Só 14% dos empresários usam efetivamente IA nos negócios, diz pesquisa

Só 14% dos empresários usam efetivamente IA (inteligência artificial) nos negócios, mesmo com 87% afirmando já conhecer ou utilizar alguma solução da tecnologia. Os dados são de pesquisa realizada pela CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e pelo SPC (Serviço de Proteção ao Crédito) Brasil. Eis a íntegra da pesquisa (1 MB –PDF).

Além disso, só 24% dos empresários pretendem implementar IA na empresa em breve. Já 40% não têm essa intenção e 36% ainda estão indecisos. Para facilitar a adoção da tecnologia, citaram a necessidade de maior conhecimento das opções disponíveis por área (36%), seguido pela apresentação clara dos benefícios e do retorno sobre o investimento (15%) e pelo treinamento da equipe (14%).

A pesquisa mostra que a falta de conhecimento sobre como aplicar a tecnologia no dia a dia do negócio é o principal entrave. Mais da metade dos empresários que não utilizam IA (52%) cita a falta de informação sobre como usar como a maior barreira. Outros motivos incluem a percepção de que a tecnologia não é necessária para o negócio (32%) e a falta de recursos financeiros (16%).

Para o presidente da CNDL, José César da Costa, os dados revelam um paradoxo no mercado.

“O estudo mostra que o conhecimento sobre IA está difundido entre os empresários, mas o uso prático ainda é uma barreira a ser superada. Há uma percepção clara do potencial da tecnologia para aumentar a competitividade e as vendas, mas a maioria ainda se sente insegura sobre como dar o primeiro passo”, afirma Costa.

Quando questionados sobre as áreas que mais se beneficiariam da IA, marketing e vendas (69%) e atendimento ao cliente (49%) foram as mais citadas pelos empresários.

Além disso, 52% dos entrevistados veem a IA como um fator de aumento de vendas, principalmente por permitir uma melhoria no atendimento e na experiência do cliente (53%) e a identificação do perfil e comportamento do consumidor (42%).

A pesquisa foi realizada com 533 empresários brasileiros com empresas de todos os portes em todas as regiões do Brasil. O estudo foi realizado de 23 de junho a 16 de julho de 2025. A margem de erro é de 4,24 p.p. e a confiança é de 95%.