Perguntas e respostas com o Diretor de tecnologia (CTO)
Referência: https://techbullion.com/why-the-future-of-ai-belongs-to-the-teams-who-deliver-it-qa-with-the-ceo-of-rocketlane-sri-ganesan/
Perguntas e respostas com Utkarsh Siwach, Diretor de tecnologia (CTO) da Emory Pro
Utkarsh Siwach é o Diretor de tecnologia (CTO) da Emory Pro, uma plataforma de inspeção digital que ajuda organizações a abandonar inspeções em papel para fluxos de trabalho operacionais estruturados, transparentes e escaláveis. A Emory Pro é utilizada em logística, imobiliário, construção, agricultura e outras indústrias com operações intensivas onde a qualidade, velocidade e prestação de contas das inspeções impactam diretamente os resultados.
P: Para começar, pode apresentar-se, falar sobre o seu percurso e explicar o que a Emory Pro faz?
Sou Utkarsh Siwach, Diretor de tecnologia (CTO) da Emory Pro. O meu percurso sempre esteve enraizado na Ciência da Computação, começando no ensino secundário e estendendo-se pela engenharia a nível de sistemas e aplicações. Desde compreender como os 1s e 0s fluem através de portas lógicas e arquitetura de CPU, até trabalhar com protocolos de rede, sistemas de backend e painéis de BI, a minha formação e experiência ao longo das últimas duas décadas concentraram-se na construção de sistemas de TI robustos e escaláveis nos quais as pessoas podem confiar em operações do mundo real.
Essa exposição moldou a minha forma de pensar sobre software: os sistemas devem ser fiáveis em condições do mundo real, não em condições ideais.
A Emory Pro começou como uma solução para um problema muito prático: documentar danos num armazém logístico de um cliente. O ambiente era desafiante: conectividade à internet fraca, condições meteorológicas adversas, incluindo chuva e neve, e equipas de armazém com exposição técnica limitada. As ferramentas tradicionais de inspeção simplesmente não funcionavam de forma fiável nessas condições.
Com o tempo, a Emory Pro evoluiu para enfrentar e superar esses desafios. Hoje, cresceu para se tornar uma plataforma de inspeção digital utilizada em várias indústrias, combinando elementos de uma aplicação de inspeção com capacidades de gestão de armazém e operações, como inventário, tarefas, clientes e planeamento. A plataforma web da Emory Pro apoia equipas de escritório com visibilidade e controlo centralizados, enquanto a aplicação móvel capacita equipas de campo para realizar inspeções de forma fiável no terreno.
P: As ferramentas digitais estão em todo o lado, mas muitos processos de inspeção ainda parecem ineficientes. O que é geralmente mal compreendido?
O maior equívoco é que digitalizar inspeções significa simplesmente substituir formulários em papel por uma aplicação. Isso por si só não gera valor real.
A verdadeira eficiência vem de redesenhar o fluxo de trabalho de inspeção do início ao fim — como os dados são capturados, estruturados, revistos, partilhados e, em última análise, utilizados. Se digitalizar um processo defeituoso sem o repensar, acaba apenas com caos digital.
Na Emory Pro, focamo-nos em todo o fluxo de trabalho de inspeção dentro de uma organização. A plataforma está configurada para refletir as entidades operacionais reais que são importantes para as inspeções, e são aplicadas automatizações para reduzir o tempo de processamento, ambiguidade, erro humano e comunicação desnecessária de ida e volta.
P: Como é que a IA se encaixa nas inspeções e onde cria realmente valor?
A IA cria valor quando está incorporada no fluxo de trabalho, não quando é tratada como uma funcionalidade inovadora.
Nas inspeções, a IA ajuda a identificar padrões, sinalizar anomalias e melhorar a consistência entre equipas. O verdadeiro benefício surge quando a IA apoia o controlo de qualidade e a tomada de decisões, em vez de automatizar tarefas pelo simples facto de automatizar. Vemos a IA como uma assistente — uma que melhora a velocidade e precisão da inspeção, mantendo os humanos totalmente no controlo do julgamento e da prestação de contas.
Por exemplo, em casos de uso automóvel, a Emory Pro pode detetar e categorizar danos em veículos, que são depois revistos por um inspetor humano. Noutro caso de uso, a Emory Pro preenche automaticamente campos de dados relevantes quando um número de referência é digitalizado usando reconhecimento de imagem para texto, dependendo se o registo já existe ou precisa de ser criado. Estas capacidades reduzem o esforço manual enquanto preservam a confiança no resultado da inspeção.
P: O que está a impedir as organizações de obterem ROI real das inspeções digitais atualmente?
Vemos consistentemente três bloqueadores principais:
Primeiro, resistência à mudança. Muitas organizações dependem de processos antigos e incómodos e hesitam em introduzir mudanças, mesmo quando as ineficiências são óbvias.
Segundo, dívida de processo. Os fluxos de trabalho de inspeção evoluem organicamente ao longo do tempo, mas raramente são padronizados. Em vez de redesenhar fluxos de trabalho, as equipas frequentemente continuam apenas a adicionar mais campos ou etapas.
Terceiro, dívida de dados. Fotografias, notas e relatórios existem, mas estão fragmentados — às vezes em papel, às vezes em vários sistemas — tornando-os difíceis de referenciar ou usar mais tarde.
As equipas que têm sucesso tratam as inspeções como um sistema operacional central, não como algo secundário. Definem resultados claros, padronizam fluxos de trabalho e garantem que as ferramentas de inspeção se encaixam naturalmente nas operações diárias.
P: Por que é que a qualidade da inspeção está a tornar-se um diferenciador competitivo?
Porque as inspeções já não são apenas artefactos de conformidade — são prova de qualidade, confiança e prestação de contas.
Seja uma entrega de veículo, uma inspeção de propriedade ou uma auditoria de campo, os clientes esperam cada vez mais clareza e transparência. As equipas que fornecem relatórios de inspeção rápidos, visuais e bem estruturados constroem confiança, reduzem disputas e protegem receitas.
Em muitas indústrias, a qualidade da inspeção impacta diretamente a satisfação do cliente, a confiança operacional e a credibilidade da marca.
P: Como é que a Emory Pro está a mudar a forma como as equipas trabalham no terreno?
Estamos a transformar inspeções de tarefas isoladas em fluxos de trabalho conectados.
Em muitas organizações, os inspetores de campo recebem atribuições através de canais informais como mensagens de texto ou instruções verbais, frequentemente sem contexto adequado ou informações de referência. A Emory Pro substitui isso por notificações de tarefas claramente definidas que incluem o nível certo de detalhe e estrutura.
As equipas de inspeção podem aceder a dados completos de inventário offline, fazer múltiplas edições aos dados de inspeção e fotografias, e ter essas alterações sincronizadas automaticamente e sem conflitos assim que o dispositivo estiver novamente online. A maioria das aplicações de inspeção requer o envio de um novo formulário cada vez que uma alteração é necessária para o mesmo objeto. A Emory Pro permite que as equipas atualizem continuamente e referenciem a mesma entidade de inspeção ao longo do tempo.
Com a Emory Pro, as equipas podem gerir processos de entrega, comparar histórico de inspeções e aceder a todos os pontos de dados relevantes num só lugar com base nas suas funções e permissões. Essa informação é instantaneamente sincronizada com as equipas de escritório, melhorando a visibilidade, coordenação e tomada de decisões em toda a organização.
P: Olhando para o futuro, como vê a evolução dos fluxos de trabalho de inspeção nos próximos anos?
As inspeções funcionarão cada vez mais como sinais operacionais ao vivo em vez de registos estáticos.
As equipas esperarão que as inspeções fluam entre sistemas, desencadeiem ações automaticamente e forneçam contexto histórico sem esforço manual. A fiabilidade e confiança importarão mais do que a contagem de funcionalidades.
As plataformas que compreendem os fluxos de trabalho operacionais reais e os apoiam do início ao fim definirão a próxima fase da tecnologia de inspeção.
Consideração final
O futuro das inspeções pertence às equipas que repensam o processo de inspeção como um todo, em vez de simplesmente digitalizar a forma como as inspeções são capturadas. À medida que as inspeções servem cada vez mais como prova de qualidade e confiança, a clareza nos fluxos de trabalho e o forte alinhamento entre ferramentas de campo e operações diárias definirão quais organizações se destacam.
