Czy „platforma AI stawiająca ludzi na pierwszym miejscu" jest możliwa? Oto czego dowiedzieliśmy się na SaaScon PH 2026

Nota redakcji: Niniejsza treść jest sponsorowana przez Sprout Solutions i była obsługiwana przez BrandRap, dział sprzedaży i marketingu Rapplera. Żaden członek zespołu redakcyjnego ani działu wiadomości nie uczestniczył w publikacji tego materiału.

„Co dzieje się z miejscami pracy, gdy praca nie jest już stabilną jednostką? Co dzieje się z umiejętnościami pracowników, gdy wiedza jest już bezpłatna?"

Philip Amores, wiceprezes ds. ludzi i kultury w KMC Solutions, otworzył dyskusję panelową poświęconą analizie „Siły roboczej AI" – czyli zmiennej natury pracy i ról w dobie sztucznej inteligencji – tymi pytaniami podczas tegorocznej SaaScon PH w Marriott Grand Ballroom w Pasay City, 12 maja.

Biorąc pod uwagę, jak bardzo bezpieczeństwo zatrudnienia stało się zbiorową troską, te tematy do przemyślenia nie są już nawet „słoniami w pokoju". Niemniej jednak nadal są obecne, unoszą się w organizacjach – stąd też ważne jest słuchanie ekspertów ds. zasobów ludzkich, którzy na bieżąco mierzą się z tymi zmianami.

Zasadniczo, innowacje prowadzone przez człowieka wraz z AI zawsze stanowiły trzon corocznej SaaScon – prestiżowego spotkania społeczności B2B SaaS, łączącego założycieli, liderów technologicznych i inwestorów. Od dawna organizuje ją platforma Sprout Solutions – wzmocniona przez AI platforma HR, płacowa i wbudowanych finansów – która nazywa siebie „platformą AI stawiającą ludzi na pierwszym miejscu". Ale czy naprawdę możliwe jest połączenie dwóch pozornie odmiennych koncepcji?

Oto niektóre rzeczy, których nauczyliśmy się od Sprout, a także od innych liderów branży, którzy wzięli udział w dyskusjach panelowych.

Traktuj AI jako narzędzie transformacji

Zamiast postrzegać AI jako coś, co może łatwo zastąpić wysoko wykwalifikowanych ludzi bez większych niuansów, warto spojrzeć na nią jako na narzędzie wspomagające realizację już istniejących celów firmy w zakresie produktywności pracowników.

Podczas pierwszej dyskusji okrągłego stołu na temat tego, jak liderzy biznesowi przebudowują swoje firmy w dobie AI, Ambe Tierro, dyrektor zarządzający na kraj i szef centrów technologicznych Accenture na Filipinach, podzieliła się tym, że AI została wykorzystana do transformacji układów ich klientów, świadczenia usług i wewnętrznych procesów (takich jak HR, marketing i dział prawny).

Obejmuje to stosowanie kombinacji generatywnej AI i agentycznej AI w przepływach pracy, co napędza produktywność. I choć inwestują dużo w szkolenia, wyjaśniła, że samo szkolenie nie wystarczy – trzeba też zadbać o kulturę poprzez programy i działania, w których pracownicy czują się bezpiecznie, ucząc się.

Pamiętaj, że AI też cię potrzebuje

Jedno z najbardziej wzmacniających stwierdzeń dnia padło z ust CEO Sprout Solutions, Patricka Gentry'ego: „AI nie jest magiczną różdżką. Może wzmocnić to, co już istnieje, [ale] nie naprawi tego, co jest zepsute."

Pokazuje to, że umiejętności decyzyjne i krytyczne myślenie ludzi pozostają cenną siłą w codziennych operacjach – i szczerze mówiąc, AI również potrzebuje ludzi, aby dobrze funkcjonować. Jednak firmy muszą najpierw sprawdzić, czy są dobrze wyposażone do korzystania z AI.

Podczas możliwości przeprowadzenia wywiadu, dopytałam Gentry'ego o to, co jego zdaniem są trzema kluczowymi cechami firmy gotowej na AI.

„Jedną z rzeczy, które okazały się najskuteczniejsze, jest coś, co pojawiło się podczas panelu – jasność. Firma, która ma klarowne pojęcie o tym, jakie dźwignie chce uruchomić za pomocą AI, poradzi sobie lepiej niż firma, która nie ma tej wizji" – powiedział w ekskluzywnej rozmowie z Rapplerем.

„Po drugie, myślę, że bardzo ważne jest, aby kierownictwo firmy było gotowe samodzielnie angażować się w AI. To, co widzimy w Sprout – wewnątrz Sprout i wśród naszej bazy klientów – to fakt, że firmy, w których liderzy dają przykład, odnoszą największe sukcesy w transformacji AI."

Ostatni punkt na jego liście dotyczy wyprzedzenia gry: „Technologia jest niezwykle demokratyczna[…] Bardzo łatwo jest zostać sparaliżowanym przez cały ten szum i wszystkie rzeczy, które się dzieją. Ale firmy, które po prostu siadają i zaczynają bawić się z AI, zaczynają z nią eksperymentować, są już daleko przed wszystkimi innymi, ponieważ wiele firm nie gra z nią jeszcze naprawdę."

Dla niego ważne jest, aby po prostu zacząć eksperymentować, zamiast spędzać zbyt dużo czasu na doskonaleniu mapy drogowej AI.

Jak AI może działać na Twoją korzyść?

Czerpanie korzyści z AI – choć brzmi to ironicznie – wymaga cech, które posiadają tylko prawdziwi ludzie. Monica Maralit, dyrektor operacyjna PSG Global Solutions, podkreśliła znaczenie odwagi i pokory w budowaniu siły roboczej opartej na AI.

„Miej odwagę do zmiany, bo to, co cię tu przywiodło, prawdopodobnie nie zaprowadzi cię tam, gdzie chcesz być, więc musi być coś innego. [I] pokora, bo [to] ciągłe uczenie się" – powiedziała.

Tymczasem Alvanson So, regionalny lider ds. ludzi w Canva, działa w oparciu o to, co nazywa „empatią wobec zmian", która zapewnia, że żaden pracownik nie zostaje w tyle w procesie transformacji.

„To inny wymiar zarządzania zmianą, w którym po prostu próbujesz zarządzać zmianą i realizować zadania, ale nie poświęcasz celowo czasu i wysiłku, aby prowadzić ludzi przez tę podróż – a właśnie to empatia stara się naprawić[…] Życzliwość to ludzka wartość, która naprawdę wprowadzi lepszą erę zmian, szczególnie w dobie technologii" – powiedział.

Dodał, że liderzy ponoszą odpowiedzialność za bycie transparentnymi wobec pracowników w kwestii kierunku, w którym zmierza firma, w tym zmian w ich rolach.

„Myślę, że przy tempie, w jakim pracujemy, i tempie, w jakim gospodarka świata wciąż ewoluuje, jest bardzo mało miejsca na tego rodzaju ludzkie wartości. Ale jesteśmy w biznesie ludzi. Dlatego nie powinniśmy zapominać, że to właśnie te małe rzeczy sprawiają, że zmiany są bardziej znośne." – Rappler.com