Walmart introduceerde nieuwe "super agents" bedoeld om werk te verminderen voor zowel medewerkers als klanten. Tijdens het Retail Rewired innovatie-evenement onthulde het bedrijf vier agents. Marty voor verkopers en leveranciers, Sparky voor shoppers, een Associate Agent voor medewerkers, en een Developer Agent.
Tarieven, inflatie en andere kostendruk hebben twijfels doen rijzen over huishoudelijke uitgaven, waardoor retailers zoeken naar manieren om de verkoop gaande te houden. Sommigen zetten in op praktische service geleid door winkelteams, terwijl anderen zich wenden tot kunstmatige intelligentie om het winkelen te stroomlijnen. Walmart valt in de laatste groep.
De vier AI-agents behandelen taken zoals salarisadministratie, betaald verlof, merchandising en het aanbevelen van artikelen voor specifieke gelegenheden, waarbij ze vele tools samenbrengen om de interactie van mensen met het bedrijf te vereenvoudigen.
"Een overvloed aan verschillende agents kan zeer snel verwarrend worden," zei Suresh Kumar, chief technology officer voor Walmart Global, tijdens het evenement.
David Glick, senior vice president voor Enterprise Business Solutions bij Walmart, zei dat de Associate Agent fungeert als "een enkel toegangspunt waar elke medewerker toegang kan vinden tot alle agents die we aan de achterkant hebben gebouwd."
"Naarmate je er meer mee praat, naarmate je er meer mee werkt, zal het meer over je weten", voegde hij toe.
Walmart staat niet alleen in het leunen op AI.
De verschuiving komt terwijl retailers zoeken naar manieren om stijgende kosten voor consumenten af te zwakken en aan beleidsdruk te voldoen.
Tijdens Amazon's vierdaagse Prime Day in juli steeg het gebruik van generatieve AI met 3.300% jaar op jaar. Google Cloud AI werkte ook samen met lichaamsverzorgingsmerk Lush om onverpakte producten visueel te identificeren, wat helpt bij het verlagen van trainingskosten voor nieuw personeel.
Walmart investeert ook in ruimtelijke en fysieke AI door "digital twins" van zijn winkels en clubs te bouwen, virtuele replica's die worden gebruikt om operaties te monitoren en te beheren.
Met deze aanpak kan het bedrijf "problemen tot twee weken van tevoren detecteren, diagnosticeren en verhelpen," zei Brandon Ballard, groepsdirecteur voor vastgoed bij Walmart US. Het bedrijf zegt dat dit werk zijn vruchten afwerpt. "Vorig jaar hebben we al onze noodwaarschuwingen met 30% verminderd en hebben we onze onderhoudsuitgaven voor koeling met 19% verlaagd in heel Walmart US," voegde hij toe, zoals geciteerd in een rapport van CNBC.
Walmart gebruikt AI om de nauwkeurigheid van levertijden te verbeteren
"In de kern is retail een fysieke business," zei Alex de Vigan, CEO en oprichter van Nfinite, dat grootschalige visuele gegevens produceert om ruimtelijke en fysieke AI-systemen te trainen. "We hebben gezien dat retailers digital twins gebruiken om de installatietijd voor nieuwe promoties te verkorten, arbeid efficiënter te herverdelen en de nauwkeurigheid van robotisch picken te verbeteren, kleine winsten die snel optellen wanneer marges onder druk staan," zei hij.
Hoewel shoppers het digital-twin werk misschien niet direct opmerken zoals ze een tool als Sparky zouden opmerken, bereiken de effecten wel de klantervaring.
"Betere voorraadnauwkeurigheid, snellere site-updates en minder bestellingsproblemen betekenen een soepelere retailervaring, zelfs in een krappere economie," zei de Vigan.
Achter de schermen past Walmart ook machine learning toe om voorspellingen van levertijden te verfijnen, zodat klanten duidelijkere verwachtingen hebben en operaties efficiënter verlopen.
Aan de consumentenkant bouwt Sparky al winkelwagens op basis van een begrip van de behoeften van elke shopper. Walmart ontwikkelt de agent zodat deze automatisch basisproducten kan herbestellen, met als doel de mentale taak van het aanvullen van voorraden te verlichten.
Voor retailers is AI een hefboom om een mogelijke afkoeling in de consumentenvraag te compenseren. Wat nog moet blijken is hoe een volledig verbonden AI-ervaring, online en in winkels, de manier waarop mensen winkelen in de loop der tijd zal hervormen.
Wil je jouw project onder de aandacht brengen van de topexperts in crypto? Neem het op in ons volgende industrierapport, waar data impact ontmoet.
Bron: https://www.cryptopolitan.com/walmart-bets-on-ai-to-rethink-how-people-shop-as-inflation-squeezes-household-budgets/
