Reputação pesa mais que preço na Black Friday, diz AtlasIntel

A reputação da marca e as avaliações de outros consumidores são fatores mais decisivos que o preço para validar a legitimidade das ofertas na Black Friday, segundo pesquisa da AtlasIntel (Atlas Intelligence) divulgada na 2ª feira (24.nov.2025). O levantamento “Black Friday 2025: Hábitos, Decisões e Desejos” mostra que 94,1% dos consumidores brasileiros não confiam plenamente nos descontos oferecidos durante o evento promocional. 

A AtlasIntel entrevistou 1.068 pessoas de 13 a 18 de novembro de 2025, com margem de erro de 3 pontos percentuais e 95% de nível de confiança. A pesquisa foi realizada com uma amostra representativa da população brasileira adulta, abrangendo diferentes regiões do país. Eis a íntegra do levantamento (PDF – 6 MB).

A desconfiança generalizada se dá principalmente porque 76,9% dos consumidores já perceberam ou ouviram falar sobre a prática de aumentar preços antes da Black Friday para depois anunciá-los como “desconto”. Esta percepção de manipulação de preços é apontada como a principal razão para a baixa confiança dos brasileiros.

Os dados mostram que 5,9% dos entrevistados confiam plenamente nas promoções, sendo que 4,9% confiam “totalmente” e apenas 1% confia “bastante”.  Entre os demais 36,2% confiam “mais ou menos”, 31,6% confiam “pouco” e 26,3% afirmam que “não confiam de jeito nenhum”.

Quase metade dos respondentes (49,4%) afirma não comprar nada na Black Friday, indicando que o evento não é um fator decisivo para muitos consumidores. Entre os que compram, 52,3% não se planejam e adquirem produtos quando encontram uma oferta interessante, enquanto 35,5% não economizam para o evento, mas acabam comprando por impulso ou disponibilidade financeira. Já 40,3% dizem pretender comprar em caso de “boa promoção”.

Quanto aos locais de compra, 56,1% dos consumidores costumam adquirir produtos “onde encontrar a melhor promoção”, com os grandes varejistas e marketplaces tradicionais dominando a preferência (59,4%).

Empresas que se destacam

Na intenção de compra em grandes varejistas, o Mercado Livre lidera com 65,3%, seguido pela Amazon com 31,5%. Entre as plataformas internacionais ou de baixo custo, a Shopee domina com 89% da intenção de compra.

Os segmentos mais procurados são Eletrônicos (48,2%) e Eletrodomésticos (38,3%), com Moda (Roupas e Calçados) em 2º lugar, mas com menor relevância. Na categoria de Eletrônicos, a Samsung lidera com 60,1% da preferência, enquanto nos Eletrodomésticos, a Brastemp domina com 64,3%. 

No segmento de Roupas, Renner (38,6%) e Hering (29,7%) lideram a intenção de compra.

Quanto aos valores gastos, 45,8% dos compradores destinam de R$ 201 a R$ 500 às compras da Black Friday, faixa típica para eletrônicos de menor porte, moda e produtos de uso recorrente. O levantamento indica que 15,8% dos entrevistados não sabem estimar quanto costumam gastar.

A pesquisa identificou os fatores mais importantes para aumentar a sensação de que uma oferta é real: “ter boas avaliações ou comentários” lidera com 37%, seguido por “ser de uma marca conhecida” (28,3%) e “preço ser abaixo do normal” (19%).

Os benefícios diretos e fáceis de aplicar, como frete grátis (48,1%) e cupom de desconto (37,6%), aparecem como os mais atraentes para os consumidores.

“Embora o preço continue sendo um forte motivador na Black Friday, a alta desconfiança do consumidor (94,1% não confiam plenamente) reforça o peso da reputação da marca, e as avaliações dos consumidores ajudam diretamente nessa construção positiva de imagem. Em um ambiente de incerteza, a credibilidade passa a ser quase tão determinante quanto o desconto”, disse Ygor Sampaio, Head de Produtos da AtlasIntel.