Se alguém do banco pedir para instalar um app de suporte, desligue, é o golpe da mão fantasma

O golpe do acesso remoto, também conhecido como “mão fantasma”, é uma fraude sofisticada em que um falso funcionário de banco convence a vítima a instalar um aplicativo para controlar seu celular e roubar dinheiro de contas, como as do Banco do Brasil.

Como o golpe do acesso remoto começa e engana a vítima?

A fraude começa com um contato que parece legítimo, seja por telefone ou WhatsApp. O golpista se passa por um funcionário do banco e usa uma desculpa alarmista, como uma transação suspeita ou a necessidade de “instalar um módulo de segurança” para “varrer vírus” do aparelho.

Imagem ilustra o momento de confirmação de uma transferência digital de alto valor via aplicativo de celular, com ícones de bancos brasileiros populares visíveis na tela.

Para “ajudar”, ele convence a vítima a baixar um aplicativo de acesso remoto, como o TeamViewer ou o AnyDesk. Com o aplicativo instalado e a permissão concedida, o criminoso ganha controle total sobre o celular da vítima, podendo ver tudo o que ela faz e mexer em seus aplicativos.

O que acontece quando o criminoso ganha acesso ao celular?

Uma vez com o controle, o golpista pede que a vítima abra o aplicativo do banco e faça o login. A partir desse momento, a “mão fantasma” entra em ação: o criminoso começa a navegar pelo aplicativo, realizar transferências via Pix, pagar boletos e contratar empréstimos, tudo isso enquanto a vítima assiste sem poder fazer nada.

Muitas vezes, o golpista bloqueia a tela ou abre outras janelas para esconder suas ações. Em minutos, ele consegue esvaziar a conta e desaparecer, deixando um prejuízo enorme.

Sinais de alerta do golpe:

• Contato não solicitado do “banco” pedindo para instalar um app.
• Senso de urgência ou ameaça de bloqueio da conta.
• Pedido de códigos ou permissões de acesso remoto.

O que fazer imediatamente se você caiu no golpe?

Se você percebeu que está caindo no golpe, a primeira ação é desligar a internet do celular (Wi-Fi e dados móveis) para cortar o acesso do criminoso. Em seguida, reinicie o aparelho e desinstale o aplicativo de acesso remoto.

Para aprofundar sua segurança digital e evitar prejuízos em caso de furto de celular, selecionamos o conteúdo do canal VKTR Tech, focado em dicas de tecnologia. No vídeo a seguir, o especialista detalha visualmente as vantagens de trocar o chip físico pelo virtual (eSIM), impedindo que criminosos tenham acesso ao seu número de telefone e contas bancárias através da troca de chip:

Caso o dinheiro já tenha sido transferido, entre em contato com seu banco imediatamente por um canal oficial e conteste as transações. É fundamental também registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.), pois ele será necessário para a investigação e para o processo de tentativa de ressarcimento.

Leia também: Vendeu algo e recebeu comprovante de PIX agendado? Cuidado, pois pode ser este novo golpe – Monitor do Mercado

Como um banco de verdade se comunica?

A regra de ouro é: seu banco nunca vai ligar para pedir que você instale aplicativos ou forneça senhas. A Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) alerta constantemente sobre essa prática. Para informações de segurança, o Banco do Brasil possui um portal oficial.

A tabela abaixo compara a abordagem de um funcionário real com a de um golpista, ajudando a identificar a fraude.

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