Corporate Insight публикует революционное новое исследование об ИИ в финансовых услугах: инновации в финтехе стремительно растут, доверие потребителей отстаёт

Новое исследование опирается на конкурентную разведку в 21 отраслевой вертикали, углублённые интервью с потребителями и опрос 2 000 человек, чтобы выяснить, что внедряют компании, как относятся потребители и каковы современные лучшие практики для ИИ, ориентированного на потребителя

Corporate Insight (CI), ведущий поставщик конкурентной разведки и исследований клиентского опыта для индустрии финансовых услуг, объявил о выходе AI in Financial Services Today: The Opportunity, the Risk and the Emerging Reality — комплексного специального отчёта, посвящённого текущему состоянию внедрения искусственного интеллекта в сфере потребительских финансовых услуг.

Отчёт основан на трёх взаимодополняющих источниках: текущих исследованиях CI в рамках программы Monitor по 21 вертикали, углублённых интервью с потребителями, проведённых в январе 2026 года, и опросе более 2 000 взрослых жителей США в феврале 2026 года. Вместе эти исследования представляют наиболее полную доступную картину того, на каком этапе внедрения ИИ находятся финансовые организации сегодня, каков ландшафт в различных вертикалях финансовых услуг, как потребители реагируют на функции ИИ и что отличает компании, завоёвывающие доверие, от тех, кто его подрывает.

Реальность для потребителя: высокое использование, низкий энтузиазм

Данные опроса демонстрируют нынешний парадокс принятия ИИ в финансовых услугах. Хотя 74% респондентов пользовались ИИ — и почти треть использует его несколько раз в день — большинство (43%) заявляют, что испытывают больше опасений, чем воодушевления по поводу расширяющейся роли ИИ в обществе. Две трети (66%) считают, что их финансовые и страховые провайдеры уже умеренно или активно используют ИИ, и преобладающая интерпретация этого внедрения носит негативный характер: потребители полагают, что компании внедряют ИИ для сокращения затрат и замены сотрудников, а не для улучшения сервиса.

Читайте больше о финтехе : Глобальное интервью с финтехом: Роб Янг, управляющий директор в Великобритании, InDebted

«Потребитель, которого описывает этот отчёт, вовсе не рвётся использовать ИИ в своих финансовых решениях», — говорит Оливия Джек, директор по исследованиям финансовых услуг CI. «Напротив, почти трое из пяти респондентов заявили, что не хотят участия ИИ при осуществлении инвестиций. Среднестатистический потребитель выходит из чата в тот момент, когда думает, что на другом конце — ИИ. Любая дорожная карта внедрения ИИ должна начинаться именно с этой реальности.»

Опрос выявил три «драйвера комфорта», которые стабильно повышают готовность потребителей взаимодействовать с ИИ: чёткое раскрытие информации о применении ИИ, возможность в любой момент легко переключиться на живого человека и проверка решений ИИ людьми. Эти драйверы оказывают наибольшее воздействие на самый крупный сегмент респондентов — тех, кто в равной мере обеспокоен и воодушевлён ИИ, — и компании могут реально сдвинуть эту группу в сторону принятия благодаря осознанным решениям при внедрении.

Конкурентный ландшафт: растущий разрыв между финтехами и традиционными игроками

Данное исследование систематизирует ориентированный на потребителя ИИ по четырём ключевым функциям с возрастающей степенью автономии — ИИ информирует, ИИ анализирует, ИИ советует и ИИ действует — чтобы определить, на каком этапе находятся компании сегодня.

Традиционные игроки до сих пор сосредоточили свою активность в области «ИИ информирует», где виртуальные ассистенты на основе правил обрабатывают навигационные запросы и базовые обращения в службу поддержки. Однако область «ИИ анализирует» начинает набирать обороты: Portfolio Insights от Charles Schwab, недавно запущенный для избранных счетов, — первая клиентская функция генеративного ИИ в масштабе среди традиционных брокеров, а многоязычный агент Sky от Citi для платформы Citigold сигнализирует о дальнейшем движении в этом направлении.

Финтех-претенденты уже вышли на территорию «ИИ советует» и «ИИ действует». Origin предоставляет конкретные инвестиционные рекомендации, основанные на привязанных счетах и данных рынка в реальном времени. Composer позволяет создавать автоматизированные торговые стратегии на естественном языке. Функция ИИ-агентов от Public и портфели Agent Portfolios от eToro представляют формирующуюся границу полуавтономного исполнения сделок и интеграции агентов с платформами.

«Разрыв в возможностях между финтехами и традиционными игроками реален», — добавляет Джек. «Но более насущная проблема для традиционных игроков — то, что они уже создали. В ходе тестирования CI половина виртуальных ассистентов, предлагаемых провайдерами автоматизированного инвестирования и пенсионных программ на рабочем месте, давала сбой при единственной опечатке в одном слове. Доверие потребителей, необходимое для следующего шага в ИИ, нужно где-то зарабатывать. Этот процесс начинается с исправления того, что уже существует.»

Получить доступ к отчёту

Организации могут обратиться в Corporate Insight, чтобы узнать, как получить доступ к отчёту AI in Financial Services Today. Представители СМИ, заинтересованные в ключевых выводах и мнениях аналитиков, должны связаться с пресс-службой CI для получения дополнительной информации.

Компании, охваченные исследованием

AInvest, Alight, Amica, Bank of America, BrightPlan, Cash App, Charles Schwab, Citi, Coinbase, Composer, E*TRADE, Empower, Enrich, eToro, Fidelity, Financial Finesse, Gemini, Goldman Sachs, Guardian, Highmark BCBS, Interactive Brokers, J.P. Morgan Chase, Lemonade, Magnifi, Monarch Money, NYU Langone Health, OnePay, Origin, Oscar, Principal, Public, Revolut, Robinhood, Seeking Alpha, SoFi, T. Rowe Price, TD Bank, TIAA, UBS, USAA, Vanguard, Voya, Webull, Wells Fargo

Corporate Insight (CI) предоставляет услуги конкурентной разведки, исследования пользовательского опыта и консалтинга ведущим национальным организациям в сфере финансовых услуг, страхования и здравоохранения. Являясь признанным отраслевым лидером в области исследований клиентского опыта на протяжении более 30 лет, CI предлагает передовую исследовательскую платформу и уникальный подход к анализу реального клиентского опыта, помогая организациям укреплять свои конкурентные позиции на рынке.

Больше аналитики по финтеху : Сдвиг ИИ в сфере мошенничества: почему банкам нужен новый подход

[Чтобы поделиться с нами своим мнением, напишите на psen@itechseries.com ]

Публикация Corporate Insight Releases Groundbreaking New Study on AI in Financial Services: Fintech Innovation Surges, Consumer Trust Lags впервые появилась на GlobalFinTechSeries.