În mintea de product a lui Ebube Ojimadu: o forță discretă care remodelează fintech-ul african

Ebube Ojimadu nu se potrivește stereotipului familiar al unui constructor de produse tech. Nu a studiat informatică și nici nu și-a început cariera în finanțe. În schimb, a studiat limba engleză și și-a început cariera în comunicare de marketing.

Totuși, astăzi, în calitate de Head of Product la Quidax, ea este forța tăcută care modelează modul în care milioane de oameni din Africa mută, stochează și se raportează la activele digitale peste granițe și linii de reglementare.

Conducând o echipă de product manageri, ea supraveghează strategia și livrarea unei platforme care deservește clienți în peste 70 de țări și a procesat miliarde de dolari în tranzacții. M-am întâlnit cu Ebube pentru a discuta despre modul în care background-ul ei non-tradițional, focusul pe claritate emotională și angajamentul față de integritatea de reglementare redefinesc una dintre cele mai de încredere schimburi crypto din Africa.

Tranziția: De la Literatură în Engleză la leadership de produs

Blessed Frank: Ebube, drumul tău către product management a fost ghidat de oameni mai degrabă decât de protocoale. Poți să ne spui cum s-a întâmplat acea tranziție?

Ebube Ojimadu: Am fost întotdeauna profund curioasă și în general fascinată de oameni și produse. Ceea ce m-a atras la product management a fost o curiozitate persistentă despre de ce utilizatorii se comportau așa cum o făceau și de ce afacerile eșuau atât de des să îi întâlnească acolo unde erau. În cele din urmă am făcut tranziția pentru că eram extrem de pasionată de rezolvarea problemelor reale pentru clienți, precum și de dezvoltarea afacerii. Product management-ul oferea acea combinație rară de rezolvare a problemelor reale în timp ce conducea creșterea. Pentru mine, acea combinație era non-negociabilă.

Blessed Frank: Unul dintre momentele cele mai definitorii ale mandatului tău a fost reconstruirea aplicației mobile Quidax. Nu ai prezentat acest lucru ca pe un redesign, ci ca pe un "reset". De ce?

Ebube Ojimadu: Versiunea anterioară funcționa, dar ani de livrare rapidă și expansiune agresivă lăsaseră în urmă un produs cu care noii veniți se luptau. Sarcina cognitivă era mare, iar ticket-urile de suport creșteau. Provocarea nu era polish-ul vizual; era claritatea emoțională.

Inițiativa a fost de a rearitectura experiența mobile de bază pentru a face Quidax să se simtă calm, demn de încredere și evident fără a reduce capacitatea. Am vrut să se simtă sigur fără a elimina puterea. Cred cu tărie că un produs nu câștigă încredere explicându-se bine; câștigă încredere necesitând mai puține explicații în primul rând.

Blessed Frank: Care au fost rezultatele concrete ale acelei schimbări de gândire?

Ebube Ojimadu: Rezultatele au fost atât orientate către utilizator, cât și comerciale:

Ratele de activare s-au îmbunătățit material, în special în rândul utilizatorilor crypto pentru prima dată. 

Retenția de Ziua 7 și Ziua 30 a crescut datorită experiențelor inițiale mai fluide.

Solicitările de suport legate de confuzie și "Ce s-a întâmplat cu banii mei?" au scăzut drastic.

În ceea ce privește feedback-ul utilizatorilor, oamenii au încetat să descrie Quidax ca fiind "complicat, dar puternic" și au început să îl descrie ca fiind "ușor și puternic".

Construirea pentru realitatea financiară a Africii

Blessed Frank: Ai fost vocală despre modul în care produsele eșuează adesea în Africa pentru că presupun "condiții perfecte". Cum ai adaptat Quidax pentru a deservi piețele subbancarizate?

Ebube Ojimadu: Utilizatorii subbancarizați nu sunt nesofisticați; ei navighează sisteme care nu au fost proiectate pentru realitățile lor. Am încetat să tratăm diferențele de piață ca pe o problemă de localizare și am început să le vedem ca pe o chestiune de acces și încredere. Strategia noastră s-a mutat către "acces gradat":

În primul rând, a trebuit să creăm căi multiple de finanțare. Esențial, am furnizat diferite modalități de a muta banii în interior și exterior pe baza disponibilității locale.

A trebuit, de asemenea, să gamificăm conformitatea. În loc să blocăm utilizatorii complet, am creat limite pe niveluri. Limite care cresc cu profunzimea verificării, astfel încât utilizatorii să poată participa chiar dacă nu sunt "complet bancarizați".

De asemenea, ne-am asigurat că am transmis ceva numit "Onestitate ca Design". Am stabilit compromisuri transparente prezentându-le clar și explicându-le din start, în loc să îngroape constrângerea în spatele unei notificări de "tranzacție eșuată". Constatăm că utilizatorii vor accepta constrângeri dacă le înțeleg, dar nu vor tolera surprize.

Blessed Frank: Quidax a devenit recent primul schimb nigeriano care a obținut o licență provizorie de la SEC. Mulți văd reglementarea ca pe un obstacol, dar tu pari să o vezi diferit.

Ebube Ojimadu: Contrar narațiunilor populare, nu văd reglementarea ca pe un obstacol. Conformitatea inegală este adevărata sursă de fricțiune. Am ales să nu așteptăm licența pentru a începe să schimbăm modul în care construim. Cu mult înainte ca licența să fie obținută, am presupus că procesele informale nu vor scala și orice nu am putea explica clar unui regulator ar dăuna în cele din urmă utilizatorilor.

Am redus conformitatea la "primitive de produs" precum identitatea, custodia și trasabilitatea. Am întârziat sau chiar ucis funcționalități care erau pozitive pentru creștere pe termen scurt, dar fragile sub controlul de reglementare. Într-o eră reglementată, încrederea se acumulează, iar conformitatea devine un avantaj competitiv clar.

Blessed Frank: Dincolo de software, ai fost deliberată în construirea "talentului de produs". Ce cauți când angajezi?

Ebube Ojimadu: Numărul de angajați nu a fost niciodată metrica mea principală; judecata, proprietatea și "gustul de produs" sunt. De asemenea, favorez adesea candidați din roluri adiacente precum marketing sau customer success care au empatie profundă pentru utilizatori și înțeleg realitățile fintech africane.

Oferim PM-urilor proprietate end-to-end devreme, inclusiv recompensele și consecințele deciziilor lor. Se așteaptă să stea și cu feedback-ul utilizatorilor și să exploreze multiple căi pentru a înțelege profund clientul. Poate că cea mai valoroasă mișcare a fost predarea "gândirii de produs" către non-PM-uri, cum ar fi inginerii și personalul de operațiuni. În acest fel, gândirea de produs a încetat să fie un blocaj și a devenit o disciplină partajată.

Blessed Frank: Te implici frecvent cu comunitatea mai largă prin Guardian Newspaper, The Nation Newspaper și diverse conferințe. De ce este această muncă externă atât de importantă?

Ebube Ojimadu: Fintech-ul african nu poate matura dacă cei mai apropiați de muncă rămân tăcuți despre realitățile sale. Fie că vorbesc la Conferința WeTech sau la Conferința Wine and Design, focusul meu este pe adevărul operațional, costul uman al UX slab și compromisurile între viteză și reglementare. Este vorba despre responsabilitatea ecosistemului.

Blessed Frank: Privind înainte cinci ani, ce schimbare de infrastructură va extinde cel mai mult incluziunea financiară în Africa?

Ebube Ojimadu: Nu cred că incluziunea va fi condusă de o singură aplicație. În schimb, crypto se va retrage în infrastructură. Banii programabili vor curge în tăcere prin sistemele de zi cu zi. Decontarea stabilă, reglementată on-chain va alimenta salarii și remitențe fără ca utilizatorii să trebuiască să se gândească deloc la "crypto". În acel viitor, incluziunea nu este doar despre acces. Este despre extinderea a ceea ce banii pot face de fapt.

Postarea Inside the product mind of Ebube Ojimadu: a quiet force reshaping African fintech a apărut pentru prima dată pe Technext.