Natal traz de volta golpe da falsa entrega: entenda como funciona e saiba como evitar

O gerente de projetos de TI Laerte Souza da Silva, 38 anos, sofreu um golpe de fraude no cartão de crédito envolvendo uma falsa entrega. Em setembro do ano passado, no dia do seu aniversário, um golpista ligou para sua esposa, Yngrid Carneiro, dizendo ser de uma floricultura conhecida e informando sobre uma entrega enviada por sua irmã.

O criminoso dizia então que estava com o endereço errado e cobraria uma taxa de R$ 3 pela entrega, a ser paga no cartão de débito ao entregador. Ela concordou. Quando o entregador chegou, o cartão não funcionou. Laerte então passou o cartão dele, que também não funcionou. O entregador disse que iria buscar outro equipamento.

Foi quando o casal recebeu as notificações: R$ 600 no cartão de Yngrid e R$ 3.200 no de Laerte. Pensando que o golpe era do entregador, ligaram para o número da falsa floricultura, que pediu os dados do cartão, para verificar. Foi quando perceberam que era tudo parte da fraude. “É um golpe extremamente bem bolado. Praticamente entregamos o dinheiro na mão deles”, diz Laerte.

Confira as principais dicas para não cair no golpe da falsa entrega, ou outros praticados diariamente no país. As orientações são da Kaspersksy, Serasa Experian, Febraban, Procon e Deic.

• Quando abrir links enviados por e-mail ou mensagem verifique a URL (nome do link no alto da página) e seja se corresponde exatamente ao nome da loja. Sites falsos costumam ter palavras adicionais ou escritas de forma incorreta.
• Desconfie mesmo de mensagens de empresas com selos verificados. Em algumas redes, basta pagar para ter este selo.
• Não faça fotos com entregador ou para enviar por telefone para confirmar seus dados. A foto de rosto pode ser usada para abrir contas com biometria facial.
• Desconfie sempre. Se uma oferta parecer boa demais, um investimento muito lucrativo ou uma promoção imperdível, desconfie. Não tome decisões por impulso.
• Verifique com frequência se seus dados foram usados para abrir conta, criar chave Pix ou pedir crédito consultando o site Registrato, do Banco Central.
• Nunca passe seus dados em ligações supostamente de bancos ou empresas com as quais você tem relação comercial. Em dúvida, ligue para o banco ou empresa pelos canais oficiais.
• Proteja seus equipamentos com antivírus e anti-malware.
• Nunca clique em links enviados por mensagens para confirmar dados. Pode ser a porta de entrada para programas maliciosos.
• Não baixe arquivos ou instale aplicativos recebidos por e-mail ou mensagens.

Segundo uma análise da AMVO e da Euromonitor, a entrega a domicílio é a alternativa mais procurada por compradores na América Latina, incluindo o Brasil, o que torna as vítimas ainda mais vulneráveis.

Já o State of Customer Communication Survey, da Sinch, aponta que 55% dos consumidores já receberam mensagens de empresas que pareciam fraudulentas. Além disso, 39% consideram as notificações in-app o canal mais seguro para evitar fraudes, enquanto 69% confiam mais em mensagens que incluem elementos verificáveis, como logotipos ou perfis oficiais.

Em meio a esse cenário, algumas medidas adotadas pelo comércio podem ajudar a garantir mais segurança na comunicação e fortalecer a confiança entre loja e consumidor, reduzindo a percepção de fraude.

De acordo com Mario Marchetti, diretor-geral da Sinch na América Latina, uma das alternativas é o RCS (Rich Communication Services, um protocolo de comunicação que substitui mensagens SMS por um sistema de mensagens de texto mais seguro), que permite às empresas enviar notificações com selo de autenticidade, como nome da marca verificado, iconografia oficial, vídeos, botões de ação e códigos únicos.

Além disso, templates verificados possibilitam o envio de status de entrega, lembretes, alertas e comprovantes com identidade visual consistente, o que ajuda a neutralizar o caos típico do fim de ano, quando mensagens ambíguas podem ser facilmente confundidas com tentativas de golpe.

*Com supervisão de Marisa Adán Gil