचीत पर फॉलो अप कर सकते हैं, ऋणदाता-परिभाषित दिशानिर्देशों के भीतर पुनर्भुगतान योजनाओं पर बातचीत कर सकते हैं, और जब आवश्यक हो तो जटिल मामलों को मानव एजेंटों तक बढ़ा सकते हैं। प्रत्येक इंटरैक्शन संदर्भ-जागरूक है, जो AI को व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए सख्ती से अलग रहते हुए पूर्व बातचीत का संदर्भ देने की अनुमति देता है।

"पहले दिन से हमारा ध्यान गहराई पर रहा है, चौड़ाई पर नहीं," Chaseit.ai के सह-संस्थापक लुकास कायरेविसियस ने कहा। "ऋण सेवा सामान्य बातचीत के बारे में नहीं है – यह ऋणदाता वर्कफ़्लो, नियामक आवश्यकताओं और ग्राहक संदर्भ को समझने के बारे में है। इसीलिए हमने Chaseit को विशेष रूप से वित्तीय संस्थानों के लिए बनाया।"

एंटरप्राइज़-ग्रेड नियंत्रणों के साथ तेज़ समय-से-मूल्य:

अपनाने को तेज़ करने के लिए, Chaseit.ai को जटिल सिस्टम एकीकरण के बिना तैनात किया जा सकता है। ऋणदाता एक स्टैंडअलोन प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से डेटा अपलोड और निर्यात कर सकते हैं, जो गहरे एकीकरण की आवश्यकता से पहले तेज़ पायलट और प्रारंभिक परिणाम सक्षम करता है।

सभी कॉल को AI का उपयोग करके ट्रांसक्राइब, सारांशित और विश्लेषित किया जाता है, जिससे उद्यमों को प्रदर्शन, ग्राहक परिणामों और सफलता दरों में पूर्ण दृश्यता मिलती है। बिल्ट-इन A/B परीक्षण टीमों को वास्तविक दुनिया के डेटा के आधार पर स्क्रिप्ट, समय और वर्कफ़्लो को अनुकूलित करने की अनुमति देता है, जबकि सख्त डेटा-हैंडलिंग नियम सुनिश्चित करते हैं कि एजेंट केवल प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक के लिए प्रासंगिक जानकारी तक पहुंच सकें।

फिनटेक और बैंकिंग अनुभव के साथ संस्थापक टीम:

Chaseit.ai की स्थापना लिथुआनिया में एक ऐसी टीम द्वारा की गई थी जिनकी पृष्ठभूमि उच्च-विकास फिनटेक, वेंचर कैपिटल और वैश्विक बैंकिंग तक फैली हुई है। संस्थापक टीम में Revolut, Contrarian Ventures और JPMorgan के पूर्व छात्र शामिल हैं, जो वित्तीय पारिस्थितिकी तंत्र में परिचालन, निवेश और नियामक अनुभव का संयोजन करते हैं।

Chaseit.ai के विचार का उद्भव उपभोक्ता ऋण की अर्थशास्त्र के प्रत्यक्ष संपर्क से हुआ, जहां बड़ी मात्रा में अतिदेय ऋणों को अभी भी श्रम-गहन कॉल सेंटरों के माध्यम से प्रबंधित किया जाता है। संस्थापकों ने AI वॉयस तकनीक को ऋण स्टैक के सबसे परिचालन रूप से महत्वपूर्ण भागों में से एक को आधुनिक बनाने के अवसर के रूप में पहचाना।

AI-संचालित ऋण सेवा की ओर निर्माण:

जबकि Chaseit.ai शुरू में संग्रह और ग्राहक सहायता पर ध्यान केंद्रित करता है, कंपनी की दीर्घकालिक महत्वाकांक्षा एक व्यापक ऋण सेवा प्लेटफ़ॉर्म बनना है, जो ऋण जीवनचक्र में अतिरिक्त मानकीकृत संचालन को कवर करता है।

"हम जो निर्माण कर रहे हैं वह AI-संचालित ऋण सेवा के लिए व्यापक रूप से एक आधार है," Chaseit.ai के सह-संस्थापक मार्गिरिस लॉसिस ने कहा। "लक्ष्य ऋणदाताओं को उच्च-मात्रा ग्राहक इंटरैक्शन को संभालने का एक स्मार्ट, अधिक कुशल तरीका देना है, जबकि मानव टीमों को जटिल मामलों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करना है।"

कंपनी ने लॉन्च के बाद एक अघोषित प्री-सीड फंडिंग राउंड जुटाया और आगामी महीनों में एक सीड राउंड जुटाने की योजना बना रही है।

FF NEWS TAKE: यह एक साधारण उत्पाद लॉन्च से अधिक है; यह एक निर्णायक कदम है जो विशेषीकृत वित्तीय AI की उत्पादन-तैयारी को मान्य करता है। तेज़ तैनाती और पर्याप्त कॉल मात्रा यह प्रदर्शित करती है कि AI वॉयस एजेंटों ने प्रयोगात्मक तकनीक से मिशन-क्रिटिकल बुनियादी ढांचे की खाई को पार कर लिया है। उद्योग के लिए, यह गहरी, नियामक-अनुपालन विशेषज्ञता पर केंद्रित एक मॉडल को मान्य करता है। अब हम दो चीज़ों पर नज़र रखेंगे: यह मॉडल संग्रह से परे संपूर्ण ऋण जीवनचक्र में कितनी जल्दी विस्तारित होता है, और मौजूदा कोर बैंकिंग प्रदाताओं की रक्षात्मक रणनीति।

The post Loan Servicing Enters the AI Agent Era as Chaseit.ai Scales Toward 30,000 Calls a Day appeared first on FF News | Fintech Finance.