Finova Lança Agente de IA Broker Assist para Oferecer uma Experiência de Corretor Eficiente e Contínua

PORQUE ISTO IMPORTA
O crédito hipotecário ainda depende muito de processos manuais, consultas de políticas e pedidos de apoio ao corretor, o que pode atrasar os fluxos de trabalho das candidaturas e aumentar os custos operacionais para os credores. O lançamento do Broker Assist pela Finova introduz IA conversacional diretamente no portal do corretor, permitindo aos corretores aceder a políticas e critérios específicos do credor em tempo real sem abandonar o seu fluxo de trabalho. Ao incorporar a IA na própria plataforma de crédito, a ferramenta visa reduzir o tempo que os corretores gastam a pesquisar documentos ou a contactar equipas de apoio.

A integração com os agentes de IA conversacional da Covecta também reflete uma mudança mais ampla em direção à "IA agêntica" nos serviços financeiros, onde as ferramentas de IA são projetadas para compreender fluxos de trabalho específicos do setor, em vez de simplesmente fornecer respostas genéricas. Para os corretores, isto pode significar acesso mais rápido a orientações sobre políticas e candidaturas melhor preparadas. Para os credores, a qualidade melhorada das candidaturas e a redução dos pedidos de apoio ao corretor podem agilizar os processos de subscrição e aumentar a eficiência geral de originação.

Finova, um dos principais fornecedores de software de hipotecas, poupanças e crédito baseado na nuvem do Reino Unido, anunciou o lançamento do Broker Assist, um novo Agente de IA conversacional projetado para oferecer uma experiência de corretor mais integrada e eficiente para os utilizadores da plataforma de crédito Finova. 

O Broker Assist será alimentado pelos agentes de IA conversacional da Covecta, permitindo aos utilizadores aceder a políticas e critérios específicos do credor em tempo real através de uma experiência totalmente autenticada sem abandonar o seu fluxo de trabalho. A nova ferramenta remove a necessidade de mudança de contexto ou pesquisas manuais de documentos, ajudando os corretores a resolver consultas mais rapidamente e a submeter candidaturas de mutuários mais completas. 

O lançamento segue-se ao anúncio da parceria da Finova com a Covecta em janeiro e representa a primeira implementação ao vivo de IA agêntica na plataforma de credor da Finova.

Ao contrário das ferramentas de IA genéricas, o Broker Assist utiliza agentes pré-configurados que compreendem como os corretores e credores trabalham, permitindo aos corretores resolver consultas sobre políticas e critérios de forma autónoma sem necessidade de falar com as equipas de apoio ao corretor do credor. Esta compreensão integrada permite que a IA forneça respostas mais precisas, relevantes e confiáveis para fluxos de trabalho de crédito do mundo real. 

Para os corretores, o Broker Assist oferece acesso mais rápido à informação, orientação sobre políticas mais clara e abrangente, e uma experiência de portal mais intuitiva, ajudando-os a servir melhor as necessidades dos mutuários e a identificar as soluções de crédito mais apropriadas. 

Para os credores, o Broker Assist suporta o aumento da conversão de candidaturas, a redução de retrabalho para as equipas de subscrição e uma redução nos volumes de chamadas e e-mails para o apoio ao corretor e centros de contacto. Ao melhorar a qualidade das candidaturas na origem, os credores podem agilizar os processos de originação enquanto aceleram a inovação nas suas redes de corretores. 

O lançamento do Broker Assist marca o primeiro de muitos investimentos para apoiar a estratégia mais ampla de IA e inovação da Finova. No futuro, a empresa continuará a incorporar automação inteligente ao longo do ciclo de vida do crédito para melhorar a eficiência, resiliência e experiência do cliente. 

Rowan Clayton, Diretor de Produto da Finova, afirmou:

"O Broker Assist trata-se de remover fricção da jornada do corretor. Acabaram-se os dias de tempos de candidatura lentos e retrabalho dispendioso. Ao colocar IA conversacional diretamente dentro do portal de corretor da Finova, estamos a ajudar os corretores a obter as respostas de que precisam mais rapidamente, a submeter candidaturas de melhor qualidade e, em última análise, a oferecer melhores resultados aos mutuários.

"Este é um ótimo exemplo de como estamos a transformar tecnologia emergente em capacidade real e pronta para produção para credores e corretores. Nos próximos meses, continuaremos a dedicar tempo e recursos para agilizar e melhorar todos os aspetos da experiência do corretor." 

Scott Wilson, Fundador e CEO da Covecta, acrescentou:

"Este lançamento mostra o que é possível quando a IA agêntica é implementada dentro dos fluxos de trabalho. O Broker Assist dá aos corretores acesso instantâneo e confiável ao conhecimento específico do credor, enquanto ajuda os credores a reduzir a carga operacional e a melhorar a conversão. Estamos entusiasmados por ver esta capacidade ao vivo dentro da plataforma da Finova."

ANÁLISE FF NEWS
O setor hipotecário está cada vez mais a recorrer à IA para remover fricção da jornada do corretor e melhorar a qualidade das candidaturas na origem.

Ferramentas como o Broker Assist destacam como a IA está a passar de casos de uso experimentais para ferramentas operacionais incorporadas que suportam fluxos de trabalho quotidianos. Se adotada com sucesso nas redes de corretores, a IA conversacional incorporada nas plataformas de crédito pode ajudar os credores a reduzir as despesas operacionais, permitindo simultaneamente aos corretores navegar pelos critérios de crédito complexos de forma mais eficiente.

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