Best Buy lança marketplace de terceiros

Best Buy está a lançar um marketplace de terceiros, enquanto tenta aumentar a variedade de mercadorias que oferece e reverter a desaceleração das vendas.

A partir de terça-feira, os compradores que visitarem o site e a aplicação da Best Buy verão produtos e marcas que não estavam disponíveis anteriormente, incluindo mais acessórios relacionados com tecnologia, como comandos personalizados para videojogos e alguns itens não tecnológicos, incluindo decoração sazonal e colecionáveis desportivos.

O marketplace online da empresa inspira-se nos de outros retalhistas, como Amazon e Walmart, dependendo de vendedores terceiros para abastecer, vender e enviar inventário e recebendo uma parte das suas vendas na forma de comissão.

"Tudo o que fazemos está realmente centrado no cliente e nas suas necessidades tecnológicas, e vemos os clientes a realizar muitas transações de eletrónica de consumo através de marketplaces", disse Jason Bonfig, Diretor de Cliente, Produto e Cumprimento. "E como resultado disso, precisamos fazer ajustes para estar onde o cliente está."

Ele disse que a Best Buy notou lacunas no seu sortido que a nova plataforma ajudará a preencher. Por exemplo, disse que a empresa não tinha baterias para algumas câmaras mais antigas ou capas para smartphones antigos. E não oferecia alguns itens que complementam as compras da Best Buy, como móveis que ficam à volta de uma TV de ecrã grande ou utensílios de cozinha para usar com um novo eletrodoméstico.

Juntamente com a adição desses itens, o marketplace torna possível que fornecedores menores com produtos inovadores vendam no site da Best Buy quando ainda não são grandes o suficiente para fabricar ou distribuir o volume necessário para as suas lojas, acrescentou.

O marketplace da Best Buy é lançado numa altura em que o seu negócio poderia usar um impulso. As suas vendas anuais diminuíram nos últimos três anos, à medida que a empresa enfrenta um mercado imobiliário lento, gastos seletivos dos consumidores e uma diminuição nas substituições de dispositivos após um pico nas compras de tecnologia durante a pandemia de Covid.

A empresa reduziu a sua perspetiva de vendas em maio e disse que espera que a receita anual varie entre 41,1 mil milhões e 41,9 mil milhões de dólares. Isso seria semelhante à receita anual da Best Buy de 41,5 mil milhões de dólares no ano fiscal mais recente, mas abaixo dos números que registou nos anos anteriores e durante a pandemia.

A Best Buy partilhará os seus resultados de ganhos mais recentes e previsão de vendas em 28 de agosto.

As tarifas também complicaram o cenário para a Best Buy, já que os impostos mais altos aumentaram os custos para os fornecedores de eletrónica de consumo e desviaram-nos de outras prioridades, como pesquisa e desenvolvimento que levam a produtos novos e inovadores, disse Jonathan Matuszewski, analista de retalho da Jefferies. Ele disse que a Best Buy tende a ganhar vendas em vez de concorrentes de grandes superfícies ou online quando há um avanço na tecnologia.

Com o lançamento da plataforma, a Best Buy junta-se a outros retalhistas que aderiram à tendência de lançar ou expandir marketplaces de terceiros. Lowe's e Nordstrom iniciaram marketplaces no ano passado. Ulta Beauty planeia lançar o seu próprio mais tarde este ano. E Target disse que expandirá o seu marketplace existente, Target Plus.

Na teleconferência de resultados da Best Buy em maio, a CEO Corie Barry descreveu o marketplace de terceiros como uma das prioridades estratégicas da empresa para o ano. Ela disse que esse novo fluxo de lucro "é ainda mais importante neste ambiente" e proporcionará maior flexibilidade com a gama de itens e pontos de preço.

Além disso, ela disse que o marketplace apoia o crescente negócio de publicidade da empresa. Os vendedores podem comprar anúncios para os seus produtos, incluindo pagando por um melhor posicionamento nos resultados de pesquisa.

Os marketplaces e as oportunidades de publicidade que os acompanham tendem a gerar lucros mais elevados para os retalhistas, disse Justin MacFarlane, diretor-geral do grupo global de retalho da AlixPartners. Os vendedores compram, armazenam e enviam produtos em vez do retalhista, e assumem tanto a despesa de comprar inventário quanto o risco de terem que reduzir o preço de itens indesejados, disse ele.

No entanto, o modelo de negócio também apresenta riscos, disse ele. Por exemplo, os vendedores podem não ter os mesmos padrões que um retalhista e isso pode irritar os clientes do retalhista se enviarem produtos em caixas rasgadas, com peças em falta ou dias depois do esperado. E disse que os retalhistas podem inundar os seus sites com tantas categorias, marcas e produtos diferentes que sobrecarregam os clientes com escolhas que parecem irrelevantes para a identidade da empresa.

"Ficamos viciados no crescimento e mais é mais até que não é", disse ele.

No lançamento, o marketplace da Best Buy terá cerca de 500 vendedores, disse Bonfig. Ele disse que a empresa avaliou os candidatos e reduziu-os àqueles que podem proporcionar uma experiência de cliente de alta qualidade. Os vendedores devem corresponder à política de devolução da Best Buy, acrescentou.

Os clientes podem devolver as compras diretamente ao vendedor ou às lojas Best Buy, disse ele.