Walmart expande estratégia de IA com checkout instantâneo através da integração do ChatGPT

TLDRs;

• Walmart integra o ChatGPT para checkout instantâneo e compras conversacionais.
• Parceria visa simplificar compras através de interações de chat impulsionadas por IA.
• Lacunas técnicas permanecem em torno de devoluções, associações e suporte a múltiplos envios.
• A iniciativa sinaliza um investimento mais profundo da Walmart na inovação do retalho impulsionada por IA.

A Walmart deu um passo ousado na fusão do retalho com a inteligência artificial, anunciando uma nova parceria com a OpenAI que permite aos clientes fazer compras diretamente através do ChatGPT.

A integração introduz uma funcionalidade de "Checkout Instantâneo", permitindo aos utilizadores navegar, planear e completar compras dentro da própria interface de chat.

O anúncio, feito em 14 de outubro, marca um marco importante no esforço contínuo da Walmart para incorporar IA em todas as camadas das suas operações, desde a experiência do cliente até à formação de funcionários. Através desta parceria, a Walmart pretende criar uma experiência de compra conversacional mais fluida que elimina o atrito nas compras online.

IA Assume o Papel Central no Retalho

A Walmart, que opera mais de 10.750 lojas e sites de comércio eletrónico globalmente, tem investido há muito tempo em inteligência artificial para otimizar operações. A empresa usa IA para melhorar catálogos de produtos, prever inventário e automatizar o suporte ao cliente.

Agora, com o ChatGPT como interface oficial de compras, a Walmart está a levar essa estratégia um passo adiante. O retalhista já implementou o ChatGPT Enterprise internamente para apoiar funcionários, ajudando com tarefas de formação e gestão de dados.

A parceria reflete uma tendência crescente entre os principais retalhistas de usar IA generativa como porta de entrada para um comércio mais inteligente. "Compras conversacionais", onde ferramentas de IA entendem linguagem natural e ajudam os utilizadores a encontrar e comprar produtos, deverá remodelar como os consumidores interagem com mercados digitais.

Como Funciona o Checkout Instantâneo

Usando o Protocolo de Comércio Agêntico da OpenAI, a integração do ChatGPT da Walmart suporta um fluxo de compra simplificado. Os utilizadores podem selecionar itens, confirmar detalhes e completar o checkout numa única sessão de chat, incluindo opções de pagamento e entrega.

No entanto, o lançamento técnico levanta várias questões. O anúncio não especificou como devoluções, trocas ou suporte pós-compra funcionarão dentro do ChatGPT. Também não está claro se membros Walmart+ ou clientes do Sam's Club terão acesso às mesmas funcionalidades de checkout instantâneo.

O protocolo de comércio da OpenAI atualmente suporta um único endereço de envio por sessão, potencialmente limitando pedidos complexos ou envios divididos. Ainda assim, Walmart e OpenAI parecem confiantes de que o sistema evoluirá para lidar com transações mais sofisticadas ao longo do tempo.

Apesar do tráfego inicial modesto, com dados do LinkedIn sugerindo que o ChatGPT representou 15% das referências da Walmart em setembro, o entusiasmo do mercado permanece alto. As ações da Walmart supostamente ganharam quase 5% após o anúncio, sinalizando a confiança dos investidores na visão de IA em primeiro lugar do retalhista.

Construindo o Futuro do Retalho com IA

A experiência da Walmart pode abrir caminho para uma nova onda de fornecedores de tecnologia de retalho. Desenvolvedores de terceiros já estão explorando oportunidades para construir conectores e ferramentas analíticas que funcionem com a especificação de comércio de código aberto da OpenAI.

Estas ferramentas de middleware podem ajudar os retalhistas a gerir feeds de produtos, atualizar inventário e processar pagamentos com segurança entre o ChatGPT e plataformas de comerciantes. Fornecedores de serviços de pagamento (PSPs) também podem beneficiar da Especificação de Pagamento Delegado da OpenAI, que permite aos comerciantes usar os seus próprios processadores de pagamento enquanto mantêm a segurança.

Especialistas da indústria observam que "camadas de orquestração" ou software projetado para coordenar fluxos de trabalho complexos de backend, podem tornar-se essenciais para lidar com atualizações de envio em tempo real, tokenização de pagamento e pedidos com múltiplos endereços.

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