Como a Bemobi utiliza agentes de IA para melhorar o atendimento ao cliente das empresas
Um agente de IA ajuda a Bemobi a melhorar a jornada de pagamento do cliente — Foto: Freepik
Fundada em 2009, em sua fase inicial a Bemobi se dedicava a meios de pagamentos alternativos, com foco em clientes desbancarizados e sem acesso a cartão de crédito. “Nós oferecíamos aos usuários a opção de pagar por meio de créditos das operadoras”, diz Felipe Goldin, Chief Technical Officer da Bemobi.
A partir de 2020, a empresa mudou sua atuação, motivada pelo surgimento do PIX e também pela aceleração da digitalização promovida pela pandemia. “Passamos a oferecer soluções de pagamentos mais tradicionais, impulsionados pelo objetivo de acabar com o boleto no Brasil”, diz o executivo.
Felipe Goldin, CTO da Bemobi — Foto: Divulgação
Hoje, a empresa atua em cerca de 60 países e conta com clientes como Vivo, Claro, Sabesp, Energisa, Light e Copel. Quando a gente faz aqui um bom trabalho, o pagamento se torna bem fluido e transparente. Essa é a nossa métrica de sucesso”, diz Goldin.
Pioneira no uso de IA em meios de pagamento, recentemente a empresa implementou a solução Bemobi Grace, um agente de IA capaz de automatizar cobranças e pagamentos e fazer o atendimento de clientes via WhatsApp, resolvendo problemas em linguagem natural.
“A Grace atua como um agente de atendimento para uma empresa. Quando um cliente entra em contato com a empresa por meio do WhatsApp, quem está por trás fazendo toda a comunicação é a Bemobi”, diz Goldin. “Ela faz uso de linguagem natural dos modelos de linguagem para resolver o problema do usuário.”
Confira abaixo a conversa com o executivo da Bemobi.
— Foto: Clayton Rodrigues
Siga a Epoca Negócios:
Você também pode gostar
Ngân hàng Nhân dân Trung Quốc bổ sung 12 đơn vị kinh doanh RMB số
O GPT-5.5 da OpenAI alimenta o Codex em sistemas NVIDIA, transformando fluxos de trabalho
