Best Buy lanceert marktplaats voor derden

Best Buy lanceert een marktplaats voor derden, in een poging het assortiment aan producten uit te breiden en de dalende verkoop om te keren.

Vanaf dinsdag zullen klanten die de website en app van Best Buy bezoeken producten en merken zien die daar voorheen niet beschikbaar waren, waaronder meer technologiegerelateerde accessoires zoals aangepaste controllers voor videogames en enkele niet-technische items zoals seizoensgebonden decoratie en sportcollectibles.

De online marktplaats van het bedrijf is geïnspireerd op die van andere retailers, zoals Amazon en Walmart, door te vertrouwen op externe verkopers om voorraad aan te houden, te verkopen en te verzenden, waarbij een deel van hun verkoop in de vorm van commissie wordt genomen.

"Alles wat we doen is echt gericht op de klant en hun technologiebehoeften, en we zien dat klanten daadwerkelijk veel transacties in consumentenelektronica via marktplaatsen doen," zei Jason Bonfig, Chief Customer, Product and Fulfillment Officer. "En als gevolg daarvan moeten we aanpassingen maken om te zijn waar de klant is."

Hij zei dat Best Buy hiaten in zijn assortiment had opgemerkt die het nieuwe platform zal helpen opvullen. Hij zei bijvoorbeeld dat het bedrijf geen batterijen voor sommige oudere camera's of hoesjes voor oudere smartphones verkocht. En het bood geen items aan die Best Buy-aankopen aanvullen, zoals meubels die rond een grote tv passen of kookgerei voor gebruik met een nieuw keukenapparaat.

Naast het toevoegen van deze items maakt de marktplaats het mogelijk voor kleinere leveranciers met innovatieve producten om op de website van Best Buy te verkopen wanneer ze nog niet groot genoeg zijn om het volume te produceren of te distribueren dat nodig is voor de winkels, voegde hij toe.

Best Buy's marktplaats wordt gelanceerd op een moment dat het bedrijf wel een boost kan gebruiken. De jaarlijkse verkoop is de afgelopen drie jaar gedaald omdat het bedrijf te maken heeft met een trage huizenmarkt, selectieve consumentenbestedingen en een daling in de vervanging van apparaten na een piek in technologieaankopen tijdens de Covid-pandemie.

Het bedrijf verlaagde zijn verkoopvooruitzichten in mei en zei dat het verwacht dat de jaaromzet tussen $41,1 miljard en $41,9 miljard zal liggen. Dat zou vergelijkbaar zijn met Best Buy's jaaromzet van $41,5 miljard in het meest recente fiscale jaar, maar onder de cijfers die het bedrijf in de jaren voorafgaand aan en tijdens de pandemie rapporteerde.

Best Buy zal zijn meest recente winstresultaten en verkoopprognose delen op 28 augustus.

Tarieven hebben de achtergrond voor Best Buy ook gecompliceerd, aangezien de hogere heffingen kosten hebben toegevoegd voor leveranciers van consumentenelektronica en hen hebben afgeleid van andere prioriteiten zoals onderzoek en ontwikkeling die leiden tot nieuwe en innovatieve producten, zei Jonathan Matuszewski, een retailanalist voor Jefferies. Hij zei dat Best Buy de neiging heeft om verkopen te winnen in plaats van grote warenhuizen of online concurrenten wanneer er een sprong voorwaarts is in technologie.

Met de lancering van het platform voegt Best Buy zich bij andere retailers die op de trend zijn gesprongen van het lanceren of uitbreiden van marktplaatsen voor derden. Lowe's en Nordstrom begonnen vorig jaar met marktplaatsen. Ulta Beauty is van plan later dit jaar zijn eigen marktplaats te lanceren. En Target zei dat het zijn bestaande marktplaats, Target Plus, zal uitbreiden.

Tijdens Best Buy's earnings call in mei beschreef CEO Corie Barry de marktplaats voor derden als een van de strategische prioriteiten van het bedrijf voor het jaar. Ze zei dat de nieuwe inkomstenstroom "nog belangrijker is in deze omgeving" en meer flexibiliteit zal bieden met het assortiment aan artikelen en prijspunten.

Bovendien zei ze dat de marktplaats het groeiende advertentiebedrijf van het bedrijf ondersteunt. Verkopers kunnen advertenties kopen voor hun producten, onder andere door te betalen voor een betere plaatsing in zoekresultaten.

Marktplaatsen en de advertentiemogelijkheden die ermee gepaard gaan, leiden doorgaans tot hogere winsten voor retailers, zei Justin MacFarlane, een managing director voor de wereldwijde retailgroep van AlixPartners. Verkopers kopen, houden voorraad en verzenden producten in plaats van de retailer, en nemen zowel de kosten van het kopen van voorraad als het risico dat ze ongewenste artikelen moeten afprijzen op zich, zei hij.

Toch brengt het bedrijfsmodel ook risico's met zich mee, zei hij. Verkopers hebben bijvoorbeeld mogelijk niet dezelfde normen als een retailer en het kan klanten van een retailer boos maken als ze producten in gescheurde dozen ontvangen, met ontbrekende onderdelen of dagen later dan verwacht. En hij zei dat retailers hun websites kunnen overspoelen met zoveel verschillende categorieën, merken en producten dat ze klanten overweldigen met keuzes die irrelevant lijken voor de identiteit van hun bedrijf.

"Je raakt verslaafd aan de groei en meer is meer totdat het dat niet meer is," zei hij.

Bij de lancering zal Best Buy's marktplaats ongeveer 500 verkopers hebben, zei Bonfig. Hij zei dat het bedrijf aanvragers heeft gescreend en heeft teruggebracht tot degenen die een hoogwaardige klantervaring kunnen bieden. De verkopers moeten voldoen aan Best Buy's retourbeleid, voegde hij toe.

Klanten kunnen aankopen rechtstreeks retourneren naar de verkoper of naar Best Buy-winkels, zei hij.