Walmart расширяет стратегию ИИ с мгновенной оплатой через интеграцию ChatGPT

TLDRs;

• Walmart интегрирует ChatGPT для мгновенной оплаты и разговорного шоппинга.
• Партнерство направлено на упрощение покупок через взаимодействие с чатом, управляемым ИИ.
• Остаются технические пробелы в отношении возвратов, членства и поддержки нескольких адресов доставки.
• Этот шаг сигнализирует о более глубоких инвестициях Walmart в розничные инновации на основе ИИ.

Walmart сделал смелый шаг в объединении розничной торговли с искусственным интеллектом, объявив о новом партнерстве с OpenAI, которое позволяет клиентам совершать покупки напрямую через ChatGPT.

Интеграция представляет функцию "Мгновенная оплата", позволяющую пользователям просматривать, планировать и завершать покупки непосредственно в интерфейсе чата.

Объявление, сделанное 14 октября, знаменует важную веху в продолжающемся стремлении Walmart внедрить ИИ во все уровни своих операций, от клиентского опыта до обучения сотрудников. Благодаря этому партнерству Walmart стремится создать более плавный, разговорный опыт покупок, устраняющий трения при онлайн-покупках.

ИИ выходит на первый план в розничной торговле

Walmart, управляющий более чем 10 750 магазинами и сайтами электронной коммерции по всему миру, давно инвестирует в искусственный интеллект для оптимизации операций. Компания использует ИИ для улучшения каталогов продуктов, прогнозирования запасов и автоматизации поддержки клиентов.

Теперь, с ChatGPT в качестве официального интерфейса для покупок, Walmart делает еще один шаг вперед в этой стратегии. Ритейлер уже внедрил ChatGPT Enterprise внутри компании для поддержки сотрудников, помогая с обучением и задачами управления данными.

Партнерство отражает растущую тенденцию среди крупных ритейлеров использовать генеративный ИИ как путь к более умной коммерции. Ожидается, что "разговорный шоппинг", где инструменты ИИ понимают естественный язык и помогают пользователям находить и покупать товары, изменит способ взаимодействия потребителей с цифровыми рынками.

Как работает мгновенная оплата

Используя Протокол агентной коммерции OpenAI, интеграция ChatGPT от Walmart поддерживает упрощенный процесс покупки. Пользователи могут выбирать товары, подтверждать детали и завершать оплату в рамках одной чат-сессии, включая варианты оплаты и доставки.

Однако техническое внедрение вызывает несколько вопросов. В объявлении не уточнялось, как будут функционировать возвраты, обмены или послепродажная поддержка внутри ChatGPT. Также неясно, будут ли участники Walmart+ или клиенты Sam's Club иметь доступ к тем же функциям мгновенной оплаты.

Протокол коммерции OpenAI в настоящее время поддерживает только один адрес доставки за сессию, потенциально ограничивая сложные заказы или разделенные отправки. Тем не менее, Walmart и OpenAI, похоже, уверены, что система будет развиваться для обработки более сложных транзакций со временем.

Несмотря на скромный начальный трафик, данные LinkedIn предполагают, что ChatGPT составил 15% от всех переходов на Walmart в сентябре, рыночный энтузиазм остается высоким. Сообщается, что акции Walmart выросли почти на 5% после объявления, сигнализируя о доверии инвесторов к видению ритейлера, ориентированному на ИИ.

Создание будущего ИИ-ритейла

Эксперимент Walmart может проложить путь для новой волны поставщиков розничных технологий. Сторонние разработчики уже изучают возможности создания коннекторов и аналитических инструментов, работающих с открытой коммерческой спецификацией OpenAI.

Эти промежуточные инструменты могут помочь ритейлерам управлять потоками продуктов, обновлять инвентарь и безопасно обрабатывать платежи между ChatGPT и платформами торговцев. Поставщики платежных услуг (PSPs) также могут извлечь выгоду из Спецификации делегированных платежей OpenAI, которая позволяет торговцам использовать собственные платежные процессоры, сохраняя безопасность.

Эксперты отрасли отмечают, что "оркестрационные слои" или программное обеспечение, предназначенное для координации сложных бэкенд-процессов, могут стать необходимыми для обработки обновлений доставки в реальном времени, токенизации платежей и заказов с несколькими адресами.

Пост Walmart расширяет стратегию ИИ с мгновенной оплатой через интеграцию ChatGPT впервые появился на CoinCentral.