Epic, dat al 46 jaar wordt geleid door de 82-jarige oprichter Judy Faulkner en vooral bekend staat om zijn dominantie op het gebied van elektronische patiëntendossiersoftware, dringt dieper door in AI in een gezondheidszorgsector die bekend staat om zijn complexiteit en fragmentatie. Op deze foto spreekt Faulkner op de Forbes Healthcare Summit 2024 bij NYU Langone Health op 4 december 2024 in New York City.
Forbes
Epic Systems lanceert verschillende nieuwe kunstmatige intelligentie tools voor zorgverleners en patiënten, terwijl het samenwerkt met zorgverzekeraars om de patiëntervaring te verbeteren.
Epic, dat al 46 jaar wordt geleid door de 82-jarige oprichter Judy Faulkner en vooral bekend staat om zijn dominantie op het gebied van elektronische patiëntendossiersoftware, dringt dieper door in AI in een gezondheidszorgsector die bekend staat om zijn complexiteit, fragmentatie en frustratie bij consumenten. De technologie van Epic wordt al gebruikt door meer dan 3.000 ziekenhuizen, meer dan 71.000 klinieken en ongeveer 325 miljoen patiënten wereldwijd.
Tijdens een bijeenkomst deze week op het hoofdkantoor in Verona, Wisconsin, voor de jaarlijkse gebruikersgroepvergadering, zeiden Epic-executives dat de AI-tools alle aspecten van de gezondheidszorg zullen helpen en onder meer de virtuele assistent "Emmie" omvatten die kan fungeren als een "digitale conciërge" die patiëntvragen een week voor afspraken beantwoordt om de voorlichting aan patiënten te verbeteren.
De driedaagse bijeenkomst, die dinsdag een drie uur durende presentatie omvatte die open was voor de pers op het hoofdkantoor en virtueel, bevatte uitwisselingen en rollenspellen tussen medewerkers die optraden als patiënten en zorgverleners. Als voorbeeld spraken executives over een bredere lancering van Epic's virtuele assistent Emmie voor het plannen en begrijpen van bezoeken aan zorgverleners.
"In de toekomst zal Emmie zijn oproep met stem beantwoorden, hulp bieden bij facturering en uitgaande oproepen doen om hem te helpen zijn afspraak te plannen," zei Karsten Smith, Epic's vice-president van zorgverzekeringsapplicaties, dinsdag over een mogelijke patiëntervaring met de virtuele assistent.
Epic's bekende MyChart-patiëntenportaal, dat al door miljoenen mensen, dokterspraktijken en zorgsystemen wordt gebruikt, zal AI-functies toevoegen, waaronder de mogelijkheid voor patiënten om antwoorden te krijgen op vragen over testresultaten.
Ondertussen werkt Epic ook aan manieren om "handmatige dossierextractie" te verminderen, wat waardevolle tijd van clinici in beslag neemt. Het bedrijf zegt dat dit de patiëntenzorg zal verbeteren en burn-out bij zorgverleners zal helpen verlichten. De AI-tool zal een samenvatting voor een arts extraheren, zodat de arts niet door jarenlange dossiers hoeft te scrollen.
Een nieuw groeigebied voor Epic is de samenwerking met enkele van de grootste zorgverzekeringsmaatschappijen van het land, waaronder verschillende die eerder dit jaar met Faulkner en haar team hebben vergaderd.
Een tool om te helpen bij het coderen en schrijven van voorafgaande autorisaties en ervoor te zorgen dat de patiënt aan alle medische criteria voor voorafgaande autorisaties voldoet, wordt overgenomen door zorgverzekeraars. De AI-tool bevat manieren om de arts te laten weten dat de patiënt aan alle criteria van het zorgplan of de werkgever voor dekking voldoet.
Artsen klagen dat voorafgaande autorisatie noodzakelijke behandelingen heeft vertraagd en de gezondheid van patiënten in gevaar heeft gebracht, terwijl de tijd van artsen en patiënten wordt verspild aan bureaucratische rompslomp. In de afgelopen jaren is voorafgaande autorisatie in toenemende mate een zorg geworden voor de toegang van patiënten tot noodzakelijke diensten, volgens bijna 30% van de artsen die reageerden op een enquête van de American Medical Association in 2023.
Epic's werk met zorgverzekeringsmaatschappijen komt in een jaar waarin meer dan 50 zorgverzekeraars, waaronder Cigna, CVS Health's Aetna, UnitedHealth Group's UnitedHealthcare en Humana, zich hebben gecommitteerd om voorafgaande autorisatie, het proces waarbij verzekeraars ziekenhuisopnames en medicijnen beoordelen, te "stroomlijnen, vereenvoudigen en verminderen".
Bron: https://www.forbes.com/sites/brucejapsen/2025/08/19/electronic-health-record-giant-epic-rolling-out-new-ai-tools/
