Credgenics Expande para Seguros com Lançamento da Plataforma de Envolvimento Impulsionada por IA CredInsure

• Reimagina o envolvimento dos clientes com inteligência impulsionada por IA e soluções GenAI

• Visa ajudar as seguradoras a gerir o envolvimento dos segurados, renovações e persistência através de uma estrutura unificada e orientada por dados

À medida que as seguradoras expandem a sua base de clientes e portefólios de produtos, a gestão do envolvimento dos segurados em renovações, serviços e cobranças de prémios tornou-se cada vez mais complexa. Muitas seguradoras ainda dependem de sistemas fragmentados, acompanhamentos manuais e processos dependentes de pessoas, o que pode levar a renovações perdidas, caducidade de apólices e experiências inconsistentes para os clientes. À medida que a melhoria dos rácios de persistência e o fortalecimento das relações de longo prazo com os segurados se tornam prioridades fundamentais, as seguradoras procuram cada vez mais estruturas de envolvimento mais integradas e orientadas por dados.

Neste contexto, a Credgenics, fornecedora de plataforma de cobranças liderada por IA para instituições financeiras, expandiu as suas capacidades para o segmento de seguros com o lançamento do CredInsure. A plataforma CredInsure, impulsionada por IA, foi concebida para ajudar as seguradoras a gerir o envolvimento dos clientes e a persistência ao longo do ciclo de vida da apólice através de um sistema inteligente e unificado. O CredInsure permite que as seguradoras coordenem atividades como renovações, cobranças de prémios, integração, serviços, upselling, cross-selling e recuperação de caducidade profunda através de uma única plataforma. A solução destina-se a apoiar as seguradoras na gestão dos esforços de envolvimento de forma mais sistemática, melhorando simultaneamente a visibilidade em todas as fases operacionais.

Para abordar os desafios operacionais que as seguradoras enfrentam na gestão de grandes volumes de interações com segurados, a plataforma está estruturada em torno de três áreas funcionais (como inteligência, execução e controlo). O CredInsure utiliza modelos baseados em IA para analisar indicadores de comportamento do cliente, como probabilidade de renovação, probabilidade de caducidade e padrões de envolvimento. Estas informações podem ajudar as seguradoras a identificar apólices que possam necessitar de contacto atempado e permitir que as equipas priorizem os esforços de envolvimento com base em dados, em vez de rastreamento manual.

A plataforma também incorpora automação de fluxo de trabalho com alocação inteligente de tarefas entre equipas e canais de comunicação. Esses fluxos de trabalho estruturados podem ajudar a reduzir a dependência da coordenação manual e permitir que as seguradoras gerem as atividades de envolvimento de forma mais consistente em diferentes unidades operacionais.

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Para a comunicação com os segurados, a plataforma suporta múltiplos canais de contacto, incluindo voicebots habilitados por IA, vídeos, marcador preditivo, ferramentas de comunicação digital e operações de campo assistidas por tecnologia. Também integra opções de pagamento e painéis de monitorização que fornecem visibilidade sobre as interações com os clientes e o progresso operacional. Em conjunto, estas capacidades visam ajudar as seguradoras a monitorizar os resultados do envolvimento e a responder de forma mais eficaz nas diferentes fases do ciclo de vida da apólice.

Falando sobre o desenvolvimento, Rishabh Goel, cofundador e CEO da Credgenics, afirmou: "À medida que a penetração dos seguros se aprofunda e os portefólios de produtos se tornam mais complexos, existe a necessidade de plataformas inteligentes e integradas para servir melhor os clientes. Com o CredInsure, estamos a expandir a nossa plataforma tecnológica comprovada e impulsionada por IA para atender ao setor segurador. A nossa visão é ajudar as seguradoras a passar de envolvimentos de clientes reativos e fragmentados para uma abordagem proativa e orientada por insights que aumenta a qualidade do portefólio ao mesmo tempo que eleva a experiência do segurado. A plataforma foi concebida para fornecer às seguradoras melhor visibilidade sobre os ciclos de renovação e resultados de envolvimento, ao mesmo tempo que permite uma tomada de decisão mais coordenada e orientada por dados."

Anand Agrawal, cofundador e CPTO da Credgenics, afirmou: "As seguradoras hoje gerem grandes volumes de interações com clientes através de múltiplos canais, o que frequentemente cria complexidade operacional. O CredInsure reúne análise preditiva, automação de fluxo de trabalho e capacidades de comunicação digital numa única plataforma. O objetivo é ajudar as seguradoras a gerir as atividades de envolvimento de forma mais eficiente, melhorando simultaneamente a coordenação entre as equipas responsáveis pelas renovações e serviços ao cliente"

O CredInsure foi concebido para apoiar as seguradoras na gestão do envolvimento de renovação, reduzindo os riscos de caducidade e melhorando a visibilidade operacional em todos os canais de interação com os clientes.

A Credgenics é uma plataforma tecnológica líder de stack completo, impulsionada por IA, para cobranças de empréstimos e resolução de dívidas para Bancos, Empresas Financeiras Não Bancárias (NBFCs), FinTechs e Empresas de Reconstrução de Ativos (ARCs) globalmente. Reconhecida como a Plataforma de Cobranças de Empréstimos Mais Vendida na Índia pela IBS Intelligence na sua Tabela Anual da Liga de Vendas da Índia durante quatro anos consecutivos, a Credgenics está a modernizar os processos de recuperação de dívidas. A plataforma combina capacidades de IA preditiva e gerativa para avaliar riscos, segmentar mutuários e executar estratégias de recuperação personalizadas ao longo de todo o ciclo de vida das cobranças. Suportando todos os produtos de crédito em portefólios de retalho e PME/MPME, a Credgenics capacita os credores a acelerar as recuperações, otimizar a eficiência operacional e dimensionar cobranças mais inteligentes e orientadas por dados. No exercício financeiro de 2024, a plataforma geriu mais de 98 milhões de contas de empréstimo no valor de mais de 250 mil milhões de USD e facilitou mais de 1,7 mil milhões de comunicações omnicanal, servindo mais de 150 instituições financeiras em todo o mundo.

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