A Airtel distribui tempo de antena aos clientes afetados por má cobertura de rede entre novembro e janeiro de 2026

A Airtel Nigéria começou a distribuir compensação em airtime aos clientes que experimentaram um serviço de rede deficiente entre novembro de 2025 e janeiro de 2026. Isto está em conformidade com a diretiva da Comissão Nigeriana de Comunicações (NCC).

Verificações da Technext mostram que os clientes afetados começaram a receber notificações por SMS do crédito de airtime na manhã de segunda-feira. 

"Caro cliente, foi-lhe creditada compensação em airtime por problemas de qualidade de serviço (nov. 2025 – jan. 2026). Marque *306# para verificar. Obrigado", lê-se na mensagem.

Embora a Airtel ainda não tenha declarado a metodologia utilizada para chegar aos valores de compensação em airtime, os clientes receberam crédito de airtime inferior a N1.000. Os créditos variam entre N167, N295 e acima.

Os clientes podem utilizar o crédito para SMS, voz e serviços de dados, e não se espera que expire, de acordo com as diretivas regulatórias. No entanto, ainda não está claro se todos os assinantes afetados receberam a sua compensação em airtime. 

Recorde-se que a 30 de março, a NCC dirigiu aos operadores de redes móveis (MNOs) a instrução de compensar os assinantes pela fraca qualidade da rede, marcando uma mudança de coimas para reparação direta aos assinantes. 

De acordo com a comissão, a compensação será calculada com base no valor que os assinantes habitualmente gastam e se estão localizados em áreas afetadas por falhas de serviço e fraca qualidade de rede. 

Além disso, os MNOs como a Airtel, MTN, Globacom e T2mobile serão obrigados a pagar esta compensação quando for registada uma fraca qualidade de serviço durante um determinado período de tempo.

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Compensação em airtime pelas operadoras de telecomunicações

Recentemente, a MTN Nigéria distribuiu compensação em airtime por fraca qualidade de serviço aos clientes. 

No caso da MTN, alguns assinantes afirmaram ter recebido valores tão baixos como N20 ou N91, enquanto outros disseram ter recebido valores mais elevados, como N284, N341 e acima de N600. No entanto, nenhum recebeu acima de N1.000.

Antes da distribuição da compensação, a MTN tinha indicado anteriormente a sua disponibilidade para cumprir os requisitos regulatórios, continuando simultaneamente os investimentos em melhorias de rede para melhorar a prestação de serviços em todo o país.

Embora os assinantes de telecomunicações possam ter, por agora, vencido a batalha contra chamadas interrompidas, SMS não entregues e fraco serviço de internet, a forma como os MNOs reagem à medida regulatória é um fator crítico para resolver as reclamações persistentes sobre a fraca qualidade da rede. 

Analisando os meses recentes, os operadores registaram 118 casos de falhas de rede em dezembro de 2025. Em janeiro, o número aumentou 101,7% para 238 incidentes de grandes falhas nos MNOs e ISPs. Os casos viriam a reduzir-se 20,5% para 189 casos em fevereiro e 20,6% para 150 casos em março.