Refundly избавляет от неопределенности в возвратах для розничных продавцов и потребителей

Необходимость является матерью многих изобретений. Это относится и к Refundly, новому приложению, которое трансформирует процесс онлайн-возвратов с помощью технологических инноваций. Оно появилось, когда Линдси Гоффман, голливудский сценарист, в чьих заслугах числится исполнительный продюсер сериала ABC "Хороший доктор" и фильма "Компания, которую ты хранишь", и ее муж Марк, исполнительный продюсер и сценарист драмы NBC "Иррациональный" и сериала Netflix "Академия Амбрелла", лично столкнулись с головной болью возвратов.

Когда Линдси понадобилось красивое платье для большого семейного мероприятия, она сделала то, что сделала бы любая занятая работающая мама: заказала несколько стилей и цветов онлайн и ждала их прибытия. "Я нашла свое платье и вернула все остальные", - сказала она. "Я заказала так много, что буквально создала таблицу Google Doc для отслеживания возвратов. Оказалось, что мы не получили деньги обратно за одно из платьев. Это было действительно стрессово, потому что они были дорогими, и мы находились в разгаре забастовки писателей и актеров 2023 года".

Отсутствующий возврат за одно платье зажег лампочку в головах Линдси и Марка Гоффман. "Мы подумали: 'Ого, как часто это происходит?'" - сказала Линдси Гоффман. "Затем мы сделали заказы у 120 ведущих онлайн-ритейлеров, чтобы выяснить, и обнаружили, что уровень ошибок составляет 7 1/2%. Я знала, что это происходит и с другими людьми. Было действительно стрессово иметь все эти списания на моей карте".

Чем с большим количеством людей разговаривали Гоффманы, тем больше ужасных историй они слышали о задержанных, перенаправленных и просто несуществующих возвратах, а также о хлопотах споров с ритейлерами о восстановлении средств, пытаясь доказать, что они действительно вернули товар. Линдси Гоффман назвала возвраты "болевой точкой в 362 миллиарда $" для розничной индустрии.

"Наша история – построена на страсти, движима целью", - говорится на веб-сайте Refundly. "Наше приложение вносит ясность в процесс возврата, показывая точно, на каком этапе находится ваш возврат, все в одном чистом, интуитивно понятном интерфейсе. Наша миссия – сделать финансовую ясность и доверие стандартом, а не исключением".

На вопрос о том, как ритейлеры отреагировали, когда пара столкнулась с ними по поводу несуществующих возвратов, Марк Гоффман сказал, что идея Refundly была хорошо принята. "Когда мы связались с ритейлерами, поскольку мы смогли показать им всю документацию, они немедленно вернули деньги и сказали: 'О, извините, это была ошибка'", - сказал он, отметив, что опыт возврата в лучшем случае нестабилен. "Иногда вы не получаете никаких денег обратно. Иногда, поскольку система логистики возвратов настроена действительно специально для каждого случая, вы можете никогда не получить возврат.

"Процесс был настроен на отправку вам товара при покупке, а не на то, чтобы вы его отправляли обратно, поэтому в системе много недостатков", - объяснил Марк Гоффман. "Возвращенный товар может попасть на склады, где все вещи консолидируются, или, возможно, он отправляется на свалку в Южной Америке, или, возможно, оптовику, но это совершенно другая проблема. Когда вы что-то возвращаете, существует бесчисленное множество способов, которыми человеческая ошибка или ошибка машины могут вызвать эту проблему. Вот почему мы создали Refundly, чтобы вы могли действительно отслеживать и выяснять, есть ли какие-либо расхождения, и проверять это на своей панели управления".

"У Гоффманов впечатляющий список наставников и инвесторов, от Марка Муччетти, третьего соучредителя Refundly и технологического руководителя с более чем 20-летним опытом, до Сэма Нга, директора по инженерии Amazon AI. "Ритейлеры были действительно рады, что есть решение", - сказал Марк Гоффман. "Мы превращаем возвраты в маркетинговую возможность для бренда, потому что в момент, когда вы получаете свои деньги обратно от ритейлера, и мы сообщаем вам: 'Эй, вы только что получили 138 $ обратно от Nordstrom', вы действительно довольны Nordstrom".

Гоффманы назвали Refundly простым и прозрачным способом отслеживания возвратов. "Мы прикрываем вас – ваши деньги вернутся", - это слоган компании. "Мы верим в то, что приносим спокойствие в хаос", - говорится на веб-сайте. "Refundly существует, чтобы упростить, оптимизировать и вернуть людям их время и деньги".

"Все данные показывают, что если у людей положительный опыт с их возвратами, они значительно более склонны продолжать покупки у этого ритейлера", - сказал Марк Гоффман. "Это еще одна возможность создать эту связь и помочь восстановить доверие. Возвраты и возвратные покупки онлайн являются частью их бизнеса, нравится это кому-то или нет. Это поведение, которое более чем удвоилось за последние пять лет".

По словам Линдси Гоффман, Refundly создан на долгое время. "От пользовательских данных до отслеживания возвратов, мы серьезно относимся к точности и конфиденциальности. Наша цель - стать самым надежным именем в возвратах", - говорится на веб-сайте Refundly. "Независимо от того, возвращаете ли вы платье или управляете гардеробом для популярного телешоу, ваше время имеет значение. Refundly здесь, чтобы убедиться, что ваши деньги возвращаются туда, где им место".

А как насчет писательской карьеры Гоффманов? "Мы увлечены этим и рады решать эту проблему", - сказала Линдси Гоффман, имея в виду Refundly, и добавила, что это предприятие занимает все их время. "Вот что получается, когда вы женаты на своем соучредителе. Refundly - это полный рабочий день, 24/7, свидания и т.д. Наши дети спрашивают об этом. О да, наш сын спрашивает: 'Что происходит с Refundly?' Мы слышим, как люди говорят о 996, а мы работаем 24/7".

Бен Крюгер, аналитик данных и маркетолог в Events Ticket Center (ETC) и выпускник Университета Индианы, сказал, что Refundly - это приложение, время которого пришло. "Я в восторге от возможности попробовать его", - добавил он.