Durante a última década, a transformação empresarial tem sido tratada como uma equação técnica. Mais dashboards, mais dados, mais IA. Mais relatórios que se acumulam mais rapidamente do que os líderes conseguem interpretá-los. Algures pelo caminho, as organizações começaram a confundir o volume de informação com a qualidade das suas decisões.
Jen McCorkle lembra-se do momento exato em que percebeu que este sistema estava avariado.
Estava a aconselhar uma empresa baseada em subscrições cujos executivos se preparavam para celebrar um triunfo. "Temos meio milhão de subscritores!", reportou a equipa financeira. Parecia um marco digno de divulgação. O CEO redigiu mensagens e a equipa de comunicação preparou-se para divulgar amplamente.
Exceto que o número estava errado.
"Quando realmente entrei na base de dados, não batia certo", recorda McCorkle. "Nem sequer tínhamos quinhentas mil pessoas no sistema." O sistema financeiro estava configurado de forma a fazer múltiplas subscrições parecerem múltiplos seres humanos. O sistema não conseguiu ter em conta a realidade de que um único indivíduo poderia de facto ter múltiplas subscrições. A equipa de marketing acreditava que tinham meio milhão de indivíduos. Os executivos acreditavam que estavam a escalar mais rapidamente do que estavam. E as mensagens públicas foram divulgadas antes de alguém detetar a diferença.
"O fosso entre o que os líderes pensam que estão a ver e o que os dados estão realmente a dizer-lhes é um dos maiores riscos dentro das empresas", afirma.
McCorkle passou mais de trinta anos a trabalhar dentro desse fosso. É uma estratega de dados veterana, coach de liderança e criadora do Decision Forensics™, uma nova disciplina que traz o rigor da contabilidade forense à forma como as organizações tomam e avaliam decisões. Através da sua empresa, The Decision Advantage™, colabora com líderes empresariais para afastarem-se de ciclos de decisão reativos e avançarem para um sistema estruturado de rastreabilidade, evidência, insight e julgamento humano.
O seu trabalho começou com uma pergunta simples: Porque investem as organizações milhões em programas analíticos e continuam a tomar decisões deficientes?
O Ponto de Viragem
A resposta revelou-se repetidamente ao longo da sua carreira. Os líderes acreditavam que eram mais fluentes em dados do que eram. As equipas tomavam decisões baseadas em informação incompleta, relatórios desatualizados ou dashboards que eram mal interpretados. As recomendações geradas por IA eram aceites pelo valor nominal sem um filtro humano capaz de detetar os erros que a aprendizagem automática ainda não consegue antecipar.
"Todos falam sobre fluência em IA, mas a fluência em IA não importa se não conseguir avaliar a qualidade do input", diz McCorkle. "As pessoas pensam que sabem usar dados. Sobrestimam as suas competências. Assumem que a informação à sua frente está correta. Não percebem que a decisão já foi comprometida."
Para ela, a peça em falta não era recolher mais dados. Era uma forma de compreender a psicologia, o processo e a cadeia de eventos que produzem uma decisão.
"Vejo muitos programas forenses", ri-se. "O que adoro são as pistas, os sinais, todos os pequenos detalhes que explicam o porquê. A estratégia nunca teve um equivalente. Então, construí um."
Onde a IA Termina e o Julgamento Humano Começa
O Decision Forensics™ é construído com base nessa premissa. Funciona como um sistema de rastreabilidade que documenta a evidência, pressupostos, inputs, riscos e contexto estratégico que moldam uma decisão em tempo real. Inclui ferramentas como a Autópsia de Decisão, o Diagnóstico de Clareza de Decisão e um Registo de Decisões que acompanha quanto de uma escolha foi baseada em dados, IA, intuição, experiência ou pressupostos.
Numa era em que as empresas dependem da IA para tudo, desde a segmentação de clientes à estratégia de preços, McCorkle acredita que os líderes precisam desesperadamente de uma forma de "apanhar as alucinações" antes que se transformem em erros de milhões de dólares.
"A IA é rápida, mas não é sábia", afirma. "O Decision Forensics™ é a estrutura que ajuda os humanos a trazer a sabedoria de volta ao processo."
Porque Falharam os Programas Analíticos
Para McCorkle, o fracasso dos programas analíticos tradicionais resume-se a três problemas interligados.
Primeiro, qualidade e integração de dados. "Não se podem tomar boas decisões com dados errados. Não importa quão alinhada está a sua equipa se a informação estiver defeituosa."
Segundo, desalinhamento entre equipas de negócio e equipas analíticas. Os líderes pedem um relatório. Os analistas geram-no. Ninguém discute o propósito por trás do pedido. Como resultado, o insight é incompleto ou irrelevante.
Terceiro, a ausência de um sistema interno que acompanhe os inputs de decisão, não apenas os resultados. "As organizações estão a tentar avançar mais rapidamente, mas velocidade sem estrutura cria caos", afirma.
Quando os três problemas estão ativos, os líderes mudam prioridades semanalmente, as equipas perdem foco e os colaboradores tornam-se cínicos. "As pessoas ficam esgotadas. Deixam de levar as direções a sério porque sabem que a prioridade vai mudar na próxima semana", explica.
Como É uma Decisão Melhor
McCorkle mede o retorno da decisão usando métricas que a maioria das equipas de liderança não acompanha atualmente. Tempo gasto. Alinhamento entre equipas. Frequência de repriorização. Rotatividade de recursos. Velocidade de implementação. E a qualidade da evidência por trás de cada decisão.
"Quando os líderes estão alinhados e os dados estão corretos, as empresas deixam de perder tempo em ciclos constantes de reinício", afirma. "As estratégias chegam efetivamente ao mercado. As equipas não desperdiçam horas a refazer trabalho. O ROI aumenta porque a organização deixa de sangrar energia."
Uma empresa que aconselhou passou de repriorização semanal para ritmos de execução trimestral consistentes. Outra descobriu que a sua principal decisão estratégica tinha sido baseada numa única fonte de dados desatualizada. Após recalibrar com o Decision Forensics™, a equipa substituiu meses de confusão por um caminho claro para o mercado.
Porque Resistem os Líderes
A resistência raramente é técnica. É humana.
"O orgulho é um fator", diz McCorkle cuidadosamente. "Ninguém quer que lhe digam que a sua tomada de decisão é falha." Os líderes podem não perceber quanto dependem do viés de experiência pessoal, ou com que frequência interpretam um relatório através da lente de um trabalho anterior.
A sua abordagem é suave mas direta. "Encorajo os líderes a focarem-se em acertar, não em ter razão", afirma. "Assim que abrem essa porta, tudo começa a mudar."
O Que a Cultura Empresarial Poderia Tornar-se
Se o Decision Forensics™ fosse amplamente adotado, McCorkle acredita que a mudança seria profunda.
Menor atrito. Maior envolvimento. Menos caos. Mais confiança.
"Os colaboradores estão desesperados por liderança estável", afirma. "Quando as organizações param de repriorizar todas as semanas, as pessoas sentem-se novamente alicerçadas. Levam o trabalho a sério. Entregam melhores produtos. A experiência do cliente melhora. Torna-se um ciclo virtuoso."
O Futuro da Inteligência de Decisão
McCorkle vê um mundo onde a inteligência de decisão se torna a próxima grande competência dentro da liderança empresarial. Não mais ferramentas ou mais dashboards, mas uma forma disciplinada de pensar.
"A nova ferramenta brilhante de IA não vai salvar o negócio", afirma. "Apenas decisões defensáveis o farão."
E numa era empresarial moldada pela disrupção, volatilidade e o crescente desfoque entre output de máquina e julgamento humano, as decisões defensáveis podem ser a vantagem estratégica mais importante de todas.
Se a sua organização está pronta para substituir decisões impulsivas por uma abordagem estruturada e baseada em evidências, pode explorar o framework Decision Forensics™ de Jen McCorkle e começar a construir verdadeira inteligência de decisão em https://www.thedecisionadvantage.com/.
