ServiceNow en Fiserv breiden strategische samenwerking uit om AI-gedreven transformatie van financiële diensten te versnellen

ServiceNow, de AI-controletoren voor bedrijfsherinrichting, en Fiserv, Inc., een toonaangevende mondiale aanbieder van betalingen en financiële technologie, hebben een uitgebreide strategische toezegging aangekondigd om de AI-gedreven transformatie van financiële diensten te versnellen. Als onderdeel van de overeenkomst zal Fiserv het gebruik van ServiceNow Now Assist voor Financial Services Operations (FSO) en IT Service Management (ITSM) opschalen om operaties te verbeteren binnen IT- en klantenserviceomgevingen die Fiserv-klanten ondersteunen.

Lees meer over Fintech : Wereldwijd Fintech Interview met Kristin Kanders, Head of Marketing & Engagement, Plynk App

Fiserv bevindt zich op het kruispunt van bankieren en handel, en bedient klanten variërend van de grootste bedrijven en buurtwinkeliers tot banken, kredietunies en fintechs van alle groottes. Door Now Assist voor FSO en ITSM in te zetten, versterkt Fiserv zijn proactieve operaties door real-time inzicht te integreren met begeleide en geautomatiseerde acties binnen zijn IT-serviceomgeving. Deze verbeteringen zullen de veerkracht en efficiëntie verbeteren wanneer prestatieafwijkingen optreden, waardoor Fiserv opkomende condities eerder kan identificeren en sneller en consistenter kan oplossen, wat leidt tot grotere stabiliteit en hogere klanttevredenheid.

De toezegging bouwt voort op een langdurige relatie tussen ServiceNow en Fiserv, inclusief het gebruik door Fiserv van ServiceNow-workflows die IT, beveiliging, technologiebeheer en werknemersprocessen ondersteunen. Met Now Assist draaiend op het ServiceNow AI Platform verbetert Fiserv IT- en klantenserviceoperaties op schaal door AI-assistentie direct in workflows toe te passen. Dit is vooral cruciaal aangezien transactievolumes, regelgevende complexiteit en verwachtingen van klanten groeien binnen de financiële dienstverlening.

"Financiële instellingen opereren in omgevingen met nultolerantie voor verstoring," zei Paul Fipps, president van Global Customer Operations bij ServiceNow. "Door onze uitgebreide relatie met Fiserv maken we AI een operationeel voordeel — direct ingebed in de workflows die financiële instellingen draaiende houden. Met ServiceNow Now Assist kunnen teams complexiteit beheren met grotere veerkracht en vertrouwen. Samen stimuleren we slimmere, meer proactieve operaties op schaal."

"Operationele stabiliteit en veerkracht zijn fundamenteel voor hoe Fiserv onze klanten bedient," zei Pete Cavicchia, global chief technology officer bij Fiserv. "Door ServiceNow Now Assist te gebruiken, integreren we intelligentie direct in onze operationele workflows, waardoor onze teams problemen eerder kunnen identificeren, incidenten sneller kunnen oplossen en met grotere consistentie op schaal kunnen opereren. Dit stelt ons in staat om van reactieve ondersteuningsmodellen over te stappen naar proactieve, veerkrachtige operaties, waardoor we de betrouwbaarheid versterken die onze klanten elke dag van Fiserv verwachten."

Ontdek meer Fintech Insights : Wanneer DeFi-protocollen zelfevoluerende organismen worden

[Om uw inzichten met ons te delen, schrijf alstublieft naar psen@itechseries.com ]