Wanneer goede intenties verkeerd worden geïnterpreteerd

Waarom generatievaardigheid belangrijk is

Sinds 2014 heeft Acumen een meerjarige generatiestudie geleid in de Filipijnen, waarbij de verschuivende waarden, angsten en ambities in kaart werden gebracht die gedrag en besluitvorming sturen. Project Alphabet is de nieuwste in deze reeks studies uitgevoerd in 2025, met gegevens en inzichten die bedrijven kunnen helpen de evoluerende multigenerationele Filipijnse consument en beroepsbevolking beter te begrijpen.

Generatievaardigheid is een van de belangrijkste concepten die in Project Alphabet worden uiteengezet. Lees verder om een glimp op te vangen van waarom het een strategische vaardigheid is voor leiders, teams en organisaties in de hedendaagse werkruimtes.

Heb je ooit iets gezegd in een vergadering en plotseling gevoeld dat de sfeer verschoof, alsof je een spanning had veroorzaakt die je nooit had bedoeld?

Ik ben daar geweest.

Eens gaf ik wat ik dacht dat eenvoudige feedback was aan een groep jonge analisten. Niets dramatisch, gewoon notities voor herziening. Maar de reactie was heftig. Een andere keer stelde ik voor om een proces te verbeteren dat een oudere collega jaren geleden had opgebouwd. De reactie was onmiddellijke defensiviteit.

Terwijl we de gegevens en interviews van Project Alphabet analyseerden, onze nieuwste studie over Filipijnse generaties, realiseerde ik me dat mijn eigen ervaringen geen geïsoleerde momenten waren. We bleven dezelfde verhalen horen, alleen verteld vanuit verschillende kanten.

De jongere collega was niet resistent tegen feedback. Wat pijn deed was het gevoel dat hun inspanning niet werd gezien.

De oudere collega was niet tegen verandering. Wat ze weerstand boden was het gevoel dat hun bijdrage er niet meer toe deed.

Dat was het keerpunt.

Over generaties heen willen mensen eigenlijk dezelfde dingen op het werk. Respect, vertrouwen, groei en de kans om bij te dragen. Maar elke generatie interpreteert deze verschillend op basis van de context waarin ze zijn opgegroeid.

Wanneer die contexten botsen zonder begrip, verandert miscommunicatie in misalignment, en uiteindelijk wantrouwen.

Hier komt Generatievaardigheid om de hoek kijken. Maar wat is het?

Het gaat om empathie, taal en bewustzijn om verder te kijken dan de labels en om de sterke punten van alle vier generaties samen te benutten.

Vanaf 2024 maken Generatie Y (geboren tussen 1981 en 1996) en Generatie Z (1997 tot 2012) 75% uit van de Filipijnse beroepsbevolking. De oudere Gen X (1965-1980) en Baby Boomers zijn een minderheid geworden, maar ze bekleden nog steeds de meerderheid van de senior leiderschapsrollen.

Het is deze nieuwe mix die veel van de spanning veroorzaakt die vandaag de dag op de werkplek wordt gezien.

De evoluerende samenstelling van de beroepsbevolking vereist dat organisaties nauwlettend aandacht besteden aan de implicaties ervan.

Bedrijven voelen de druk nu lang gevestigde systemen gebouwd op stabiliteit en uniformiteit worden uitgedaagd door groeiende eisen voor flexibiliteit, transparantie en personalisatie. Deze eisen worden gevormd door de verschillende waarden en prioriteiten die de jongere generaties naar de werkplek brengen.

Generatievaardigheid is het vermogen om het perspectief dat elke generatie meebrengt te begrijpen en die verschillen opzettelijk te overbruggen om sterkere samenwerking en betere resultaten te ontgrendelen.

Wat ons het meest verraste in Project Alphabet was dit: Deze verkeerde interpretaties beïnvloeden niet alleen werkrelaties. Ze beïnvloeden hoe teams beslissingen nemen, hoe leiders verandering beheren, en zelfs hoe organisaties hun klanten begrijpen.

In zeer competitieve omgevingen worstelen teams die Generatievaardigheid missen vaak om intern op één lijn te komen, wat resulteert in tragere uitvoering, zwakkere strategieën en boodschappen die er extern niet in slagen om verbinding te maken.

Organisaties die deze vaardigheid opbouwen zien iets anders. Duidelijkere communicatie, sterkere leiderschapsafstemming en scherper begrip van evoluerende klantverwachtingen.

WAT DIT BETEKENT VOOR BEDRIJVEN

We moeten benadrukken dat Generatievaardigheid niet simpelweg een soft skill is. Het heeft structurele implicaties.

Voor leiders is het een capaciteit die opzettelijk moet worden ontwikkeld binnen teams. Veel organisaties integreren generatievaardigheid in leiderschaps- en commerciële capaciteitsprogramma's om uitvoering en samenwerking te versterken.

Voor organisaties die veranderende klantverwachtingen navigeren, wordt het een strategisch voordeel. Generatie-inzicht kan waardeproposities aanscherpen en zinvollere klantervaringen informeren, vooral naarmate verwachtingen evolueren over generaties klanten heen.

Voor familiebedrijven die leiderschap over generaties heen laten overgaan, kan het het verschil betekenen tussen continuïteit en conflict. We zien dit vaak het sterkst naar voren komen in familiebedrijven die opvolging en professionaliseringsreizen navigeren.

Vanuit het onderzoek zijn hier een paar manieren waarop organisaties kunnen beginnen met het opbouwen van generatievaardigheid:

Luister naar intentie, niet alleen naar woorden. Pauzeer voordat je reageert en vraag: "Wat bedoelden ze echt?" Nieuwsgierigheid verschuift gesprekken weg van conflict en richting samenwerking.

Respecteer het verleden, nodig de toekomst uit. Erkennen wat heeft gewerkt creëert psychologische veiligheid voor innovatie. Erfenis en vooruitgang zijn geen tegengestelden. Ze zijn partners.

Duidelijkheid is cruciaal. Maak aannames, verwachtingen en beslissingsregels expliciet. Wat voor één generatie vanzelfsprekend voelt, is vaak onzichtbaar voor een andere.

Organisaties kunnen verder gaan dan verkeerde interpretaties, de sterke punten van elke generatie herkennen en werkplekken en bedrijven bouwen die beter werken vanwege hun verschillen, niet ondanks deze.

Als deze uitdagingen bekend klinken, nodigen we je uit om meer inzichten van Project Alphabet te verkennen en hoe Generatievaardigheid binnen je organisatie kan worden toegepast. — Andrea Tamayo-Oliveros, Senior Strategist, Acumen (www.acumen.com.ph)

Spotlight is de gesponsorde sectie van BusinessWorld waarmee adverteerders hun merk kunnen versterken en verbinding kunnen maken met het publiek van BusinessWorld door hun verhalen te publiceren op de BusinessWorld-website. Voor meer informatie, stuur een e-mail naar online@bworldonline.com.

Sluit je bij ons aan op Viber via https://bit.ly/3hv6bLA om meer updates te krijgen en abonneer je op de titels van BusinessWorld en ontvang exclusieve inhoud via www.bworld-x.com.