Kroger Expande Estratégia de IA Generativa com Google Cloud para Impulsionar Crescimento Digital e Personalização

A Kroger irá utilizar a nova plataforma de agentes da Google Cloud, Gemini Enterprise for Customer Experience, para simplificar e transformar a forma como os clientes fazem compras e comem

CINCINNATI e SUNNYVALE, Califórnia, 11 de janeiro de 2026 /PRNewswire/ — A Kroger Co. (NYSE: KR) anunciou hoje uma relação expandida com a Google Cloud. A cadeia de supermercados líder irá utilizar a solução Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) para apoiar a sua transformação da experiência do cliente, combinando tecnologia de ponta com o cuidado, conhecimento alimentar e compreensão que os clientes esperam da Kroger – tudo num novo assistente de compras pessoal.

No âmbito da expansão, a Kroger irá lançar o Gemini Enterprise for CX a nível nacional para ajudar a facilitar o planeamento de compras através de um assistente de refeições e assistente de compras integrados – proporcionando compras mais rápidas, sem comprometer as preferências únicas dos clientes.

Além de implementar o Gemini Enterprise for CX, a Kroger também irá utilizar o Customer Experience Agent Studio para analisar interações e intenções em chamadas feitas pelos clientes para as lojas, para identificar e resolver problemas de forma proativa mais cedo, melhorar a produtividade dos colaboradores e oferecer uma experiência mais contínua e de "luva branca" a nível nacional.

"Sabemos que os nossos clientes querem uma experiência contínua e que se adapte ao contexto do seu dia, e o assistente de compras é mais uma forma de transformarmos a maneira como os nossos clientes irão interagir connosco", afirmou Yael Cosset, vice-presidente executivo e diretor digital da Kroger. "Um cliente que planeia uma semana de jantares, procura inspiração para receitas ou inicia um novo regime alimentar, poderá pedir ao nosso assistente integrado para criar uma lista de compras baseada nas suas necessidades imediatas, no seu orçamento e nas preferências únicas da família. Estamos a otimizar todos os aspetos da experiência de compra, desde a criação de um cesto e obtenção de ofertas e poupanças relevantes, até ao agendamento de uma entrega mais rápido do que nunca. Estamos a tornar as compras de supermercado mais simples e mais pessoais, criando mais tempo para ligações reais em torno dos alimentos que as famílias adoram."

Construir um Companheiro de Compras Pessoal

A Kroger tem ajudado as famílias a encontrar alimentos que adoram há quase 150 anos, eliminando a necessidade de os clientes comprometerem a escolha de produtos, incluindo produtos inovadores Our Brands, oferecendo mais opções para comprar como desejam na loja, através de recolha ou entrega, e fornecendo ofertas personalizadas e valor a cada cliente.

O assistente de compras da Kroger irá construir sobre esta base, reduzindo o tempo necessário para completar tarefas complexas e de múltiplas etapas sem exigir muita informação dos clientes. O assistente de compras incorpora funcionalidades impulsionadas por IA, tais como:

• Execução inteligente: Integração de agentes, permitindo que o assistente complete tarefas complexas a partir de uma única instrução—como explorar ideias de refeições, construir cestos complexos para uma grande ocasião, reencomendar uma compra anterior ou comparar detalhes de produtos.
• Fluxo da inspiração ao cesto: Converte um pedido do cliente, como "Quero preparar sopa de tomate vegana", numa receita orientada, com uma lista detalhada de ingredientes, que pode ser adicionada aos seus cestos de compras com um único clique.
• Preciso e fundamentado: Faz recomendações baseadas no ativo de dados proprietário da Kroger e fundamentadas no sortido, preços e disponibilidade reais, o que significa que os clientes recebem sugestões relevantes e fiáveis sobre as quais podem agir imediatamente. O assistente de compras aproveita a compreensão precisa da Kroger das necessidades dos clientes e irá fornecer uma solução completa—desde encontrar valor, planear até comprar uma refeição completa—que todos os membros da família irão apreciar.

"A Kroger está a ser pioneira no futuro do comércio ao abraçar a verdadeira IA generativa e de agentes no centro da jornada do cliente", afirmou Darshan Kantak, vice-presidente de produto para IA aplicada na Google Cloud. "Com o Gemini Enterprise for Commerce, a Kroger estará a estabelecer um novo padrão para o setor alimentar, garantindo que o seu agente se torna um concierge digital abrangente em todos os pontos de contacto com o cliente."

Sobre a The Kroger Co.

Na The Kroger Co. (NYSE: KR), estamos dedicados ao nosso Propósito: Alimentar o Espírito Humano. Somos, em toda a nossa família de empresas, mais de 400.000 colaboradores que servem mais de 11 milhões de clientes diariamente através de uma experiência de compras de comércio eletrónico e lojas de retalho alimentar sob uma variedade de nomes de insígnias, servindo a América através de inspiração e elevação alimentar, e criando comunidades #ZeroHungerZeroWaste. Para saber mais sobre nós, visite a nossa sala de imprensa e site de relações com investidores.

Sobre a Google Cloud

A Google Cloud é a nova forma de aceder à nuvem, fornecendo ferramentas de IA, infraestrutura, desenvolvimento, dados, segurança e colaboração construídas para hoje e amanhã. A Google Cloud oferece uma stack de IA poderosa, totalmente integrada e otimizada com a sua própria infraestrutura à escala planetária, chips personalizados, modelos de IA generativa e plataforma de desenvolvimento, bem como aplicações impulsionadas por IA, para ajudar as organizações a transformarem-se. Clientes em mais de 200 países e territórios recorrem à Google Cloud como parceiro tecnológico de confiança.

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FONTE The Kroger Co.