ServiceNow e Fiserv expandem compromisso estratégico para acelerar transformação dos serviços financeiros impulsionada por IA

A ServiceNow, a torre de controlo de IA para reinvenção empresarial, e a Fiserv, Inc., uma fornecedora líder global de pagamentos e tecnologia financeira, anunciaram um compromisso estratégico expandido para acelerar a transformação impulsionada por IA dos serviços financeiros. Como parte do acordo, a Fiserv irá expandir o uso do ServiceNow Now Assist para Operações de Serviços Financeiros (FSO) e Gestão de Serviços de TI (ITSM) para melhorar as operações em ambientes de TI e atendimento ao cliente que apoiam os clientes da Fiserv.

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A Fiserv está na interseção entre a banca e o comércio, servindo clientes que vão desde as maiores empresas e lojas de esquina, a bancos, cooperativas de crédito e fintechs de todos os tamanhos. Ao implementar o Now Assist para FSO e ITSM, a Fiserv está a reforçar as suas operações proativas ao infundir insight em tempo real com ações orientadas e automatizadas em todo o seu ambiente de serviço de TI. Estas melhorias irão aumentar a resiliência e eficiência quando surgirem anomalias de desempenho, ajudando a Fiserv a identificar condições emergentes mais cedo e resolvê-las de forma mais rápida e consistente, impulsionando maior estabilidade e maior satisfação do cliente.

O compromisso baseia-se numa relação de longa data entre a ServiceNow e a Fiserv, incluindo o uso pela Fiserv de fluxos de trabalho da ServiceNow que apoiam TI, segurança, gestão de tecnologia e processos de funcionários. Com o Now Assist a funcionar na Plataforma de IA da ServiceNow, a Fiserv está a melhorar as operações de TI e atendimento ao cliente em escala ao aplicar assistência de IA diretamente nos fluxos de trabalho. Isto é especialmente crítico à medida que os volumes de transações, a complexidade regulamentar e as expectativas dos clientes crescem em toda a indústria de serviços financeiros.

"As instituições financeiras operam em ambientes com tolerância zero para interrupções", disse Paul Fipps, presidente de Operações Globais de Clientes da ServiceNow. "Através da nossa relação expandida com a Fiserv, estamos a tornar a IA numa vantagem operacional — incorporada diretamente nos fluxos de trabalho que mantêm as instituições financeiras a funcionar. Com o ServiceNow Now Assist, as equipas podem gerir a complexidade com maior resiliência e confiança. Juntos, estamos a impulsionar operações mais inteligentes e proativas em escala."

"A estabilidade operacional e a resiliência são fundamentais para a forma como a Fiserv serve os seus clientes", disse Pete Cavicchia, diretor de tecnologia global da Fiserv. "Ao usar o ServiceNow Now Assist, estamos a incorporar inteligência diretamente nos nossos fluxos de trabalho operacionais, permitindo que as nossas equipas identifiquem problemas mais cedo, resolvam incidentes mais rapidamente e operem com maior consistência em escala. Isto permite-nos passar de modelos de suporte reativos para operações proativas e resilientes, fortalecendo a fiabilidade que os nossos clientes esperam da Fiserv todos os dias."

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