Executivos esperam que as compras lideradas por agentes de IA explodam em 2026

Os gigantes de pagamentos Visa e Mastercard estão a criar um sistema de pagamento que permitirá aos Agentes de IA pesquisar, comparar preços, reservar artigos e até pagar pelos utilizadores no mesmo chat, chamando ao sistema "comércio agêntico".

Aparentemente, esta é a próxima fase das compras online. Sandeep Malhotra, Vice-Presidente Executivo da Mastercard para Pagamentos Principais na Ásia-Pacífico, disse: "Uma grande mudança no comércio aconteceu quando os pagamentos saíram das lojas e passaram para online. Agora os pagamentos estão a tornar-se inteligentes." Ele acrescentou que: "Passámos de dinheiro para digital, e agora de digital para inteligente."

Agentes de IA completam compras e pagamentos dentro do chat

Segundo relatos, o comércio agêntico também mudará a forma como os preços são descobertos, uma vez que os agentes analisam tudo de uma só vez.

Um dos primeiros casos de uso é viagens. Um utilizador pode pedir a um Agente de IA para encontrar o voo noturno mais barato de Singapura para Tóquio por menos de $500 sem escalas. O agente pesquisa, mostra opções, reserva o lugar e paga usando credenciais armazenadas.

Malhotra disse que os utilizadores também podem permitir que os agentes comprem artigos enquanto estão offline, como por exemplo adquirir um produto assim que o preço atinja um limite definido.

Executivos da Visa e Mastercard dizem que estes sistemas funcionarão em plataformas de IA que as pessoas já usam, como o ChatGPT e o Gemini da Google, além de aplicações bancárias e bots de comerciantes.

Os grandes retalhistas não estão à espera. Alguns temem perder o acesso direto aos clientes e o poder de definição de preços. A Amazon começou a testar o "Buy For Me" este ano, ao mesmo tempo que bloqueava Agentes de IA externos de rastrearem o seu site. Os comerciantes estão a testar os seus próprios bots para se manterem informados.

A Visa e a Mastercard lançaram estruturas piloto para garantir pagamentos liderados por bots com utilizadores e comerciantes selecionados. T.R. Ramachandran, Diretor de Produtos e Soluções da Visa para a APAC, alegadamente disse que o uso comercial de pagamentos de agentes seguros e personalizados poderá começar já no primeiro trimestre de 2026.

Os dados confirmam isso. Um inquérito da Visa de dezembro descobriu que quase metade dos compradores dos EUA agora usam IA para ajudar nas compras, desde pesquisas de presentes até verificações de preços. Os dados da Adobe mostraram que o tráfego de retalho impulsionado por IA nos EUA aumentou 4.700% em julho em relação ao ano anterior.

As empresas de pagamento também estão a criar tokens agênticos que provam criptograficamente quais bots estão autorizados a agir em nome dos humanos.

Em outubro, a Cryptopolitan informou que a Visa tinha lançado o seu Protocolo de Agente Confiável com a Cloudflare para autenticar transações iniciadas por bots. Ramachandran disse que a Visa também adicionará sinais de pagamento para bancos, fornecendo mais detalhes e usando dados de comportamento para confirmar agentes.

A responsabilidade é outra questão. A IA pode comprar o artigo errado ou reservar a data errada. Hoje, as disputas envolvem quatro partes. Ramachandran disse que uma quinta entrou na cadeia. "As plataformas de IA fazem agora parte da cadeia de valor porque os clientes as querem lá", disse ele. "Tem de assumir que vão acontecer erros e colocar proteção à volta disso."

Executivos de pagamentos dizem que os comerciantes precisarão de verificação de agentes, os seus próprios bots para comunicar com agentes de consumidores, novas ferramentas de fidelização e planos de venda adicional diferentes. Malhotra disse: "Os consumidores terão melhor acesso a informação, bens e serviços." Ramachandran disse que a adoção está a chegar rapidamente. "Com base na adoção da plataforma, estamos a falar de meses, não anos."

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