[BizSights] Malling 3.0: Hoe retailers je winkelervaring upgraden

Terwijl e-commerceplatforms goedkopere goederen blijven aanbieden dan veel van die verkocht worden in fysieke winkels, blijven grote Filipijnse retailers zich aanpassen in een poging meer consumenten naar fysieke winkels te trekken. 

En de manier waarop ze dat doen is door retail ervaringsgericht te maken. Hier zijn enkele recente voorbeelden in de Filipijnen:

Doe-het-zelf Teddyberen

In het tijdperk van ervaringsgerichte retail is het kopen van een teddybeer niet meer zoals het vroeger was. 

Lange tijd was het kopen van een knuffelbare teddybeer gewoon er een pakken van de winkelrekken en ervoor betalen. Nu hebben ze het kopen van dat pluchen speelgoed een meer emotionele ervaring gemaakt. 

ERVARINGSGERICHT. Van alleen teddyberen pakken van de rekken (links) wordt het kopen van een pluchen speelgoed ervaringsgericht bij Hello Bear-winkels in geselecteerde winkelcentra in Metro Manila. Foto's door Isagani de Castro Jr./Rappler

In geselecteerde winkelcentra in Metro Manila heeft het maak-je-eigen-pluchen-speelgoed merk Hello Bear operaties opgezet waarmee mensen gedeeltelijk hun eigen knuffelbare pluchen knuffels kunnen maken.

Ten eerste kies je een pluchen speelgoeddier dat niet gevuld is met vulmateriaal. 

Ten tweede bevestig je het pluchen speelgoed aan een machine en door op een voetpedaal te drukken blaast de machine de vulling in het pluchen speelgoed. Je kunt het helemaal vullen of half gevuld laten, afhankelijk van hoe zacht je het wilt. 

VULLING. Een begeleider leert een klant hoe vulling toe te voegen aan een pluchen speelgoed met behulp van een blaasmachine, in het Spatio, Opus Mall in Quezon City, op 8 december 2025.

Ten derde kun je ervoor kiezen om een klein rood hartje op batterijen toe te voegen aan de pluche om het een kunstmatige hartslag te geven. Het stopt automatisch wanneer het speelgoed niet wordt gebruikt. Je kunt ook een kleine spraakrecorder toevoegen die elk bericht kan opnemen dat je wilt dat de pluche herhaalt. 

Ten vierde naai jij of de begeleider het gat dicht.

Ten vijfde kun je ervoor kiezen om accessoires voor het pluchen speelgoed te kopen zoals kleding, speelgoedkoptelefoon, speelgoedcamera, zonnebril of hoofdband. 

Ten zesde geef je de pluche een naam, die op een ID-kaart wordt geschreven. 

Het pluchen speelgoed kost minimaal P1.000. De kosten nemen toe met meer gadgets en accessoires. 

Er zijn Hello Bear-winkels in Century City Mall in Makati; Venice Grand Canal in BGC; Newport World Resorts, Pasay City; Toys R Us Power Plant Mall in Makati; en Toys R Us Opus Mall in Quezon City; Promenade, Greenhills in San Juan City.

Sunnies Flask: Gepersonaliseerde waterflessen

Op dezelfde manier heeft het Filipijnse bedrijf Sunnies Inc., dat begon als verkoper van zonnebrillen, nu andere bedrijfslijnen zoals de verkoop van waterflessen. Maar het is niet je gebruikelijke kies er een uit rekken vol flessen. 

PERSOONLIJK. Van traditionele retail van flessen (links) tot aanpasbare en gepersonaliseerde flessen (rechts). Foto's door Isagani de Castro Jr./Rappler

Sunnies heeft de daad van het kopen van een fles getransformeerd in een winkelervaring.  

Er zijn drie soorten flessen — Robo-fles, Bubble-fles, Pebble-fles, met vier formaten om uit te kiezen: 16oz, 25oz, 30oz en 32 oz. De goedkoopste fles is de kleinste voor P695.

Er is ook een breed scala aan kleuren om uit te kiezen. 

KLEUREN. Een breed scala aan flessen en accessoires in de etalage bij de Sunnies Studios-winkel in Robinsons Place Antipolo City, op 28 december 2025. Foto door Isagani de Castro Jr../Rappler

Na het kiezen van de basiscomponenten van de fles kunnen kopers ervoor kiezen om accessoires toe te voegen: de rubberen hoes of bodem (P195 tot P245); de glider (P195); flessenreiniger (P195), en de flessendraagriem of -tas (895). 

Kopers kunnen hun naam, initialen of elk woord of symbool dat ze willen gegraveerd laten worden — met een aantal lettertypen om uit te kiezen — op de geïsoleerde flessen gratis. 

GEPERSONALISEERD. Er is gratis gravure bij elke aankoop van een Sunnies Flask geïsoleerde fles. Foto door Isagani de Castro Jr./Rappler

"We bieden iets unieks aan. Toen we de fles lanceerden, is het een bestaande industrie, het is een traditioneel bedrijfsmodel.  Wat wij deden was het toevoegen van een personalisatieaspect waarbij je je fles kunt mixen en matchen. Deze zeer gepersonaliseerde ervaring is wat hen naar de winkels brengt," zei Sunnies Inc. CEO Eric Dee in een recent interview in het zakenprogramma Money Talks.

Sunnies heeft samengewerkt met de wereldwijde hit KPop Demon Hunters en verkoopt nu Huntrix-ontworpen flessen. Er zijn 7 kant-en-klare flessen om uit te kiezen — Rumi, Mira, Zoey, Jinu, Huntrix, Soda Pop en Derpy Tiger. Elke fles wordt geleverd met een set stickers die je kunt gebruiken om de fles te ontwerpen. 

HUNTRIX. KPop Demon Hunters-ontworpen flessen te koop bij de Sunnies Studios in Robinsons Place Antipolo op 28 december 2025. Foto door Isagani de Castro Jr./Rappler

Ze verkopen ook KPop Demon Hunters-naamkaartjes, flessendragers en pods (ronde minitassen). 

Sunnies heeft hun fysieke upgrade aangevuld met digitale promoties van Sunnies-producten op TikTok, het favoriete platform van de jonge generatie.

"Veel van de groei komt van nieuwe marktplaatsen zoals TikTok. Veel uitgaven, veel inkomsten worden nu gericht op snelle aankopen via dat sociale kanaal," zei Dee.  "TikTok is voornamelijk live verkopen, pushen, prijsproducten uitleggen en veel goedkoper. We doen veel van beide [fysiek en digitaal]."

Sunnies heeft ook twee grote winkels opgezet — een in SM Mall of Asia en de andere in Bonifacio Global City — die al hun merken combineren – Sunnies-brillen, Sunnies Face-make-up, Sunnies Flask en Sunnies Coffee — zodat klanten "de volledige Sunnies-ervaring kunnen zoeken...," een plek waar mensen kunnen "ontmoeten, drinken, lezen en zich bezighouden." 

​SM Megamalls-president Steven Tan noemde in een recent interview op het ABS-CBN News Channel het geval van de Sunnies World-winkel in SM Mall of Asia als een uitstekend voorbeeld van hoe ondernemingen relevant blijven in het digitale tijdperk. 

"Filipijno's, vooral de jongeren, GenZ's en Gen Alpha's, ze zoeken tegenwoordig naar ervaringen. Het is niet langer, je zet je waren uit, ze komen, ze kopen. Je moet hen echt verleiden, het echt aangenaam en plezierig voor hen maken," zei hij. 

"In Sunnies World in MOA kun je personaliseren, je initialen embosseren, ze hebben zelfs een café binnen, ze hebben een make-upconsulent voor je. Al deze dingen kun je niet online doen. Dit zijn dingen die online niet kan vervangen." 

ScreenX: Toekomst van de bioscoop? 

En dan is er cinema 3.0, naar verluidt beter dan IMAX.

SM Prime, de grootste bioscoopexploitant in het land, heeft de bioscoopbranche niet opgegeven, ook al blijven meer mensen overschakelen naar streamingplatforms voor filmbezoek. 

Afgelopen september opende het 's lands eerste SCREENX-theater in het grootste winkelcentrum van de Filipijnen, SM Mall of Asia (MOA).

"SCREENX verbetert de traditionele filmervaring door het beeld uit te breiden over het hoofdscherm naar de rechter- en linkerwanden van het theater, waardoor een volledig meeslepende kijkomgeving ontstaat die zijn weerga niet kent," zei SM Cinema in een persbericht. 

Hieronder staan enkele video's die laten zien hoe kijken op SCREENX is. 

SM ging een partnerschap aan met het in Zuid-Korea gevestigde CJ 4DPLEX, een bedrijf dat filmtechnologieën heeft ontwikkeld zoals 4DX en UltraDX. 

Als je SCREENX tijdens de lange vakantieperiode wilt ervaren, kun je Avatar: Fire and Ash kijken in SM MOA. Tickets kosten P700 per stuk. 

SM Supermalls-president Steven Tan zei dat SCREENX de jongere generatie terug naar de bioscoop zou kunnen trekken. 

"Je moet gewoon een andere ervaring creëren, ze willen een meeslepende ervaring. Screen X, de nieuwste technologie, [het scherm] is niet alleen voor je maar gaat helemaal naar de zijkanten, als een 360-graden-ervaring...," zei Tan in een recent interview met de Manila Bulletin. "De dagen van grote bioscopen zijn voorbij. Daar zijn ze niet naar op zoek."

Of deze bedrijfsinnovaties op de lange termijn succesvol zullen zijn, moet nog blijken, vooral omdat ze de winkelervaring duurder maken. Maar één ding is zeker: we gaan meer ervaringsgerichte retail zien in 2026 en in de komende jaren. – Rappler.com