Quando boas intenções são mal interpretadas

Porque é que a fluência geracional é importante

Desde 2014, a Acumen tem liderado um estudo geracional plurianual nas Filipinas, mapeando os valores, medos e aspirações em mudança que impulsionam o comportamento e a tomada de decisão. O Project Alphabet é o mais recente desta série de estudos realizado em 2025, com dados e insights que podem ajudar as empresas a compreender melhor o consumidor e a força de trabalho filipina multigeracional em evolução.

Fluência Geracional é um dos conceitos-chave apresentados no Project Alphabet. Continue a ler para ter uma visão de porque é uma competência estratégica para líderes, equipas e organizações nos espaços de trabalho de hoje.

Alguma vez disse algo numa reunião e de repente sentiu o ambiente mudar, como se tivesse ativado uma tensão que nunca pretendeu?

Já passei por isso.

Uma vez, dei o que pensei ser um feedback simples a um grupo de jovens analistas. Nada dramático, apenas notas para revisão. Mas a reação foi intensa. Noutra ocasião, sugeri melhorar um processo que um colega mais velho tinha criado há anos. A resposta foi uma defensiva imediata.

Ao analisarmos os dados e entrevistas do Project Alphabet, o nosso mais recente estudo sobre gerações filipinas, apercebi-me de que as minhas próprias experiências não eram momentos isolados. Continuávamos a ouvir as mesmas histórias, apenas contadas de lados diferentes.

O colega mais jovem não era resistente ao feedback. O que doeu foi sentir que o seu esforço não foi visto.

O colega mais velho não era contra a mudança. O que resistiu foi a sensação de que a sua contribuição já não importava.

Esse foi o ponto de viragem.

Entre gerações, as pessoas querem efetivamente as mesmas coisas no trabalho. Respeito, confiança, crescimento e a oportunidade de contribuir. Mas cada geração interpreta isto de forma diferente com base no contexto em que cresceu.

Quando esses contextos colidem sem compreensão, a falha de comunicação transforma-se em desalinhamento e, eventualmente, em desconfiança.

É aqui que entra a Fluência Geracional. Mas o que é?

Trata-se de empatia, linguagem e consciência para ver além dos rótulos e aproveitar os pontos fortes de todas as quatro gerações em conjunto.

Em 2024, a Geração Y (nascida entre 1981 e 1996) e a Geração Z (1997 a 2012) representam 75% da força de trabalho filipina. A Geração X mais antiga (1965-1980) e os Baby Boomers tornaram-se uma minoria, mas ainda detêm a maioria dos cargos de liderança sénior.

É esta nova combinação que está a impulsionar grande parte da tensão vista no local de trabalho hoje.

A composição da força de trabalho em evolução exige que as organizações prestem muita atenção às suas implicações.

As empresas estão a sentir a pressão à medida que sistemas há muito estabelecidos construídos sobre estabilidade e uniformidade estão a ser desafiados por exigências crescentes de flexibilidade, transparência e personalização. Estas exigências são moldadas pelos diferentes valores e prioridades que as gerações mais jovens trazem para o local de trabalho.

A Fluência Geracional é a capacidade de compreender a perspetiva que cada geração traz e intencionalmente criar pontes sobre essas diferenças para desbloquear uma colaboração mais forte e melhores resultados.

O que mais nos surpreendeu no Project Alphabet foi isto: Estas leituras erradas não afetam apenas as relações no local de trabalho. Influenciam como as equipas tomam decisões, como os líderes gerem a mudança e até como as organizações compreendem os seus clientes.

Em ambientes altamente competitivos, as equipas que carecem de Fluência Geracional muitas vezes lutam para se alinhar internamente, resultando em execução mais lenta, estratégias mais frágeis e mensagens que não conseguem conectar-se externamente.

As organizações que constroem esta fluência veem algo diferente. Comunicação mais clara, alinhamento de liderança mais forte e compreensão mais nítida das expectativas dos clientes em evolução.

O QUE ISTO SIGNIFICA PARA AS EMPRESAS

Devemos enfatizar que a Fluência Geracional não é simplesmente uma competência pessoal. Tem implicações estruturais.

Para os líderes, é uma capacidade que deve ser intencionalmente desenvolvida dentro das equipas. Muitas organizações estão a incorporar a fluência geracional em programas de capacidade de liderança e comercial para fortalecer a execução e colaboração.

Para organizações que navegam pelas expectativas dos clientes em mudança, torna-se uma vantagem estratégica. O insight geracional pode aperfeiçoar propostas de valor e informar experiências de clientes mais significativas, especialmente à medida que as expectativas evoluem através de gerações de clientes.

Para empresas familiares em transição de liderança entre gerações, pode significar a diferença entre continuidade e conflito. Frequentemente vemos isto emergir mais fortemente em corporações familiares que navegam por jornadas de sucessão e profissionalização.

A partir da pesquisa, aqui estão algumas formas como as organizações podem começar a construir a fluência geracional:

Escute a intenção, não apenas as palavras. Faça uma pausa antes de reagir e pergunte: "O que é que eles realmente quiseram dizer?" A curiosidade muda as conversas do conflito para a colaboração.

Respeite o passado, convide o futuro. Reconhecer o que funcionou cria segurança psicológica para a inovação. O legado e o progresso não são opostos. São parceiros.

A clareza é crucial. Torne os pressupostos, expectativas e regras de decisão explícitas. O que parece óbvio para uma geração é frequentemente invisível para outra.

As organizações podem ir além das leituras erradas, reconhecer os pontos fortes de cada geração e construir locais de trabalho e negócios que funcionam melhor por causa das suas diferenças, não apesar delas.

Se estes desafios lhe parecem familiares, convidamo-lo a explorar mais insights do Project Alphabet e como a Fluência Geracional pode ser aplicada dentro da sua organização. — Andrea Tamayo-Oliveros, Estratega Sénior, Acumen (www.acumen.com.ph)

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