По всей территории Соединенных Штатов стоматологические практики сталкиваются со снижением удержания пациентов. Хотя причина была отнесена к значительному финансовому давлению, нарастающему в последние годы, каждая практика реагирует по-разному перед лицом этого вызова. То, как каждая практика реагирует на изменение поведения пациентов и усиление конкуренции, может определить будущий успех и лояльность пациентов.
Поскольку финансовое бремя продолжает влиять на домохозяйства по всей территории Соединенных Штатов, многие стоматологические практики полагались на традиционные методы удержания пациентов. Они часто включают снижение затрат, расширенное участие в страховании или использование напоминаний и реферальных программ между пациентами. Хотя такие подходы могут обеспечить краткосрочное облегчение для испытывающих трудности практик, особенно в цифровую эпоху, эти глубоко укоренившиеся проблемы обязательно сохранятся. Современный пациент теперь принимает решения на основе цены, удобства и воспринимаемой надежности.
Эволюционирующая роль стоматологического маркетинга и SEO
Ведущие практики применили новый и улучшенный подход, инвестируя в стоматологический маркетинг и оптимизацию поисковых систем (SEO). Вместо конкуренции на основе цены или страховых предложений, эти высокоуровневые практики фокусируются на повышении видимости и встрече с новыми и существующими пациентами там, где они находятся: в интернете. Это изменение отражает более широкое изменение в поведении потребителей. Современный пациент сравнивает варианты онлайн, всегда ищет следующий лучший вариант, даже когда у него уже есть поставщик услуг. Практики, которые не появляются в результатах поиска, часто исключаются из рассмотрения и теряют новый бизнес.
SEO стала ключевым отличительным фактором между практиками, способными поддерживать сильный список пациентов, и теми, кто остается позади. Практики, полагающиеся исключительно на рефералы или устаревшую функциональность веб-сайта, испытывают снижение вовлеченности. Напротив, практики, инвестирующие в локальное и национальное SEO, постоянно появляются в картографических списках и органических результатах поиска, когда пациенты ищут ближайших поставщиков. Повторяющаяся видимость укрепляет знакомство и доверие в отличие от альтернативных, устаревших методов, которые больше не эффективны с точки зрения стратегии.
Понимание намерений пациента в цифровой среде
Опыт работы с веб-сайтом также различает традиционные и современные практики. Практики, которые уделяют приоритет четким страницам услуг, образовательному контенту и простым вариантам записи, с наибольшей вероятностью обеспечат лучший опыт для пациентов и добьются успеха. Эти различия непосредственно влияют на поведение пациентов и принятие решений. Оптимизированные веб-сайты снижают трение, отвечают на распространенные вопросы и поощряют последующие действия и бронирования. Это один из движущих факторов того, почему обновленные и современные практики видят больший успех с сильными маркетинговыми планами, чем те, у кого их нет.
Платная реклама - это еще одна область, в которой современные маркетинговые методы меняют ландшафт. Традиционные практики часто полностью избегают платных медиа либо из-за бюджетных ограничений и устаревшего распределения ресурсов, либо из-за отсутствия понимания их важности. Современные практики, однако, часто используют стратегическое размещение рекламы с оплатой за клик для захвата поисковых запросов, особенно на конкурентных рынках. Хотя платная реклама сама по себе не решает проблемы удержания, в сочетании с сильным SEO и опытом работы с веб-сайтом, она обладает способностью повысить видимость и держать практики в центре внимания пациентов.
Платные медиа, ИИ и конкурентная видимость
Искусственный интеллект продолжает расти как важный инструмент для многих отраслей и меняет способ, которым пациенты находят стоматологическую помощь. Популярные поисковые системы теперь интегрированы с ИИ для предложения созданных ИИ сводок и рекомендаций пользователям на платформе. Практики с сильными SEO-основами с большей вероятностью будут включены в эти результаты, в то время как те, у кого нет оптимизированного контента, рискуют быть отфильтрованными до того, как пациенты даже смогут попасть на их веб-сайты.
Контраст между реактивными и проактивными стратегиями становится более ясным для экспертов в новой эпохе маркетинга здравоохранения. Традиционные практики продолжают работать с идеей, что качественный уход сам по себе приведет к удержанию. Однако современные практики понимают важность разносторонности. Те, кто инвестирует в маркетинг, понимают, что это больше не опционально, а теперь является основополагающим для формирования доверия, репутации и удержания пациентов.
Последствия для стоматологической индустрии
Хотя снижение удержания стоматологических пациентов не является полностью неизбежным из-за продолжающихся финансовых трудностей в Соединенных Штатах, практики, способные прорваться сквозь шум с эффективным маркетингом и SEO, окажутся на вершине. Те, кто адаптируется к новой норме, цифровому поведению и инвестирует в видимость, SEO и маркетинг, будут лучше позиционированы для конкуренции и привлечения более лояльных пациентов.
Поскольку экономическое давление и конкуренция продолжают формировать стоматологическую индустрию, оставаться видимым и доступным для ищущих пациентов стало главным приоритетом. Те, кто выбирает видимость и адаптируемость вместо традиционных методов привлечения, определяют стандарт удержания и роста в современной стоматологии.
Источник: Dental Marketing Guy
