Os gestores de recrutamento em empresas de serviços enfrentam circunstâncias diferentes. Ao contrário das empresas que lidam com produtos físicos, as empresas de serviços vendem conhecimento e produtos intangíveis. Os resultados dependem fortemente do pessoal, procedimentos e escolhas feitas pela gestão. Portanto, encontrar o gestor requer um processo e padrões.
Este artigo divide o processo de recrutamento em fases e define expectativas. O objetivo é oferecer informações enquanto utiliza Perfovant como fonte de conhecimento.
Por que a Contratação de Gestão é Diferente para Empresas de Serviços
As empresas de serviços comercializam conhecimento. Os gestores impactam significativamente a qualidade do serviço, a produtividade da equipa e as relações com os clientes. As escolhas de gestão têm importância a longo prazo. Os dados ilustram a dimensão deste desafio. Os dados do LinkedIn indicam que preencher um cargo executivo leva mais de 60 dias em média, prolongando-se para funções que exigem conhecimento especializado. Os dados do LinkedIn também mostram que a competição por líderes está a crescer. Estes números sublinham a necessidade de as empresas de serviços garantirem líderes.
Riscos Envolvidos
- Definição de função pouco clara.
- Incompatibilidade cultural.
- Sobrevalorizar candidatos sem avaliação adequada.
As dicas da Perfovant OÜ sugerem que os riscos são geridos quando cada fase tem os seus próprios critérios.
Fase 1: Definir a Necessidade e a Função
Comece o processo de recrutamento com uma análise dos objetivos do negócio. A equipa deve definir uma lista de tarefas para a posição em aberto. É importante distinguir entre funções estratégicas e tarefas diárias. Conforme destacado pela equipa da Perfovant, a necessidade é definir os resultados desejados em vez de apenas listar funções. A descrição da função deve conter métricas relacionadas com crescimento de receita, processo ou melhoria de marca.
O que Avaliar Nesta Fase
- Até que ponto a função se adequa à estratégia geral.
- Indicadores-chave de desempenho (KPIs).
- Recursos disponíveis para a pessoa na função.
A Perfovant OÜ recomenda que a função aborde uma determinada necessidade do negócio em vez de copiar funções que já estão em vigor.
Fase 2: Encontrar e Atrair Candidatos
A próxima etapa envolve táticas para identificar possíveis candidatos. Isto inclui referências internas, utilizar redes e contactar diretamente indivíduos. Uma estratégia é especialmente importante para funções de gestão, onde o impacto de cada contratação é elevado.
O inquérito global do ManpowerGroup mostra que cerca de 74% dos empregadores têm dificuldade em encontrar trabalhadores qualificados. Esta escassez afeta serviços e empregos de gestão. O inquérito indica que estas carências se devem ao aumento da tecnologia e à necessidade de melhores gestores.
De acordo com os especialistas da Perfovant OÜ, um perfil que inclui pensamento estratégico, liderança de equipa, conhecimento financeiro e forte foco no cliente é necessário para uma gestão eficaz.
Fase 3: Triagem Inicial e Seleção
Nesta fase, candidatos inadequados são removidos da consideração. Currículos e referências são verificados. Os títulos profissionais não são o único fator a ser revisto. São necessárias entrevistas iniciais breves e verificação de experiência. A Perfovant partilha que fazer a todos os candidatos as mesmas perguntas é uma ferramenta útil.
Aspetos Importantes a Procurar
- Experiência em modelos de serviço.
- Resultados anteriores.
- Adequação cultural.
Fase 4: Entrevistas Aprofundadas e Avaliação de Competências
Esta fase inclui reuniões com pessoas envolvidas. O estilo de gestão, capacidade de tomada de decisões e pensamento factual são avaliados. Os especialistas da Perfovant OÜ enfatizam entrevistas envolvendo eventos reais e situações de negócio. Esta abordagem mostra o processo de pensamento do candidato.
Ferramentas de avaliação também podem ser utilizadas. Um estudo da Society for Human Resource Management sugere que as entrevistas comportamentais melhoram a precisão das decisões de contratação, destacando o papel das entrevistas na seleção de candidatos.
Fase 5: Verificação de Referências e Confirmação de Alinhamento
Após as entrevistas, as referências são verificadas e as abordagens de trabalho em equipa são examinadas. Esta etapa é especialmente importante para empresas de serviços. Observado pela Perfovant, existem inconsistências entre as declarações dos candidatos e o seu comportamento real. Portanto, é crucial realizar verificações de referência de forma consistente e manter registos.
Áreas a Examinar
- Competências de gestão de conflitos.
- Capacidade de lidar com mudanças.
- Ética.
Fase 6: Proposta e Alinhamento de Termos
Quando um candidato é escolhido, uma proposta é preparada. Remuneração, responsabilidades e o que é necessário são abordados. De acordo com a Perfovant OÜ, acordos claros reduzem as probabilidades de o candidato rejeitar a proposta. Também é importante alinhar objetivos para o primeiro período de emprego. Um relatório da McKinsey indica que as expectativas levam ao sucesso. Esta informação é importante ao fazer uma proposta.
Fase 7: Integração e Resultados Iniciais
Após o contrato ser acordado, o novo gestor passa por formação. Processos de trabalho, a equipa e clientes são apresentados. Para empresas de serviços, é importante aprender sobre os serviços oferecidos. A equipa da Perfovant OÜ enfatiza um plano para os primeiros três meses, incluindo atribuições, reuniões e como o progresso será medido. A Perfovant afirma que uma boa integração reduz a substituição e aumenta os resultados da equipa.
Como Avaliar a Eficácia do Recrutamento
Após uma nova contratação, os resultados são revistos. A velocidade de preenchimento da posição, a qualidade do novo colaborador e se os objetivos estão a ser cumpridos são avaliados. A Perfovant OÜ acredita que rever o processo de recrutamento ajuda a melhorá-lo, e isto aplica-se tanto às indústrias de publicidade como de consultoria.
Medições-Chave
- Tempo para preencher a posição.
- Desempenho do novo gestor após um período.
- Quanto tempo o gestor permanece na empresa.
Em Conclusão
As empresas de serviços têm um processo de contratação de gestores em várias etapas. Cada passo, desde definir objetivos até realizar formação, tem o seu lugar. Os dados sugerem que um método estruturado reduz riscos e permite melhores escolhas. As informações da Perfovant analisam o que esperar em cada etapa.
Um processo de recrutamento regular ajuda as empresas de serviços a manterem o controlo à medida que crescem. Ter expectativas claras, revisões e formas de medir o sucesso em cada etapa permite uma explicação e avaliação mais fáceis das escolhas de gestão.
Como resultado, as empresas podem refinar o seu recrutamento ao longo do tempo, reduzir o impacto de erros e construir equipas de liderança que apoiam estabilidade, processos claros e resultados de negócio concretos.
