Amazon lança nova ferramenta de IA para ajudar compradores hesitantes

A Amazon introduziu uma nova ferramenta de inteligência artificial projetada para guiar compradores hesitantes a fazer compras.

A medida surge enquanto mais empresas de comércio eletrônico continuam a adicionar mais soluções de IA em suas plataformas para auxiliar compradores e impulsionar vendas, aumentando a competição entre rivais no setor.

A nova funcionalidade da Amazon chama-se Help Me Decide

A funcionalidade, chamada Help Me Decide, aparece no topo da página de detalhes do produto quando o sistema da Amazon detecta que um comprador navegou por vários itens semelhantes sem fazer uma escolha.

Aqueles que tocam no botão receberão uma única recomendação de produto, completa com uma explicação de por que é a melhor opção. A ferramenta está inicialmente disponível no aplicativo de celular da Amazon e navegador móvel para um grupo limitado de milhões de usuários dos EUA, com uma implementação maior esperada nos próximos meses.

A funcionalidade usa modelos de linguagem grandes para combinar o histórico de compras e navegação de um comprador com descrições e avaliações de produtos. Também pode apresentar opções alternativas em pontos de preço mais altos e mais baixos.

Por exemplo, se um usuário comprou anteriormente sacos de dormir para clima frio e botas de caminhada enquanto navegava por tendas, a IA pode recomendar uma tenda para quatro pessoas, para todas as estações, como a escolha ideal.

IA entra nas conversas de recomendação

A Amazon há muito tempo usa algoritmos para recomendar produtos com base em padrões de navegação e compra, mas o Help Me Decide vai um passo além ao destilar um mar de opções em uma única sugestão decisiva.

A empresa diz que a ferramenta visa abordar a fadiga de decisão, que é um desafio comum para consumidores sobrecarregados pelo grande número de opções disponíveis online.

"Recomendações personalizadas incluem explicações claras de por que um produto é certo para você com base em suas necessidades e preferências específicas", disse a Amazon em seu blog oficial.

A Amazon também tem o Rufus, seu assistente chatbot, que impulsiona experiências de compras impulsionadas por IA e foi lançado para todos os clientes dos EUA em 2024. Rufus difere do Help Me Decide no sentido de que o primeiro permite buscas conversacionais de produtos, enquanto o último é projetado para intervir quando os usuários parecem presos na etapa final, a decisão de comprar.

Questões de transparência crescem

Uma pesquisa de setembro com 5.000 pessoas pela Adobe descobriu que mais de um terço dos compradores havia usado ferramentas de IA para pesquisa de produtos ou recomendações, evidência do crescente conforto com a tomada de decisão impulsionada por IA.

O Walmart, maior rival da Amazon no varejo dos EUA, anunciou recentemente uma parceria com a OpenAI que permite aos usuários navegar e comprar produtos diretamente do ChatGPT. A parceria, como esperado, ameaça a dominância da Amazon no cenário de comércio eletrônico, e também intensifica a competição pela participação no varejo digital.

O lançamento do Help Me Decide pela Amazon pode ser parte de um ataque preventivo para garantir que continue sendo o destino padrão para descoberta de produtos e decisões de compra.

Os críticos estão preocupados que as recomendações de IA possam ser influenciadas por publicidade ou margens de produto, direcionando os compradores para itens de maior lucro ou produtos de marca própria da Amazon.

Além disso, há preocupações sobre o possível impacto que esta nova atualização de IA terá sobre vendedores terceiros. Embora o impacto ainda seja desconhecido, se a IA da Amazon recomendar desproporcionalmente certas listagens, isso poderia limitar a visibilidade para comerciantes menores que dependem do posicionamento de busca orgânica.

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