Fuse gebruikt AI om incassopraktijken te versterken en de waardigheid van klanten te beschermen

Noot van de redactie: Dit persbericht wordt gesponsord door GCash en is verzorgd door BrandRap, de verkoop- en marketingafdeling van Rappler. Geen enkel lid van het nieuws- en redactieteam heeft deelgenomen aan de publicatie van dit stuk.

Fuse Financing Inc., de leningafdeling van GCash, verbetert haar klantenservice terwijl ze haar strategische samenwerking uitbreidt met aanbieder van kunstmatige intelligentie (AI)-oplossingen Wiz.AI, waarbij belangrijke processen binnen haar incasso-activiteiten worden geautomatiseerd, met name Kwaliteitsborging (QA) om het auditproces en de algehele servicekwaliteit te versterken. 

Met gebruikmaking van de expertise van Wiz.AI zal spraak-AI gespreksopnames beoordelen en evalueren op basis van servicekwaliteit. Deze integratie helpt ervoor te zorgen dat menselijke medewerkers respectvol blijven en de toewijding van het bedrijf aan eerlijke en verantwoorde incassopraktijken handhaven. 

"Onze samenwerking met Wiz.AI heeft al getransformeerd hoe we grootvolume incassogesprekken beheren, en met deze vernieuwde samenwerking zijn we enthousiast om nieuwe grenzen in automatisering te verkennen. Door spraak-AI te integreren in onze QA-processen verbeteren we niet alleen de operationele efficiëntie, maar zorgen we ook voor een consistentere en meer gepersonaliseerde klantervaring," zei Tony Isidro, president en CEO van Fuse Financing Inc. 

"Deze innovatie zal ook ons auditproces ondersteunen om ervoor te zorgen dat onze medewerkers verantwoordelijk blijven, terwijl het ons helpt inzichten te verkrijgen in hoe we de manier waarop we onze klanten bedienen verder kunnen verbeteren en onze service voortdurend kunnen verbeteren. We hechten grote waarde aan de waardigheid van onze klanten en hanteren een nultolerantiebeleid voor intimidatie of misbruikpraktijken," voegde Isidro toe.

De afgelopen drie jaar hebben de leningafdeling van de financiële super-app GCash en Wiz.AI samengewerkt om VoiceBot te implementeren, een door AI aangedreven spraakautomatiseringstool die grootvolume, routinematige incassogesprekken afhandelt. De oplossing heeft de zware handmatige werklast verminderd, waardoor medewerkers zich kunnen concentreren op complexere en hoogwaardige klantproblemen die menselijke interactie vereisen. 

Dit markeert een belangrijke stap in het aanpakken van een van de grootste uitdagingen van de leningsindustrie: arbeidsintensieve processen – terwijl de schaalbaarheid wordt vergroot, fouten worden verminderd en de algehele klantervaring wordt verbeterd.

De technologie van Wiz.AI stelt de leningafdeling in staat repetitieve, laagwaardige taken van menselijke medewerkers over te nemen, zoals het maken van herinneringstelefoontjes of het verifiëren van informatie. Dit stelt medewerkers in staat zich te concentreren op complexe klantinteracties die empathie, onderhandeling of diepere probleemoplossing vereisen – wat zowel de productiviteit als de servicekwaliteit verbetert.

"Het succes van Fuse bij het benutten van spraak-AI is een perfect voorbeeld van hoe het GCash-ecosysteem slimme technologie gebruikt om kernwrijvingspunten voor financiële inclusie op te lossen," zei Pebbles Sy, chief technology and operations officer van Mynt, het moederbedrijf van GCash. "Deze samenwerking zorgt ervoor dat ons leningplatform schaalbaar, betrouwbaar en efficiënt is, waardoor we miljoenen meer Filipijnen veilig kunnen bedienen."

"Deze samenwerking getuigt van de transformatieve kracht van zakelijke spraak-AI wanneer toegepast op visionaire financiële ecosystemen zoals GCash. Bij WIZ.AI hebben we onze reputatie opgebouwd als de meest vertrouwde AI-partner omdat we begrijpen dat leiders meer nodig hebben dan technologie — ze hebben oplossingen nodig die naadloos integreren en betrouwbaar schalen. Door uit te breiden naar kwaliteitsborging stellen we gezamenlijk een nieuwe maatstaf voor digitale leningsactiviteiten in de regio," zei Jianfeng Lu, chief executive officer van Wiz.AI. 

Door automatisering te integreren in zowel haar klantenservice- als QA-functies, pakt Fuse direct de grootste knelpunten van de industrie aan: beperkte capaciteit, hoge kosten en inconsistente kwaliteit. Het resultaat is een meer schaalbare, nauwkeurige en duurzame leningsactiviteit die digitale precisie combineert met menselijke expertise.

Terwijl Fuse Financing en Wiz.AI hun samenwerking blijven uitbreiden, blijven beide bedrijven gericht op het creëren van een toekomst waarin lenen niet alleen sneller en efficiënter is, maar ook slimmer, waarbij nieuwe normen worden gesteld voor digitale financiën in de Filipijnen.

Voor meer informatie, bezoek www.gcash.com. – Rappler.com