Hong Kong Atualiza Diretrizes Bancárias para Clientes Idosos e com Deficiência

A Autoridade Monetária de Hong Kong (HKMA) e a Associação de Bancos de Hong Kong (HKAB) anunciaram que o setor bancário irá implementar a Diretriz sobre Serviços Bancários Amigáveis para Idosos e a segunda edição da Diretriz Prática sobre Serviços Bancários sem Barreiras.

As duas diretrizes do setor são emitidas pela HKAB e aprovadas pela HKMA.

A Diretriz sobre Serviços Bancários Amigáveis para Idosos estabelece padrões para apoiar o acesso de clientes idosos aos serviços bancários.

Está alinhada com os esforços do Governo para promover a economia prateada. A diretriz delineia oito princípios fundamentais e uma série de práticas recomendadas para os bancos.

Estas incluem medidas para fortalecer a educação financeira, melhorar a literacia financeira e apoiar a adoção digital entre clientes idosos.

A segunda edição da Diretriz Prática sobre Serviços Bancários sem Barreiras introduz melhorias às medidas existentes.

O seu objetivo é melhorar o acesso aos serviços bancários para clientes com diferentes necessidades. Isto inclui pessoas com deficiências físicas, visuais e auditivas, bem como clientes idosos.

A orientação atualizada reflete a experiência prática acumulada pelo setor. Aborda a acessibilidade dos serviços através de canais bancários físicos e digitais.

Arthur Yuen, Diretor Executivo Adjunto da HKMA, disse que a autoridade tem trabalhado em estreita colaboração com o setor bancário para promover a inclusão financeira.

Observou que as duas diretrizes incorporam lições extraídas de anos de experiência operacional.

disse ele.

Acrescentou que os bancos devem fornecer serviços mais convenientes e inclusivos para clientes idosos e outros com necessidades especiais.

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