A Refundly está a eliminar as incertezas dos reembolsos para retalhistas e consumidores

A necessidade é a mãe de tantas invenções. Isso inclui a Refundly, uma nova aplicação que está a transformar o processo de devoluções online com inovação tecnológica. Nasceu quando Lindsay Goffman, uma escritora de Hollywood cujos créditos incluem produtora executiva de "The Good Doctor" da ABC e do filme "The Company You Keep", e o seu marido Mark, produtor executivo e escritor do drama da NBC "The Irrational" e da série da Netflix "The Umbrella Academy", experimentaram em primeira mão a dor de cabeça das devoluções.

Quando Lindsay precisou de um vestido elegante para um grande evento familiar, fez o que qualquer mãe trabalhadora ocupada faria: encomendou vários estilos e cores online e esperou que chegassem. "Encontrei o meu vestido e devolvi todos os outros", disse ela. "Tinha encomendado tantos que literalmente criei uma folha de cálculo no Google Docs para acompanhar os reembolsos. Acabou por se revelar que não recebemos o dinheiro de volta por um dos vestidos. Isto foi realmente stressante porque eram caros e estávamos no meio da greve dos escritores e atores de 2023."

O reembolso em falta de um vestido acendeu uma lâmpada nas cabeças de Lindsay e Mark Goffman. "Ficámos tipo, 'Uau, com que frequência isto acontece?'", disse Lindsay Goffman. "Depois encomendámos aos 120 principais retalhistas online para descobrir, e descobrimos que há uma taxa de erro de 7,5%. Eu sabia que isto também estava a acontecer a outras pessoas. Era realmente stressante ter todas essas cobranças no meu cartão."

Quanto mais pessoas os Goffmans contactavam, mais histórias de terror ouviam sobre reembolsos atrasados, desviados e simplesmente inexistentes, e o incómodo de discutir com os retalhistas sobre a restituição de fundos enquanto tentavam provar que realmente devolveram o artigo. Lindsay Goffman chamou às devoluções um "ponto de dor de 362 mil milhões de dólares" para a indústria do retalho."

"A nossa história – construída com paixão, impulsionada por propósito", diz o site da Refundly. "A nossa aplicação traz clareza ao processo de devolução, mostrando exatamente onde está o seu reembolso, tudo numa interface limpa e intuitiva. Estamos numa missão para tornar a clareza financeira e a confiança o padrão—não a exceção."

Questionado sobre como os retalhistas responderam quando o casal os confrontou com os reembolsos inexistentes, Mark Goffman disse que a ideia da Refundly foi bem recebida. "Quando contactámos os retalhistas, porque conseguimos mostrar-lhes toda a documentação, eles reembolsaram imediatamente o dinheiro e disseram: 'Oh, desculpe, foi um erro'", disse ele, observando que a experiência de reembolso é errática, na melhor das hipóteses. "Às vezes não recebe nenhum dinheiro de volta. Às vezes, porque o sistema de logística de devolução é configurado de forma realmente ad hoc, pode nunca receber um reembolso.

"O processo foi configurado para lhe enviar mercadoria quando a compra, não para a devolver, por isso há muitas falhas no sistema", explicou Mark Goffman. "Um artigo devolvido pode ir para armazéns onde todas as coisas são consolidadas ou talvez seja enviado para um aterro na América do Sul ou talvez para um grossista, mas esse é um problema completamente diferente. Quando devolve algo, há inúmeras formas de erro humano ou erro de máquina causarem este problema. É por isso que criámos a Refundly, para que possa realmente rastrear e descobrir se há alguma discrepância e verificá-la no seu painel."

"Os Goffmans têm uma lista impressionante de mentores e investidores, desde Mark Mucchetti, o terceiro co-fundador da Refundly, e um executivo de tecnologia com mais de 20 anos de experiência, até Sam Ng, diretor de engenharia da Amazon AI. "Os retalhistas têm ficado realmente felizes por haver uma solução", disse Mark Goffman. "Estamos a transformar reembolsos numa oportunidade de marketing de marca, porque no momento em que recebe o seu dinheiro de volta de um retalhista, e estamos a informá-lo, 'Ei, acabou de receber 138 dólares de volta da Nordstrom', está realmente feliz com a Nordstrom."

Os Goffmans chamaram à Refundly uma forma simples e transparente de rastrear reembolsos. "Nós protegemos-te – o teu dinheiro de volta", é o slogan da empresa. "Acreditamos em trazer calma à desordem", disse o site. "A Refundly existe para simplificar, agilizar e devolver às pessoas o seu tempo e dinheiro."

"Todos os dados mostram que se as pessoas tiverem uma experiência positiva com as suas devoluções, estão significativamente mais inclinadas a continuar a comprar nesse retalhista", disse Mark Goffman. "Esta é outra oportunidade para criar esse vínculo e ajudar a restaurar a confiança. As devoluções e as compras de devolução online são uma parte do seu negócio, quer alguém goste ou não. É um comportamento que mais do que duplicou nos últimos cinco anos."

De acordo com Lindsay Goffman, a Refundly é construída para durar. "Dos dados do utilizador ao rastreamento de reembolsos, levamos a precisão e a privacidade a sério. O nosso objetivo é ser o nome mais confiável em devoluções", disse o site da Refundly. "Quer esteja a devolver um vestido ou a gerir o guarda-roupa para um programa de TV de sucesso, o seu tempo é importante. A Refundly está aqui para garantir que o seu dinheiro volta para onde pertence."

E quanto às carreiras de escrita dos Goffmans? "Estamos apaixonados por isto e estamos entusiasmados por resolver este problema", disse Lindsay Goffman, referindo-se à Refundly, e acrescentando que o empreendimento está a ocupar todo o seu tempo. "É isso que se obtém quando se é casado com o seu cofundador. A Refundly é a tempo inteiro, 24 horas por dia, 7 dias por semana, noites de encontro, etc. Os nossos filhos perguntam sobre isso. Ah sim, o nosso filho é tipo, 'O que se passa com a Refundly?' Ouvimos pessoas a falar sobre 996, nós somos 24/7."

Ben Kruger, um analista de dados e marketeer no Events Ticket Center (ETC), e graduado da Universidade de Indiana, disse que a Refundly é uma aplicação cujo tempo chegou. "Estou ansioso para experimentá-la", acrescentou.