A Walmart introduziu novos "super agentes" destinados a reduzir o trabalho tanto para funcionários quanto para clientes. No seu evento de inovação Retail Rewired, a empresa apresentou quatro agentes. Marty para vendedores e fornecedores, Sparky para compradores, um Agente de IA para funcionários e um Agente de Desenvolvedor.
Tarifas, inflação e outras pressões de custos levantaram dúvidas sobre os gastos domésticos, levando os retalhistas a procurar formas de manter as vendas em movimento. Alguns apostam em serviços práticos liderados por equipas de loja, enquanto outros estão a recorrer à inteligência artificial para simplificar a forma como as pessoas compram. A Walmart enquadra-se no último grupo.
Os quatro Agentes de IA lidam com tarefas como folha de pagamento, tempo livre remunerado, merchandising e recomendação de itens para ocasiões específicas, reunindo muitas ferramentas para simplificar a forma como as pessoas interagem com a empresa.
"Ter uma infinidade de diferentes agentes pode rapidamente tornar-se confuso", disse Suresh Kumar, diretor de tecnologia (CTO) da Walmart Global, durante o evento.
David Glick, vice-presidente sénior de Soluções de Negócios Empresariais da Walmart, disse que o Agente Associado serve como "um único ponto de entrada onde qualquer associado pode encontrar acesso a todos os agentes que construímos no back end."
"À medida que fala mais com ele, à medida que trabalha mais com ele, ele saberá mais sobre si", acrescentou.
A Walmart não está sozinha na aposta na IA.
A mudança ocorre enquanto os retalhistas procuram formas de atenuar os custos crescentes para os consumidores e atender às pressões políticas.
Durante os quatro dias do Prime Day da Amazon em julho, o uso de IA generativa subiu 3.300% em relação ao ano anterior. A Google Cloud AI também se associou à marca de cuidados corporais Lush para identificar visualmente produtos sem embalagem, ajudando a reduzir os custos de formação para novos funcionários.
A Walmart também está a investir em IA espacial e física, construindo "gémeos digitais" das suas lojas e clubes, réplicas virtuais usadas para monitorizar e gerir operações.
Com esta abordagem, a empresa pode "detetar, diagnosticar e remediar problemas com até duas semanas de antecedência", disse Brandon Ballard, diretor de grupo para imobiliário na Walmart US. A empresa diz que este trabalho está a dar resultados. "No ano passado, reduzimos todos os nossos alertas de emergência em 30% e reduzimos os nossos gastos de manutenção em refrigeração em 19% em toda a Walmart US", acrescentou, conforme citado num relatório da CNBC.
A Walmart usa IA para melhorar a precisão do tempo de entrega
"No seu núcleo, o retalho é um negócio físico", disse Alex de Vigan, CEO e fundador da Nfinite, que produz dados visuais em grande escala para treinar sistemas de IA espacial e física. "Vimos retalhistas usarem gémeos digitais para reduzir o tempo de configuração para novas promoções, realocar mão-de-obra de forma mais eficiente e melhorar a precisão de picking robótico, pequenos ganhos que se acumulam rapidamente quando as margens estão sob pressão", disse ele.
Embora os compradores possam não notar diretamente o trabalho do gémeo digital da mesma forma que notariam uma ferramenta como o Sparky, os efeitos chegam à experiência do cliente.
"Melhor precisão de stock, atualizações mais rápidas do site e menos problemas com ordens significam uma experiência de retalho mais suave, mesmo numa economia mais apertada", disse de Vigan.
Nos bastidores, a Walmart também está a aplicar aprendizagem de máquina para refinar as previsões de tempo de entrega, para que os clientes tenham expectativas mais claras e as operações funcionem de forma mais eficiente.
Do lado do consumidor, o Sparky já constrói carrinhos com base na compreensão das necessidades de cada comprador. A Walmart está a desenvolver o agente para que possa automaticamente reordenar produtos básicos, com o objetivo de facilitar a tarefa mental de reabastecimento.
Para os retalhistas, a IA é uma alavanca para compensar um potencial arrefecimento na procura do consumidor. O que resta ver é como uma experiência de IA totalmente conectada, online e nas lojas, irá remodelar a forma como as pessoas compram ao longo do tempo.
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Fonte: https://www.cryptopolitan.com/walmart-bets-on-ai-to-rethink-how-people-shop-as-inflation-squeezes-household-budgets/
