Airtel rozdaje czas antenowy klientom dotkniętym słabą siecią w okresie od listopada do stycznia 2026 r.

Airtel Nigeria rozpoczął wypłatę rekompensaty w postaci doładowań dla klientów, którzy doświadczyli słabej jakości usług sieciowych w okresie od listopada 2025 roku do stycznia 2026 roku. Jest to zgodne z dyrektywą Nigeryjskiej Komisji Komunikacji (NCC).

Jak wynika z ustaleń Technext, dotknięci problemem klienci zaczęli otrzymywać powiadomienia SMS o przyznanych doładowaniach w poniedziałek rano. 

"Drogi kliencie, zostało Ci przyznane doładowanie rekompensacyjne za problemy z jakością usług (listopad 2025 – styczeń 2026). Wybierz *306#, aby sprawdzić. Dziękujemy" – brzmi wiadomość.

Choć Airtel nie ujawnił jeszcze metodologii, którą zastosował do wyliczenia kwot rekompensat, klienci otrzymali doładowania o wartości poniżej 1 000 N. Kwoty różnią się między sobą – wynoszą od 167 N, 295 N i więcej.

Klienci mogą wykorzystać doładowanie do korzystania z usług SMS, głosowych i transmisji danych, a zgodnie z dyrektywami regulacyjnymi nie powinno ono wygasać. Nie jest jednak jasne, czy wszyscy dotknięci problemem abonenci otrzymali już swoje rekompensaty. 

Przypomnijmy, że 30 marca NCC zobowiązał operatorów sieci komórkowych (MNO) do wypłaty rekompensat abonentom za słabą jakość sieci, co oznacza odejście od systemu kar na rzecz bezpośredniego zadośćuczynienia dla abonentów. 

Według komisji wysokość rekompensaty będzie obliczana na podstawie typowych wydatków abonentów oraz tego, czy przebywają oni na obszarach dotkniętych awariami usług i słabą jakością sieci. 

Ponadto operatorzy MNO, tacy jak Airtel, MTN, Globacom i T2mobile, będą zobowiązani do wypłaty rekompensaty w przypadku stwierdzenia słabej jakości usług przez określony czas.

Przeczytaj również: Dyrektywa NCC dotycząca rekompensat doładowań oznacza, że operatorzy telekomunikacyjni nie mogą już grać w chowanego – ekspert.

Rekompensaty doładowań od operatorów telekomunikacyjnych

Niedawno MTN Nigeria wprowadził rekompensaty doładowań dla klientów za słabą jakość usług. 

W przypadku MTN część abonentów twierdziła, że otrzymała zaledwie 20 N lub 91 N, podczas gdy inni podawali wyższe kwoty, takie jak 284 N, 341 N i powyżej 600 N. Jednak nikt nie otrzymał powyżej 1 000 N.

Przed wdrożeniem systemu rekompensat MTN wcześniej zadeklarował gotowość do spełnienia wymogów regulacyjnych, kontynuując jednocześnie inwestycje w modernizację sieci w celu poprawy jakości usług w całym kraju.

Choć abonenci telekomu mogą być na razie zadowoleni z wygranej walki z zrywanymi połączeniami, niedostarczonymi wiadomościami SMS i słabym internetem, to reakcja operatorów MNO na środki regulacyjne jest kluczowym czynnikiem w rozwiązaniu ciągłych skarg na słabą jakość sieci. 

Analizując ostatnie miesiące, operatorzy odnotowali 118 przypadków awarii sieci w grudniu 2025 roku. W styczniu liczba ta wzrosła o 101,7% do 238 incydentów poważnych awarii wśród MNO i dostawców usług internetowych. Następnie liczba przypadków zmniejszyła się o 20,5% do 189 w lutym i o 20,6% do 150 w marcu.