Fuse wykorzystuje AI, aby wzmocnić praktyki windykacyjne i chronić godność klientów

Nota redaktora: Ten komunikat prasowy jest sponsorowany przez GCash i był obsługiwany przez BrandRap, dział sprzedaży i marketingu Rappler. Żaden członek zespołu redakcyjnego ani informacyjnego nie uczestniczył w publikacji tego materiału.

Fuse Financing Inc., ramię pożyczkowe GCash, usprawnia obsługę klientów, rozszerzając strategiczne partnerstwo z dostawcą rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji (AI) – Wiz.AI, automatyzując kluczowe procesy w operacjach windykacyjnych, w szczególności w zakresie Zapewnienia Jakości (QA), aby wzmocnić proces audytu i ogólną jakość usług. 

Wykorzystując wiedzę ekspercką Wiz.AI, głosowa sztuczna inteligencja będzie przeglądać i oceniać nagrania rozmów, ewaluując wydajność na podstawie jakości obsługi. Ta integracja pomoże zapewnić, że pracownicy pozostają uprzejmi i podtrzymują zobowiązanie firmy do uczciwych i odpowiedzialnych praktyk windykacyjnych. 

„Nasze partnerstwo z Wiz.AI już przekształciło sposób, w jaki zarządzamy dużą liczbą rozmów windykacyjnych, a dzięki tej odnowionej współpracy jesteśmy podekscytowani możliwością odkrywania nowych obszarów automatyzacji. Integrując głosową AI z naszymi procesami QA, nie tylko poprawiamy efektywność operacyjną, ale także zapewniamy bardziej spójne i spersonalizowane doświadczenie klienta" – powiedział Tony Isidro, prezes i dyrektor generalny Fuse Financing Inc. 

„Ta innowacja będzie również wspierać nasz proces audytu, aby zapewnić, że nasi pracownicy pozostają odpowiedzialni, pomagając nam jednocześnie zdobywać wiedzę o tym, jak możemy dalej ulepszać sposób, w jaki obsługujemy naszych klientów i stale poprawiamy nasze usługi. Bardzo cenimy godność naszych klientów i mamy zerową tolerancję dla nękania lub nadużyć" – dodał Isidro.

Przez ostatnie trzy lata ramię pożyczkowe superapplikacji finansowej GCash i Wiz.AI współpracowały przy wdrożeniu VoiceBot – napędzanego AI narzędzia do automatyzacji głosowej, które obsługuje dużą liczbę rutynowych rozmów windykacyjnych. Rozwiązanie to zmniejszyło ciężkie obciążenie pracą ręczną, pozwalając pracownikom skupić się na bardziej złożonych i wartościowych sprawach klientów wymagających interakcji ludzkiej. 

To oznacza ważny krok w kierunku rozwiązania jednego z największych wyzwań branży pożyczkowej: procesów wymagających dużego nakładu pracy – przy jednoczesnym zwiększeniu skalowalności, redukcji błędów i poprawie ogólnego doświadczenia klienta.

Technologia Wiz.AI umożliwia ramieniu pożyczkowemu odciążenie pracowników od powtarzalnych, mniej wartościowych zadań, takich jak wykonywanie połączeń przypominających lub weryfikacja informacji. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na złożonych interakcjach z klientami wymagających empatii, negocjacji lub głębszego rozwiązywania problemów – poprawiając zarówno produktywność, jak i jakość usług.

„Sukces Fuse w wykorzystaniu głosowej AI jest doskonałym przykładem tego, jak ekosystem GCash używa inteligentnej technologii do rozwiązywania kluczowych problemów w zakresie włączenia finansowego" – powiedziała Pebbles Sy, dyrektor ds. technologii i operacji w Mynt, spółce macierzystej GCash. „To partnerstwo zapewnia, że nasza platforma pożyczkowa jest skalowalna, godna zaufania i efektywna, umożliwiając nam bezpieczną obsługę milionów kolejnych Filipińczyków."

„To partnerstwo jest świadectwem transformacyjnej siły korporacyjnej głosowej AI, gdy jest stosowana w wizjonerskich ekosystemach finansowych, takich jak GCash. W WIZ.AI zbudowaliśmy naszą reputację jako najbardziej zaufany partner AI, ponieważ rozumiemy, że liderzy potrzebują czegoś więcej niż technologii – potrzebują rozwiązań, które płynnie się integrują i niezawodnie skalują. Rozszerzając działalność na zapewnienie jakości, wspólnie ustanawiamy nowy punkt odniesienia dla cyfrowych operacji pożyczkowych w całym regionie" – powiedział Jianfeng Lu, dyrektor generalny Wiz.AI. 

Integrując automatyzację zarówno w funkcjach obsługi klienta, jak i QA, Fuse bezpośrednio rozwiązuje największe wąskie gardła branży: ograniczone możliwości, wysokie koszty i niespójną jakość. Wynikiem jest bardziej skalowalna, dokładna i zrównoważona operacja pożyczkowa, która łączy cyfrową precyzję z ludzką wiedzą.

W miarę jak Fuse Financing i Wiz.AI kontynuują rozszerzanie swojej współpracy, obie firmy pozostają skupione na tworzeniu przyszłości, w której pożyczanie jest nie tylko szybsze i bardziej efektywne, ale także inteligentniejsze, ustanawiając nowe standardy finansów cyfrowych na Filipinach.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.gcash.com. – Rappler.com