In 2018, toen Jose Herrera, Alex Ross en Jared Karson Horatio oprichtten, was gezondheidszorg niet het plan. De drie klasgenoten van Columbia Business School richtten zich op een meer algemeen probleem: waarom klantervaring, vooral voor snelgroeiende technologiebedrijven, nog steeds werd aangedreven door kwetsbare tools, ondergetrainde teams en outsourcingmodellen die bij schaalvergroting instortten.
Horatio groeide snel door die status quo te verwerpen. In plaats van ondersteuning te behandelen als een kostenpost, bouwden de oprichters een CX-operatie rond hoogopgeleide, nearshore teams in Latijns-Amerika, moderne SaaS-tooling en een cultuur die servicekwaliteit als een product behandelde. Tegen 2024 had die aanpak het personeelsbestand van het bedrijf bijna verdubbeld tot bijna 3.000 medewerkers en belandde Horatio op Inc.'s 2025-lijst van snelst groeiende particuliere bedrijven. Maar het opschalen van CX voor consumenten-apps en SaaS-platforms was slechts een warming-up.
Gezondheidszorg, zegt Herrera, was altijd het moeilijkste—en meest persoonlijke—probleem. Opgevoed door een kinderarts-vader en een biotechnicus-moeder, groeide hij op terwijl hij toekeek hoe zorgverlening onder administratieve complexiteit gebukt ging. Toen digitale gezondheidszorgbedrijven het afgelopen decennium explodeerden, verscheen diezelfde spanning opnieuw in een meer technische vorm: gefragmenteerde systemen, personeelstekorten, regelgevende mijnen en patiëntervaringen die instortten op het moment dat vertrouwen het belangrijkst was.
Horatio zelf heeft sterke groei aangetoond als een moderne klantervaring en outsourcingpartner voor digitaal-native merken. In 2024 verdubbelde het bedrijf bijna zijn wereldwijde personeelsbestand, groeiend van ongeveer 1.600 naar bijna 3.000 medewerkers in de VS en Latijns-Amerika om te voldoen aan de stijgende vraag in gereguleerde en snelgroeiende sectoren. Dit momentum leverde Horatio een plek op in Inc. Magazine's 2025 Inc. 5000-lijst van Amerika's snelst groeiende particuliere bedrijven (nr. 1.168), samen met meerdere regionale groei-erkenningen, waaronder nr. 27 op de 2025 Inc. Regionals: Northeast-ranking.
Deze week doet Horatio zijn duidelijkste weddenschap nog met de lancering van HoratioHX, een gezondheidszorg-specifiek ervaringsplatform ontworpen om te functioneren waar menselijke empathie en compliance-zware workflows botsen.
In tegenstelling tot traditionele gezondheidszorg BPO's, is HoratioHX gebouwd als een operationele laag, niet als een personeelsnoodoplossing. Het combineert gezondheidszorg-getrainde teams met AI-ondersteunde triage, voorspellende personeelsbezetting, sentimentanalyse en automatisering over patiëntondersteuning, planning, facturering, verzekeringverificatie en revenue cycle management. Compliance is niet achteraf toegevoegd—het is fundamenteel, met HIPAA-afgestemde workflows en ISO/IEC 27001-gecertificeerde beveiliging ingebakken in dagelijkse operaties.
Alex Ross, Horatio's COO, heeft jaren besteed aan het omzetten van wat typisch een mensen-schalingsprobleem is in een systeemprobleem. Die operationele discipline is wat Horatio in staat stelde gereguleerde industrieën te betreden zonder snelheid op te offeren. Ondertussen hielp CFO en medeoprichter Jared Karson een groeimodel te ontwikkelen dat complexiteit kon absorberen—nieuwe geografieën, nieuwe verticalen, nieuwe risicoprofielen—zonder de unit economics te doorbreken.
Het resultaat is een platform ontworpen voor moderne gezondheidszorgbedrijven die al software hebben, al clinici hebben, maar de operationele lijm missen om schoon te schalen over staten, diensten en patiëntenpopulaties.
HoratioHX ondersteunt telehealth-platforms, diagnostiekbedrijven, gedragsgezondheidszorgverleners en vrouwengezondheidsstartups. Voor de oprichters vertegenwoordigt het een moment van volledige cirkel: het toepassen van de lessen van hypergroei CX op een industrie waar fouten kostbaar zijn en vertrouwen niet onderhandelbaar is.
