[BizSights] Malling 3.0: Come i Rivenditori Stanno Migliorando la Tua Esperienza di Shopping

Con le piattaforme di e-commerce che continuano a offrire beni più economici rispetto a molti di quelli venduti nei negozi fisici, i grandi rivenditori filippini continuano ad adattarsi nel tentativo di attirare più consumatori nei negozi fisici. 

E il modo in cui lo stanno facendo è rendere la vendita al dettaglio esperienziale. Ecco alcuni casi recenti nelle Filippine:

Orsacchiotti Fai-da-te

Nell'era del commercio al dettaglio esperienziale, comprare un orsacchiotto non è più come una volta. 

Per lunghissimo tempo, comprare un orsacchiotto da abbracciare significava semplicemente sceglierne uno dagli scaffali del negozio e pagarlo. Ora, hanno trasformato l'acquisto di quel peluche in un'esperienza più emotiva. 

ESPERIENZIALE. Da semplice scelta di orsacchiotti dagli scaffali (sinistra), l'acquisto di un peluche diventa esperienziale nei punti vendita Hello Bear in centri commerciali selezionati nella Metro Manila. Foto di Isagani de Castro Jr./Rappler

In centri commerciali selezionati nella Metro Manila, il marchio di peluche personalizzabili Hello Bear ha avviato operazioni che permettono alle persone di creare parzialmente i propri peluche da abbracciare.

Primo, si sceglie un animale di peluche che non è riempito con materiale imbottito. 

Secondo, si attacca il peluche a una macchina e premendo su un pedale, la macchina soffia l'imbottitura nel peluche. Puoi riempirlo completamente o lasciarlo mezzo pieno, a seconda di quanto morbido lo vuoi. 

IMBOTTITURA. Un assistente insegna a un cliente come aggiungere imbottitura in un peluche usando una macchina soffiante, allo Spazio, Opus Mall nella Quezon City, l'8 dicembre 2025.

Terzo, puoi scegliere di aggiungere un piccolo cuore rosso a batteria nel peluche per dargli un battito cardiaco artificiale. Si ferma automaticamente quando il giocattolo non viene utilizzato. Puoi anche aggiungere un piccolo registratore vocale che può registrare qualsiasi messaggio che vuoi che il peluche ripeta. 

Quarto, tu o l'assistente cucite il buco.

Quinto, puoi scegliere di acquistare accessori per il peluche come vestiti, cuffie giocattolo, macchina fotografica giocattolo, occhiali da sole o fascia per capelli. 

Sesto, dai al peluche un nome, che verrà scritto su una carta d'identità. 

Il peluche costerà un minimo di P1.000. Il costo aumenta con più gadget e accessori. 

Ci sono punti vendita Hello Bear al Century City Mall a Makati; Venice Grand Canal a BGC; Newport World Resorts, Pasay City; Toys R Us Power Plant Mall a Makati; e Toys R Us Opus Mall nella Quezon City; Promenade, Greenhills a San Juan City.

Sunnies Flask: Bottiglie d'Acqua Personalizzate

Allo stesso modo, l'azienda filippina Sunnies Inc., che è nata come rivenditore di occhiali da sole, ora ha altre linee di business come la vendita di bottiglie d'acqua. Ma non è la solita scelta di una dalle mensole piene di borracce. 

PERSONALE. Dal commercio tradizionale di borracce (sinistra) a borracce personalizzabili e personalizzate (destra). Foto di Isagani de Castro Jr./Rappler

Sunnies ha trasformato l'atto di acquistare una borraccia in un'esperienza di vendita al dettaglio.  

Ci sono tre tipi di borracce — Robo flask, Bubble flask, Pebble flask, con quattro dimensioni tra cui scegliere 16oz, 25oz, 30oz e 32 oz. La borraccia più economica è la più piccola a P695.

C'è anche un'ampia gamma di colori tra cui scegliere. 

COLORI. Un'ampia gamma di borracce e accessori in mostra nel punto vendita Sunnies Studios a Robinsons Place Antipolo City, il 28 dicembre 2025. Foto di Isagani de Castro Jr../Rappler

Dopo aver scelto i componenti base della borraccia, gli acquirenti possono scegliere di aggiungere accessori: la base in gomma (da P195 a P245); il glider (P195); detergente per borraccia (P195) e la tracolla o borsa per borraccia (895). 

Gli acquirenti possono far incidere gratuitamente il loro nome, iniziali o qualsiasi parola o simbolo desiderino — con diversi caratteri tipografici tra cui scegliere — sulle bottiglie isolate. 

PERSONALIZZATO. C'è incisione gratuita per ogni acquisto di una bottiglia isolata Sunnies Flask. Foto di Isagani de Castro Jr./Rappler

"Offriamo qualcosa di unico. Quando abbiamo lanciato la borraccia, è un'industria che esiste già, è un modello di business tradizionale.  Quello che abbiamo fatto è stato avere un aspetto di personalizzazione dove puoi mescolare e abbinare la tua borraccia. Questa esperienza altamente personalizzata è ciò che li porta nei negozi," ha detto il CEO di Sunnies Inc. Eric Dee in una recente intervista al programma di business Money Talks.

Sunnies ha collaborato con il successo globale KPop Demon Hunters e ora vende borracce con design Huntrix. Ci sono 7 borracce già pronte tra cui scegliere — Rumi, Mira, Zoey, Jinu, Huntrix, Soda Pop e Derpy Tiger. Ogni borraccia viene fornita con un set di adesivi che puoi usare per decorare la borraccia. 

HUNTRIX. Borracce con design KPop Demon Hunters in vendita ai Sunnies Studios a Robinsons Place Antipolo il 28 dicembre 2025. Foto di Isagani de Castro Jr./Rappler

Vendono anche targhette con nome KPop Demon Hunters, tracolle per borracce e pods (mini borse rotonde). 

Sunnies ha integrato il loro aggiornamento fisico con promozioni digitali dei prodotti Sunnies su TikTok, la piattaforma preferita dalla giovane generazione.

"Molta della crescita proviene da nuovi mercati come TikTok. Molte spese, molte entrate sono ora dirette ad acquisti veloci da quel canale sociale," ha detto Dee.  "TikTok è principalmente vendita dal vivo, spinta, spiegazione dei prezzi dei prodotti e molto più economico. Stiamo facendo molto di entrambi [fisico e digitale]."

Sunnies ha anche aperto due grandi punti vendita — uno nell'SM Mall of Asia e l'altro nella Bonifacio Global City — che combinano tutti i loro marchi – occhiali Sunnies, trucco Sunnies Face, Sunnies Flask e Sunnies Coffee — in modo che i clienti possano "cercare l'esperienza Sunnies completa...," un luogo dove le persone possano "incontrarsi, bere, leggere e interagire." 

​Il presidente di SM Megamalls Steven Tan, in una recente intervista su ABS-CBN News Channel, ha citato il caso del punto vendita Sunnies World nell'SM Mall of Asia come esempio principale di come le imprese rimangano rilevanti nell'era digitale. 

"I filippini, specialmente i più giovani, GenZ e Gen Alpha, cercano esperienze al giorno d'oggi. Non è più, metti fuori la tua merce, arrivano, comprano. Devi davvero attirarli, renderlo davvero piacevole e divertente per loro," ha detto. 

"In Sunnies World a MOA, puoi fare personalizzazione, incidere le tue iniziali, hanno persino un caffè all'interno, hanno un consulente di trucco per te. Tutte queste cose non puoi farle online. Queste sono cose che l'online non può sostituire." 

ScreenX: Futuro del Cinema? 

E poi, c'è il cinema 3.0, presumibilmente migliore dell'IMAX.

SM Prime, il più grande operatore di cinema del paese, non ha rinunciato al business del cinema, anche se sempre più persone continuano a passare alle piattaforme di streaming per guardare film. 

Lo scorso settembre, ha aperto il primo cinema SCREENX del paese nel centro commerciale più grande delle Filippine, SM Mall of Asia (MOA).

"SCREENX migliora l'esperienza cinematografica tradizionale estendendo l'immagine dallo schermo principale alle pareti destra e sinistra del teatro, creando un ambiente di visione completamente immersivo diverso da qualsiasi altro," ha dichiarato SM Cinema in un comunicato stampa. 

Di seguito ci sono alcuni video che mostrano com'è guardare su SCREENX. 

SM ha collaborato con CJ 4DPLEX con sede in Corea del Sud, un'azienda che ha sviluppato tecnologie cinematografiche come 4DX e UltraDX. 

Se vuoi provare SCREENX durante la lunga pausa delle vacanze, puoi guardare Avatar: Fire and Ash all'SM MOA. I biglietti costano P700 ciascuno. 

Il presidente di SM Supermalls Steven Tan ha detto che SCREENX potrebbe attirare la giovane generazione di nuovo nei cinema. 

"Devi solo creare un'esperienza diversa, vogliono esperienza immersiva. Screen X, l'ultima tecnologia, [lo schermo è] non è solo di fronte a te ma va fino ai lati, come un'esperienza a 360 gradi...," ha detto Tan in una recente intervista con il Manila Bulletin. "Sono finiti i giorni dei grandi cinema. Non cercano quello."

Se queste innovazioni aziendali avranno successo a lungo termine resta da vedere, soprattutto perché rendono l'esperienza di vendita al dettaglio più costosa. Ma una cosa è certa: vedremo più vendita al dettaglio esperienziale nel 2026 e negli anni a venire. – Rappler.com