A eProc Solutions minimiza o tempo de resolução de bilhetes de TI hospitalares para menos de um minuto, garantindo uma resposta rápida a crises e correções de TI em tempo real.

Nos ambientes hospitalares de alta pressão de hoje, as falhas de TI são mais do que apenas problemas técnicos – são cenários potencialmente de vida ou morte. Quando cada segundo conta, atrasos na comunicação, sistemas de alerta com mau funcionamento ou respostas lentas do help desk podem custar mais do que produtividade – podem custar vidas.

É por isso que um número crescente de grandes prestadores de cuidados de saúde está a recorrer à eProc Solutions para as suas necessidades de resiliência de TI em tempo real. A eProc é um sistema autónomo que resolve problemas de TI mais rápido do que o tempo necessário para fazer uma chávena de café, sem acesso remoto ou interrupção dos fluxos de trabalho dos utilizadores, para garantir nenhum tempo de inatividade e cuidados contínuos aos pacientes.

Uma Crise Que Poderia Ter Custado Vidas – Mas Não Custou

No início de 2025, um grande hospital enfrentou uma ameaça de segurança regional repentina que exigiu um bloqueio imediato. Em segundos, foi necessário enviar um alerta em toda a instalação para mais de 5.000 endpoints – de estações de trabalho clínicas ou terminais de administração a estações de trabalho de missão crítica.

Graças ao sistema EAM da eProc, o Chefe de Segurança do hospital ativou um alerta de emergência com um clique que anulou todas as janelas abertas, aplicações e protetores de ecrã em todos os dispositivos. No mesmo segundo exato, toda a população do hospital, incluindo pacientes e funcionários, recebeu a instrução para se abrigar em tempo real. Aqueles que anteriormente tinham perdido alertas móveis ou anúncios aéreos viram a diretiva em destaque nos seus ecrãs, sem exceção.

Houve danos físicos nas instalações. Mas não houve feridos.

"As Mensagens de Alerta de Emergência fizeram mais do que notificar – agiram", diz Oren Rosen, CEO da eProc Solutions. "Contornaram o ruído digital e garantiram que ninguém perdesse a chamada. Em tempo real. Sem caos."

Um Status Quo Defeituoso

Mesmo com toda a tecnologia mais recente, como sistemas de bilhetes impulsionados por IA e ferramentas de self-service, o tempo de inatividade ainda é um problema enorme nos hospitais. Claro que estes sistemas ajudam, mas não conseguem resolver bilhetes instantaneamente. Os problemas de TI ainda levam tempo para registar, priorizar e resolver. E em situações de emergência, este atraso pode afetar sistemas críticos como registos de pacientes e imagiologia, o que significa que os fluxos de trabalho são interrompidos e os cuidados aos pacientes podem sofrer. Como diz um diretor de TI num grande centro de trauma: "É como tentar apagar um incêndio com um leque de papel."

É aqui que a eProc entra – resolvendo problemas em tempo real, em menos de 60 segundos, sem interromper o fluxo de trabalho de ninguém.

Um Sistema, Duas Linhas de Vida

As Soluções da eProc são um RTRS (Sistema de Resolução em Tempo Real) que muda o jogo de duas formas cruciais.

Primeiro, permite comunicação de crise automatizada e instantânea com as Mensagens de Alerta de Emergência (EAM) pessoais. Estas mensagens são enviadas para milhares de dispositivos, anulando toda a atividade e garantindo que instruções críticas cheguem a todos os ecrãs – ninguém perde a chamada.

Segundo, o sistema da eProc deteta e resolve problemas de TI em tempo real, muitas vezes mais rápido do que o tempo necessário para abrir um bilhete de TI, sem acesso remoto ou interrupção dos fluxos de trabalho dos utilizadores.

O impacto é massivo: respostas de emergência mais rápidas, tempo de inatividade reduzido e sistemas mais resilientes – tudo isto enquanto alivia a carga de trabalho dos help desks sobrecarregados.

"A nossa missão é simples", acrescenta Rosen. "Manter os sistemas a funcionar. Manter as pessoas informadas. E acima de tudo, manter os cuidados ininterruptos."

O Futuro da TI Operacional nos Cuidados de Saúde

A próxima fronteira na TI hospitalar não são mais dashboards, é a resiliência autónoma.

À medida que a infraestrutura digital se torna o sistema nervoso dos cuidados de saúde modernos, os hospitais devem passar do suporte reativo para sistemas de auto-reparação que detetam, agem e recuperam em tempo real (menos de 60 segundos).

De estações de trabalho de missão crítica a diagnósticos, cada endpoint importa. O tempo de inatividade já não é um problema tecnológico – é uma interrupção dos cuidados.

O futuro da TI nos cuidados de saúde não é apenas inteligente.

É automatizado, resiliente e sempre pronto.

No mundo de hoje, onde cada segundo conta, a resiliência de TI é mais do que apenas uma necessidade, é uma questão de sobrevivência. Se está pronto para garantir que a sua organização nunca perde o ritmo, é hora de explorar a eProc Solutions. Saiba mais sobre como a eProc pode manter os seus sistemas a funcionar sem problemas, proteger a sua infraestrutura crítica e até salvar vidas durante emergências.

Visite eProc Solutions hoje para descobrir como podemos ajudá-lo a manter a excelência operacional sem tempo de inatividade e sem interrupção.