Valley Bank Reforça Equipa de Liderança para Acelerar Banca de Parceiros, Inovação Digital e Atendimento ao Cliente

O Valley National Bank, uma subsidiária do Valley National Bancorp, anunciou a nomeação de três líderes seniores: Rodrigo Suarez como Diretor de Banca de Parceiros, Stephen Schroth como Diretor de Canais Digitais e Assistidos, e Ed Montesdeoca para liderar a Estratégia e Atendimento ao Cliente. Em conjunto, estas nomeações reforçam o investimento contínuo do Valley em inovação, experiência do cliente e transformação digital.

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A Banca de Parceiros é um componente-chave da estratégia de crescimento a longo prazo do Valley, permitindo ao Banco colaborar com fintechs, plataformas tecnológicas e inovadores de serviços financeiros para fornecer soluções bancárias integradas. Na sua nova função, Suarez liderará a estratégia de banca de parceiros do Valley, supervisionando parcerias fintech, soluções bancárias integradas e plataformas de pagamento concebidas para apoiar empresas impulsionadas pela inovação e desbloquear novas fontes de crescimento.

Suarez traz uma vasta experiência na construção e expansão de plataformas de banca de parceiros. Mais recentemente, foi Diretor Bancário no Piermont Bank, onde construiu os negócios de pagamentos, parcerias fintech e banca integrada do Banco desde o início numa plataforma que gera centenas de milhões de dólares em depósitos e milhares de milhões em volume de pagamentos. Sob a sua liderança, o Valley continuará a expandir as suas capacidades de banca de parceiros com foco em infraestrutura escalável, inovação em conformidade e parcerias duradouras alinhadas com a abordagem orientada para relacionamentos do Valley.

"O Rodrigo traz uma combinação rara de visão estratégica, rigor operacional e experiência profunda em banca de parceiros e finanças integradas", afirmou Russell Barrett, Vice-Presidente Executivo Sénior e Diretor de Operações. "À medida que continuamos a evoluir o nosso modelo de negócio, a sua liderança ajudar-nos-á a escalar de forma ponderada, fortalecer a nossa plataforma e criar valor sustentável a longo prazo para o Valley e os nossos parceiros."

Schroth traz mais de 25 anos de experiência bancária e profunda experiência em estratégia de produtos digitais, gestão de canais e design de experiência. Será responsável por impulsionar uma experiência de canal digital e assistido coesa e de ponta a ponta para os clientes do Valley. Schroth anteriormente ocupou o cargo de Vice-Presidente Executivo e Diretor de Digital do Consumidor no KeyBank antes de fundar o Key Design Studio, o primeiro estúdio de design centrado no ser humano e inovação interno do Banco.

Montesdeoca traz mais de 25 anos de experiência na transformação e expansão de operações para instituições financeiras, com um forte foco na experiência do cliente e execução estratégica. Liderará os esforços de estratégia e atendimento ao cliente do Valley, proporcionando experiências excecionais ao cliente através de forte qualidade de serviço e disciplina operacional. Junta-se ao Valley vindo do Capital One, onde ocupou o cargo de Executivo Nacional de Serviços para os seus negócios de Banco de Retalho e Cartões dos EUA, liderando uma equipa global de mais de 5.000 colaboradores. No Capital One, também viabilizou as primeiras iniciativas de IA generativa da organização nas operações de contact center para melhorar a automação e otimizar as jornadas dos clientes.

"O Stephen e o Ed trazem profunda experiência, perspetivas novas e um forte historial de execução", afirmou Patrick Smith, Vice-Presidente Executivo Sénior e Presidente de Banca de Consumo. "A sua liderança ajudar-nos-á a elevar a forma como servimos os nossos clientes, fortalecer as nossas capacidades nos canais digitais e de serviço, e continuar a cumprir a promessa do Valley de banca de relacionamento."

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