1. ログイン 1.1 セキュリティ要素（電話番号またはメールアドレス）にアクセスできない場合 ウェブサイト：ホームページ右上の人型アイコンをクリックし、[セキュリティ]に進みます。[モバイル認証]または[メール認証]の項目で右側の[変更]をクリックし、[セキュリティ認証のリセット]を選択して、画面の指示に従ってください。 アプリ：ホーム画面左上の人型アイコンをタップし、[セキュリティ」に進みます1. ログイン 1.1 セキュリティ要素（電話番号またはメールアドレス）にアクセスできない場合 ウェブサイト：ホームページ右上の人型アイコンをクリックし、[セキュリティ]に進みます。[モバイル認証]または[メール認証]の項目で右側の[変更]をクリックし、[セキュリティ認証のリセット]を選択して、画面の指示に従ってください。 アプリ：ホーム画面左上の人型アイコンをタップし、[セキュリティ」に進みます
アカウントに関するよくある質問
1. ログイン
1.1 セキュリティ要素（電話番号またはメールアドレス）にアクセスできない場合
ウェブサイト：ホームページ右上の人型アイコンをクリックし、[セキュリティ]に進みます。[モバイル認証]または[メール認証]の項目で右側の[変更]をクリックし、[セキュリティ認証のリセット]を選択して、画面の指示に従ってください。
アプリ：ホーム画面左上の人型アイコンをタップし、[セキュリティ」に進みます。[モバイル認証]または[メール認証]を選択し、[セキュリティ認証のリセット]を選んで、画面の指示に従ってください。
1.2 ログアウト状態かつパスワードを忘れた場合
ウェブサイト：公式ログインページでアカウントを入力し、[パスワードをお忘れですか？]をクリックします。パスワードリセットページに移動するので、登録済みのメールアドレスまたは電話番号を入力し、画面の指示に従ってください。
アプリ：ログインページにアクセスし、アカウントを入力して[パスワードをお忘れですか？]をタップします。パスワードリセットページに移動するので、登録済みのメールアドレスまたは電話番号を入力し、画面の指示に従ってください。
注意：パスワードをリセットした後、24時間は出金および法定通貨取引が利用できません。
1.3 パスワードまたは認証コードの入力に何度も失敗したためにアカウントがロックされてしまった場合
アカウントは、以下の状況下で一時的にロックされることがあります：
- ログイン時にパスワードを5回連続で誤入力すると、アカウントは2時間ロックされます。
- ログイン時にパスワードを10回連続で誤入力すると、アカウントは24時間ロックされます。
アカウントのロックが解除されるまでお待ちいただくか、ログインページの指示に従って [パスワードをお忘れですか？] をクリックし、パスワードをリセットしてください。認証情報（認証コード）を紛失したためにパスワードをリセットできない場合は、指示に従ってセキュリティ認証のリセットを申請してください。
2. アカウント情報の変更
2.1 セキュリティ認証用のモバイル端末/メールアドレスの紐付けや変更方法
2.1.1 モバイル/メールアドレスの紐付け方法
ウェブサイト：MEXCのホームページで、右上にある [人型アイコン] - [セキュリティ]-[モバイル認証]または[メール認証] を選択し、右側の [設定]をクリックします。 ページ上の指示に従い手続きを行ってください。
アプリ：MEXCアプリのホームページで、左上にある [人型アイコン] - [セキュリティ] -[モバイル認証]または[メール認証] をタップし、ページ上の指示に従い手続きを行ってください。
2.1.2 モバイル/メールアドレスの変更方法
元の携帯電話番号/メールアドレスにアクセスできる場合：
ウェブサイト：MEXCのホームページで右上にある[人型アイコン] - [セキュリティ]-[モバイル認証] または [メール認証] のいずれかを選択し、右側の [変更] をクリックします。 ページ上の指示に従い手続きを行ってください。
アプリ：アプリのホーム画面で左上の[人型アイコン] - [セキュリティ] -[モバイル認証] または [メール認証] をタップし、画面の指示に従い手続きを行ってください。
詳しくは、「MEXCアカウントに連携されたメールアドレスを変更する方法」の記事をご参照ください。
元の携帯電話番号/メールアドレスにアクセスできない場合：
ウェブサイト：MEXCのホームページで右上にある [人型アイコン] - [セキュリティ] -[モバイル認証] または [メール認証] のいずれかを選択し、右側の [変更] をクリックします。 次に [セキュリティ認証のリセット] をクリックします。 ページ上の指示に従い手続きを行ってください。
アプリ：アプリの [ホーム] で左上の人型アイコンをタップし、[人型アイコン] - [セキュリティ] -[モバイル認証] または [メール認証] のいずれかを選択し、右側の [変更] をタップします。 次に[セキュリティ認証のリセット]をタップし、ページ上の指示に従い手続きを行ってください。
注意：携帯電話番号/メールアドレスを変更すると、出金および店頭取引は一時的に24時間制限されます。
2.2 「この携帯電話番号/メールは既に登録されています」というメッセージが表示される場合
携帯電話番号/メールアドレスは、MEXCアカウント1つにつき1つしか登録または紐付けができません。このメッセージが表示される場合は、携帯電話番号/メールアドレスがすでに他のMEXCアカウントに紐付けされていることを意味します。MEXCアカウント/ログインパスワードをお忘れの場合は、ログインページの [パスワードをお忘れですか？] をクリックしてユーザーのアカウント情報を取得できます。
2.3 Googleの2段階認証を新しい携帯電話に紐付け、解除、リセット、または移行する方法
2.3.1 Google Authenticatorを紐付ける方法
ウェブサイト：[ホーム] ページの右上にある [人型アイコン] - [セキュリティ] - [Google Authenticatorコード] をクリックし、[設定] をクリックして、画面の指示に従って操作してください。
アプリ：[ホーム]画面左上にある[人型アイコン] - [セキュリティ] - [Google Authenticator] をタップし、画面の指示に従って操作してください。
詳しくは、「Google Authenticatorを紐付ける」をご参照ください。
2.3.2 Google Authenticatorを解除する方法
ウェブサイト：[ホーム]画面右上にある[人型アイコン] - [セキュリティ] - [Google Authenticatorコード]右側の [削除]をクリックし、画面の指示に従って操作してください。
アプリ：[ホーム] 画面左上にある [人型アイコン] - [セキュリティ] - [Google Authenticator] をタップし、画面の指示に従って操作してください。
詳しくは、「MEXCのGoogle Authenticatorの紐付けを解除する方法」をご参照ください。
2.3.3 Google Authenticatorのリセット方法
ウェブサイト：[ホーム] 画面右上にある [人型アイコン] - [セキュリティ] - [Google Authenticatorコード]右側の[削除] - [セキュリティ認証のリセット] をクリックし、Google Authenticatorをリセットを選択して、画面の案内に従って操作してください。
アプリ：ホーム画面左上にある [人型アイコン] - [セキュリティ] - [Google Authenticator] - [セキュリティ認証のリセット] を選択し、Google Authenticatorをリセットをタップして、画面の案内に従って操作してください。
Google Authenticatorのリセット申請を送信後、MEXCのカスタマーサービスセンターにて1営業日以内に申請内容を審査いたします。承認後、元のGoogle Authenticatorとの紐付けが解除されます。詳しくは、「MEXCのGoogle Authenticatorの紐付けを解除する方法」をご参照ください。
2.3.4 MEXCのGoogle Authenticatorを新しい携帯電話に移行する方法
旧端末：Google Authenticatorアプリを開き、左上の[≡] アイコン - [アカウントを移行] をタップし、移行したいコードの一部またはすべてをエクスポートし、QRコードを生成してスキャンを待ちます。
新端末：Google Authenticatorアプリを開き、右下の[+] アイコン - [QRコードをスキャン] をタップし、旧端末で生成されたQRコードをスキャンして、移行を完了します。
詳しくは、「MEXCのGoogle Authenticatorを新しい携帯電話に移行する方法」をご参照ください。
2.4 Google Authenticatorでエラーメッセージが表示された場合
1）携帯電話のGoogle Authenticatorに複数のアカウントが紐付けられている場合、MEXCに登録したメールアドレスに対応するコードを入力していることをご確認ください。
2）正しいGoogle Authenticatorアプリがインストールされていることをご確認ください。 iOSユーザーはApp Storeで「Authenticator App」と検索し、Android ユーザーはGoogle Playで「Google Authenticator」と検索してダウンロードすることができます。
3）Google Authenticatorコードは30 秒間のみ有効です。 コードの入力および送信する場合は、30 秒以内に行ってください。
4）お使いのスマートフォンの時刻が、タイムゾーンの標準時刻と正確に同期していることをご確認ください。
上記の理由を確認してもGoogle Authenticatorのエラーが解決しない場合は、MEXC公式ウェブサイトまたはMEXCアプリで[セキュリティ認証のリセット] を選択し、画面の指示に従ってGoogle Authenticatorのリセットを申請することができます。
ウェブサイト：[ホーム] ページの右上にある[人型アイコン] - [セキュリティ] -[モバイル認証] または [メール認証] 右側の [変更] - [セキュリティ認証のリセット] の順にクリックし、画面の指示に従って操作してください。
アプリ： [ホーム] ページの左上にある [人型アイコン] - [セキュリティ] - [モバイル認証] または [メール認証] を選び、[セキュリティ認証のリセット]をタップして、画面の案内に従って操作してください。
注意：Google Authenticatorを変更または紐付け解除すると、暗号資産および法定通貨の出金が24時間制限されます。
3. 認証コード（電子メール、Google、SMS)
3.1 「認証エラー、もう一度お試しください」や「取得に失敗しました」と表示された場合の対処方法
ウェブ版をご利用の場合： 以下の方法をお試しください：
- http://www.mexc.co/ja-JP/ にアクセスし、再度お試しください。
- 別のブラウザに切り替えて再度お試しください。
- アプリ版にログインして操作を行うことも可能です。
- 上記を試しても解決しない場合は、ユーザーの電話番号および端末の自己診断情報を収集のうえ、不具合報告チケットを提出してください。
アプリ版をご利用の場合： 以下の方法をお試しください：
- アプリ内で別のサーバー回線に切り替えて、再度お試しください。
- 人型アイコンをタップし、ページ最下部までスクロールして「ネットワークチェック」→「サーバーを切替」から別のサーバーを選択してください。
- ご利用の通信環境（Wi-Fi／5G／4Gなど）を切り替えて、再度お試しください。
- 上記の方法で解決しない場合は、ユーザーの電話番号および端末の自己診断情報をご確認のうえ、お問い合わせチケットをご提出ください。
3.2 認証コードの電子メールを受信できない場合
認証コードの電子メールを受信できない場合は、以下の方法をお試しください：
1）認証コードの電子メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
2）ユーザーが見ている電子メールが、ユーザーのアカウントに登録されているメールアドレスであることをご確認ください。
3）ユーザーの電子メールで正常にメールの送受信ができることをご確認ください。
4）メール認証のカウントダウンが終了するまで待ってから、新しい認証コードを申請してください。
上記のいずれの方法でも解決しない場合は、MEXCのメールドメインまたはアドレスをホワイトリストに追加し、再度認証コードを申請してください。
詳しくは、「MEXCからのメール通知を受け取ることができない理由」をご参照ください。
3.3 Apple IDで新規登録したのに、認証メールが届かない場合
Apple IDでアカウントを新規登録する際、「メールを非公開」のオプションを選択した場合、プライベートメールアドレスが登録されます。このプライベートメールアドレスでは、認証コードのお届けに遅延が生じる場合があります。
よりスムーズな体験をお楽しみいただくには、紐付けされるメールアドレスを、日常的に使用するものに変更することをお勧めします。変更するには、以下の手順に従ってください。
ウェブサイト：MEXCのホームページで右上にある [人型アイコン] - [セキュリティ] - [メール認証] をクリックし、右側の [変更] をクリックし、ページ上の指示に従い手続きを行ってください。
アプリ：[ホーム] ページの左上にある [人型アイコン] - [セキュリティ] - [メール認証]をタップし、ページ上の指示に従い手続きを行ってください。
詳しくは、「MEXCからのメール通知を受け取ることができない理由」をご参照ください。
4. アカウントのキャンセルまたは削除
ウェブサイト：ホームページ右上の人型アイコンをクリックし、[セキュリティ]を選択してください。[アカウントのロック]の横にある[ロック]をクリックし、画面の案内に従って手続きを完了してください。
アプリ：ホーム画面左上の人型アイコンをタップし、[セキュリティ]を選択してください。[アカウントの管理]→[アカウントのロック]をタップし、画面の案内に従って手続きを完了してください。
注意：アカウントをロックすると、以下の制限が発生します：
1）カスタマーサポートに連絡してロックを解除するまで、ログインできなくなります。
2）すべての取引およびログイン機能が利用できなくなります。
3）アカウントに紐づくすべてのAPIキーが無効になります。
4）ロック解除にはカスタマーサポートへのお問い合わせが必要です。
5. 資産
5.1 アカウントから資産が消えた理由
問題を解決するには、以下の方法をお試しください：
1）アカウント情報の確認：正しいアカウントにログインしていることをご確認ください。UID、メールアドレス、または電話番号をご確認ください。
2）上場廃止されたトークン：上場廃止されたトークンの場合、現物アカウントで [少額資産を非表示] のオプションのチェックを外し、トークン名を検索してご確認ください。
3）名称変更されたトークン：トークンの名称が変更された場合、お知らせセンターでトークンの名称を検索して、プロジェクトに関する最新情報を確認できます。
4）少額資産を確認する：ユーザーの現物アカウントで [少額資産を非表示] のチェックを外し、トークンを検索してご確認ください。
5）ログインおよび出金履歴を確認する：ログインおよび出金履歴をご確認ください。 不正な操作や資産の損失が疑われる場合は、警察に通報し、プラットフォームからの支援を要請するために法執行機関の要請を提出することをお勧めします。
6）アカウントのセキュリティを強化する：アカウントのセキュリティを強化するためにログインパスワードを更新し、不正なアクセスがないか最近のログイン状況をご確認ください。
その他ご質問がある場合は、[カスタマーサービス] をクリックしてオンラインカスタマーサービスまでお問い合わせください。
5.2 ウェブサイトで現地通貨に切り替える方法
ウェブサイト：MEXCのホームページで右上にある人型アイコン- [設定] - [法定通貨] を選択し、ご希望の通貨を選択します。
アプリで： [ホーム] ページの左上にある人型アイコン-[設定] - [法定通貨] を選択し、ご希望の通貨を選択します
5.3 現地通貨で資産価値を計算する方法
ウェブサイト：[ウォレット] - [概要] - [推定残高] の下にある [▼] をクリックし、現地通貨を選択します。
アプリ：[ホーム] で [資産] - [純資産] の下にある [▼] をクリックし、現地通貨を選択します。
6. サブアカウント
6.1 サブアカウントにログインする方法
サブアカウントには2つのタイプがあります。
- APIサブアカウント：このタイプのサブアカウントは直接ログインをサポートしておらず、API取引のみに使用されます。
- 個人用サブアカウント：このタイプのサブアカウントはウェブサイト経由でのみログインでき、メール認証が必要です。
6.2 サブアカウントのパスワードを変更する方法
サブアカウントのパスワードを変更する方法は、メインアカウントの場合と同じです。以下の手順をお試しください：
1）現在のパスワードを覚えている場合
ウェブサイト：サブアカウントにログインします。右上にある [人型アイコン] - [セキュリティ] を選択し、[セキュリティ詳細設定] - [ログインパスワード] - [変更] をクリックします。
アプリ：現在この機能はサポートされていません。
2）現在のパスワードを忘れた場合
ウェブサイト：メインアカウントにログインします。右上にある[人型アイコン] - [サブアカウント管理] をクリックします。[アカウント管理] の下にサブアカウントの詳細が表示されます。マウスを [...] の上に移動させ、[パスワードの変更]をクリックします。
アプリ：現在この機能はサポートされていません。
6.3 メインアカウントとサブアカウントに同時にログインする方法
メインアカウントとサブアカウントの両方に同時にログインするには、異なるブラウザを使用するか、2つのウェブサイトドメインからプラットフォームにアクセスしてください。
利用可能なドメイン：
6.4 サブアカウントの最大作成可能数
APIサブアカウントは最大30件まで作成できます。
6.5 サブアカウントでKYC認証を行うことはできますか
いいえ、KYC認証はサブアカウントではサポートされていません。
6.6 サブアカウントへの入金方法
現在、MEXCはメインアカウントからサブアカウントへの資産の移行のみをサポートしており、サブアカウントへのオンチェーンでの送金はサポートしていません。
ステップ1：人型アイコンをクリックし、サブアカウント管理をクリックします。
ステップ2：サブアカウント管理の下にある資産管理→ 振替をクリックします。
ステップ3：該当するアカウントを選択し、資産の種類と数量を入力して、振替をクリックします。
7. KYC認証
7.1 KYC認証情報を確認する方法
- ウェブサイト：ホームページの右上にある人型アイコンをクリックし、本人確認をクリックすると、KYC認証情報が表示されます。
- アプリ：左上にある人型アイコンをタップし、ユーザーネームの隣にある [ > ] をタップすると、KYC認証情報が表示されます。
7.2 KYC認証の回数制限を超過した場合
MEXCアカウントでは、初級または上級KYC認証を、1日に最大3回まで試行が可能です。1日の回数制限を超過したことを示す通知を受け取った場合は、24時間後に再度お試しください。
7.3 誤りの修正、書類の更新、または有効期限切れのKYC情報を更新する方法
現在、初級KYC認証レベルの方は、上級KYC認証へ直接進むことをお勧めします。提出手続きの中で、正しい本人確認書類を再アップロードすることで、情報を更新できます。
すでに上級KYC認証を完了しており、情報の修正または更新が必要な場合は、セルフサービスオプションからKYC認証の更新リクエストを提出してください。ご自身の状況に応じて適切な更新理由を選択し、画面の指示に従って手続きを完了してください。提出内容はプラットフォームによる審査後、承認され次第、認証情報が更新されます。
7.4 KYC認証審査の所要時間
通常、KYC認証の審査は約15分以内に完了します。ただし、提出いただいた情報の内容や審査状況によっては、8～24時間程度かかる場合があります。
7.5 「別のアカウントでKYC認証をすでに完了しています。重複した申請はサポートされていません」という通知が表示された場合
KYC認証プロセス中にこの通知を受け取った場合、別のアカウントですでに本人確認が完了していることを意味します。MEXCの規約では、各ユーザーの本人確認情報は3つのMEXCアカウントのみに紐付けることができます。
7.6 初級KYC認証と上級KYC認証の違い
初級KYC認証：初級KYC認証プロセスでは、本人確認書類をアップロードし、必要な書類情報を提供することで、本人確認を行うことができます。初級KYC認証に成功すると、24時間あたりの出金限度額は80 BTCに設定されます。
上級KYC認証：上級KYC認証では、ライブの顔認証プロセスが含まれます。認証に成功すると、24時間あたりの出金限度額は200 BTCに増加します。
7.7 個人KYC認証（初級/上級）から機関投資家KYC認証への切り替え方法
MEXCでは、同一アカウントにおいて個人KYC認証（初級/上級）から機関投資家KYC認証への切り替え、または機関投資家KYC認証から個人KYC認証への切り替えはサポートしておりません。
7.8 企業登録番号は、MEXCで1つの機関投資家KYC認証にしか使用できないか
はい、各企業登録番号は、MEXCの1つのアカウントでのみ機関投資家KYC認証を行うことができます。
7.9 KYC認証を完了せずに取引を行うことはできるか？
MEXCは各国の規制要件を厳格に遵守し、より安全な取引環境の提供に努めています。ユーザーのアカウントおよび資産の安全を確保するため、KYC認証の完了を強くおすすめしております。未完了の場合、一部の機能がご利用いただけない場合がございます。
また、MEXCではすべての本人確認情報を暗号化して厳重に管理しており、これらの情報を他の目的で使用することは一切ありません。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
7.10 入金制限およびKYC認証が必要との通知が表示された場合の対処方法
速やかにKYC認証を完了してください。MEXCでは、プラットフォーム上の各種サービスをご利用いただくために、KYC認証の完了を強くおすすめしております。
KYC認証を完了できない場合は、返却申請ページにて必要情報をご入力のうえ、制限されている資金の返却申請を行うことが可能です。
7.11 出金時に「KYC認証未完了」に関するポップアップが表示される理由
速やかにKYC認証を完了してください。MEXCでは、プラットフォーム上の各種サービスをご利用いただくために、KYC認証の完了を強くおすすめしております。
KYC認証を完了できない場合は、公式サイトより「出金申し立てフォーム」を提出し、必要情報をご入力のうえ出金申請を行ってください。審査が承認されると、アカウントは「Reduce-Onlyモード」に移行し、出金およびポジション決済のみが可能となります。その他の機能はご利用いただけなくなります。
8. 制限国または地域
8.1 新規登録ができない地域
MEXCは、国際的なマネーロンダリング防止基準を満たさない管轄区域のユーザー、または「政治的に重要な人物」と見なされる可能性のあるユーザーの登録申請を拒否する権利を留保します。 疑わしい取引履歴が検出された場合、当社はいつでも取引を一時停止または終了する権利を留保します。 ただし、これは当社の義務またはユーザーに対する責任の違反を意味するものではありません。
現時点では、MEXCは、以下の国または地域に居住するユーザーの取引または登録申請を拒否する権利を留保しています。北朝鮮、キューバ、スーダン、イラン、中国本土、シンガポール、アメリカ合衆国、イギリス、香港、ロシアが支配するウクライナ地域（現在、クリミア、ドネツク、ルハンスク、ザポリージャ、ヘルソン、セヴァストポリを含む）、およびカナダ（以下、総称して「制限国/地域」といいます）。
上記の制限国/地域のリストは完全なものではなく、MEXCは随時リストを調整することがあります。詳細については、「利用規約」をご参照ください。
8.2 私の居住する国/地域が制限された国/地域のリストに含まれていないのに、新規登録、KYC認証、取引ができない理由
政府当局の規制要件を遵守するため、MEXCは現在、特定の場所からログイン、またはKYC認証を完了しようとするユーザーへサービスを提供していません。
詳しくは、利用規約をご参照ください。
8.3 MEXCはナイジェリアのユーザー向けに、NINデジタルIDを使用したKYC認証をサポートしているか
現在、MEXCはナイジェリアのユーザー向けに、国民ID、運転免許証、有権者カード、または国際パスポートなどのKYC認証書類をサポートしています。
8.4 制限国/地域の株主は、機関投資家KYC認証を完了できるか
機関投資家KYC認証では、最終的な受益者/株主がMEXCにより制限された国または地域の市民であってはなりません。 詳しくは、利用規約をご参照ください。
8.5 MEXCが商品およびサービスの提供を中止した国または地域からのアカウントの資産の取り扱い
サービスが終了した国や地域からのユーザーは、個人資産の出金のみ可能で、取引には参加できません。MEXCは、ユーザーが資産をできるだけ早く出金されることをお勧めします。アカウントの正確な閉鎖時期については、別途お知らせいたします。詳細については、MEXC利用規約をご確認いただき、適切な登録とアカウント利用に関するガイドラインに従ってください。
9. 盗難資金および詐欺の報告
9.1 盗難された資産がMEXCに送金された場合
カスタマーサービスまでご連絡いただき、以下の情報をご提供ください。
1）ウォレット/アカウントの送金履歴のスクリーンショット、TxID、送金アドレス、およびその件に関する詳細な説明。
2）MEXC上でKYC認証を完了し、提供された情報が合法的であり、改ざん、偽造、中傷がないことを確認してください。
3）上記の情報の確認が取れた場合、プラットフォームは疑わしいアカウントを一時的に凍結（24時間）し、ユーザーには直ちに警察に報告することを推奨します。
4）情報を提出した後、48時間以内に警察に報告し、提出した警察の報告書または事件の受領書を提供してください。必要な証明が提供されない場合、プラットフォームは状況を評価し、資金の凍結解除を検討することがあります。
5）法執行機関がプラットフォームの捜査への協力を要請する場合は、legal@mexc.comまで電子メールにてご連絡ください。電子メールには、担当者の身元証明、事件登録の証明、および捜査書類（証拠要求通知）を添付し、必要な情報の明確な説明を記載してください。
6）プラットフォームは、事件を担当する司法当局と直接連絡を取り、捜査中の法執行機関に協力します。
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本記事は MEXC が情報提供のみを目的として作成したものであり、金融・投資の助言を意図するものではありません。暗号資産市場には大きなリスクが伴います。投資判断を行う際は、ご自身で十分な調査を行うか、資格を有する専門家にご相談ください。本文の見解は、必ずしもMEXCまたはその関連会社の意見を反映するものではありません。
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