ACI Worldwide alerta que fraude amigável deverá aumentar 25% entre o Dia de Ação de Graças e a Cyber Monday

Espera-se que a 'fraude amigável' aumente em 25% entre o Dia de Ação de Graças e a Cyber Monday, de acordo com uma análise de bilhões de transações de empresas globais de comércio eletrónico pela ACI Worldwide (NASDAQ: ACIW), uma inovadora original em tecnologia de pagamentos globais.

A 'fraude amigável' ou 'fraude de devolução' ocorre quando clientes legítimos contestam transações após a compra. Frequentemente confundidas com fraudes verdadeiras, essas disputas são um desafio crescente para o setor e custaram aos retalhistas 103 mil milhões de dólares apenas em 2024, segundo um relatório recente do setor.

O valor médio de transação para um item de 'fraude amigável' durante a temporada de festas deste ano deve atingir 291 dólares, 52 dólares a mais do que no mesmo período do ano passado, representando um aumento de 21% em relação ao ano anterior.

"Estes números são impressionantes e mostram o quão ousados os consumidores se tornaram," disse Erika Dietrich, VP de Análise & Otimização de Inteligência de Pagamentos, ACI Worldwide. "Nos últimos anos, o abuso de reembolsos e fraudes amigáveis aumentaram, impulsionados pelo comércio eletrónico sem fricção e amplificados pelas redes sociais. As plataformas divulgam os chamados 'hacks de reembolso', fazendo com que o uso indevido pareça socialmente aceitável, enquanto os comerciantes arcam com o ônus operacional e financeiro. Reembolsos instantâneos, devoluções gratuitas e a complexidade omnicanal criam lacunas que consumidores oportunistas exploram, custando milhões às empresas."

Muitos comerciantes ainda dependem de métodos tradicionais para combater a fraude amigável, mas estes frequentemente ficam aquém no cenário digital atual de rápida evolução. A abordagem de Inteligência de Pagamentos da ACI destaca-se por oferecer proteção completa da jornada—interrompendo fraudes amigáveis e abusos de estornos em tempo real. Esta solução avançada combina tecnologia de ponta com insights acionáveis para proteger cada transação.

A força da plataforma reside em cinco elementos-chave:

• Aproveitamento da IA e aprendizado de máquina para detecção e prevenção em tempo real
• Uso de identidades digitais e perfilamento para distinguir clientes confiáveis de ameaças potenciais
• Habilitação de compartilhamento seguro de dados entre redes de comerciantes para identificar atores maliciosos
• Aplicação de políticas contra abusadores reincidentes através de checkouts recusados ou taxas
• Construção de evidências fortes contra alegações falsas através da revisão de históricos de transações e identidades digitais.

"A Inteligência de Pagamentos da ACI, alimentada por IA, ajuda os comerciantes a prevenir fraudes em tempo real enquanto alcança uma taxa de aprovação líder do setor de 98% durante a temporada de festas," disse Cleber Martins, chefe de Inteligência de Pagamentos na ACI Worldwide. "Otimizamos cada decisão ao longo de toda a jornada do cliente, desde a criação da conta e checkout até reembolsos e devoluções. Ao equilibrar risco e receita em cada ponto de contato, permitimos que nossos clientes alcancem maior rentabilidade sem sacrificar a experiência do cliente."

Black Friday – Cyber Monday em números:

• 27% de aumento no volume transacional em relação ao ano anterior
• Valor médio de transação de 131 dólares – diminuição de 3 dólares em relação ao ano anterior
• 98% de taxa de aprovação de decisão de fraude – excedendo a taxa média de mercado de 95%
• 30% de aumento nas compras por dispositivos móveis
• Estornos: 0,04% por número de transações; valor médio de transação de 148 dólares –
• Diminuição de 54 dólares à medida que os atores estão mudando para métodos de 'fraude amigável'

A publicação Fraude Amigável Deve Aumentar em 25% Entre o Dia de Ação de Graças e a Cyber Monday, Alerta ACI Worldwide apareceu primeiro em FF News | Fintech Finance.