WhatsApp suspende restrições a chatbot para utilizadores brasileiros após pressão do regulador

O aplicativo de serviços de mensagens da Meta Platform, WhatsApp, está supostamente ainda a permitir que fornecedores de IA acedam a utilizadores com números brasileiros, após o país ter ordenado à empresa que interrompesse a implementação de restrições impostas sob a sua nova política.

As autoridades reguladoras do Brasil solicitaram ao WhatsApp que suspendesse uma nova política, que entra em vigor na quinta-feira, 15 de janeiro, que impede que chatbots de terceiros de uso geral sejam oferecidos na plataforma através da sua API de negócios. A Itália também foi isenta da proibição depois de os reguladores desse país terem levantado preocupações sobre a nova política.

O WhatsApp está a conceder um período de carência de 90 dias a partir de quinta-feira, 15 de janeiro, aos fornecedores de IA e programadores, instruindo-os a parar de responder às consultas dos utilizadores no aplicativo de chat, bem como a notificar os utilizadores de que os seus chatbots deixarão de funcionar no WhatsApp.

WhatsApp interrompe implementação da política no Brasil

No entanto, de acordo com o TechCrunch, a empresa-mãe do WhatsApp, Meta, informou os programadores de que não precisam de notificar os utilizadores com contactos brasileiros com código +55 de quaisquer alterações ou de parar de oferecer os seus serviços, conforme um aviso aos fornecedores de IA.

"O requisito de cessar a resposta às consultas dos utilizadores e implementar linguagem de resposta automática pré-aprovada (mencionada abaixo) antes de 15 de janeiro de 2026, deixa de se aplicar ao enviar mensagens a pessoas com código do país do Brasil (+55)," lê-se no aviso visto pelo TechCrunch.

Chatbots de uso geral como o ChatGPT e o Grok serão afetados pela nova política na plataforma WhatsApp. A política não proíbe as empresas de fornecerem atendimento ao cliente através de bots dentro da plataforma aos seus clientes.

No entanto, o órgão antitruste brasileiro CADE indicou que irá investigar os termos da Meta e avaliar se não prejudicam a concorrência e favorecem o seu Meta AI, que é oferecido no WhatsApp.

Na segunda-feira, revelou que tinha aberto uma investigação sobre o assunto e que também suspenderia os novos termos da ferramenta WhatsApp Business da Meta no país enquanto avalia o caso.

O CADE levantou preocupações de que existiam potenciais práticas anticoncorrenciais na nova política no que diz respeito ao acesso e oferta por fornecedores de ferramentas de IA da sua tecnologia aos utilizadores do WhatsApp.

Esta não é a primeira vez que o gigante das redes sociais enfrenta obstáculos com a sua nova política. A Meta já forneceu isenções semelhantes em Itália depois de as autoridades reguladoras do país terem questionado a nova política no final do ano passado.

Conforme anteriormente reportado pelo Cryptopolitan, os reguladores da UE também intensificaram as suas investigações sobre o uso de IA pela gigante das redes sociais no WhatsApp no final do ano passado, concentrando-se principalmente no sistema "Meta AI", que foi lançado anteriormente em março.

A Meta, no entanto, mantém que os chatbots de IA sobrecarregam os seus sistemas, que foram desenvolvidos para diferentes usos da sua API de negócios. De acordo com o TechCrunch, a empresa já indicou anteriormente que as pessoas que desejam usar chatbots diferentes podem fazê-lo fora da sua plataforma WhatsApp.

"Estas alegações são fundamentalmente falhas," disse um porta-voz do WhatsApp em resposta à investigação do CADE na terça-feira.

"O surgimento de chatbots de IA na nossa API de Negócios sobrecarregou os nossos sistemas que não foram concebidos para suportar," disse o porta-voz, indicando ainda que a rota para o mercado das empresas de IA deveria ser as próprias lojas de aplicações, websites e parcerias da indústria, e "não a Plataforma WhatsApp Business."

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