ServiceNow и Fiserv расширяют стратегическое партнерство для ускорения управляемой ИИ трансформации финансовых услуг

ServiceNow, контрольная башня ИИ для трансформации бизнеса, и Fiserv, Inc., ведущий мировой поставщик платежных и финансовых технологий, объявили о расширении стратегического сотрудничества для ускорения управляемой ИИ трансформации финансовых услуг. В рамках соглашения Fiserv расширит использование ServiceNow Now Assist для операций финансовых услуг (FSO) и управления IT-сервисами (ITSM) для улучшения операций в IT и средах обслуживания клиентов, поддерживающих клиентов Fiserv.

Узнайте больше о Fintech : Глобальное Fintech-интервью с Кристин Кандерс, руководителем отдела маркетинга и взаимодействия, Plynk App

Fiserv находится на пересечении банковского дела и коммерции, обслуживая клиентов от крупнейших корпораций и небольших магазинов до банков, кредитных союзов и финтех-компаний всех размеров. Развертывая Now Assist для FSO и ITSM, Fiserv усиливает свои проактивные операции, внедряя информацию в реальном времени с управляемыми и автоматизированными действиями в своей IT-сервисной среде. Эти улучшения повысят устойчивость и эффективность при возникновении аномалий производительности, помогая Fiserv выявлять возникающие проблемы раньше и решать их быстрее и более последовательно, обеспечивая большую стабильность и более высокую удовлетворенность клиентов.

Обязательство основывается на давних отношениях между ServiceNow и Fiserv, включая использование Fiserv рабочих процессов ServiceNow, которые поддерживают IT, безопасность, управление технологиями и процессы сотрудников. С Now Assist, работающим на платформе ServiceNow AI, Fiserv улучшает IT и операции обслуживания клиентов в масштабе, применяя помощь ИИ непосредственно в рабочих процессах. Это особенно важно, поскольку объемы транзакций, регуляторная сложность и ожидания клиентов растут в индустрии финансовых услуг.

«Финансовые учреждения работают в средах с нулевой терпимостью к сбоям», — сказал Пол Фиппс, президент глобальных операций с клиентами в ServiceNow. «Благодаря нашему расширенному сотрудничеству с Fiserv мы делаем ИИ операционным преимуществом — встроенным непосредственно в рабочие процессы, которые поддерживают работу финансовых учреждений. С ServiceNow Now Assist команды могут управлять сложностью с большей устойчивостью и уверенностью. Вместе мы обеспечиваем более интеллектуальные, более проактивные операции в масштабе».

«Операционная стабильность и устойчивость являются основой того, как Fiserv обслуживает наших клиентов», — сказал Пит Кавиккья, глобальный руководитель технологического отдела в Fiserv. «Используя ServiceNow Now Assist, мы встраиваем интеллект непосредственно в наши операционные рабочие процессы, позволяя нашим командам выявлять проблемы раньше, решать инциденты быстрее и работать с большей последовательностью в масштабе. Это позволяет нам перейти от реактивных моделей поддержки к проактивным, устойчивым операциям, укрепляя надежность, которую наши клиенты ожидают от Fiserv каждый день».

Получите больше информации о Fintech : Когда протоколы DeFi становятся самоэволюционирующими организмами

[Чтобы поделиться своими идеями с нами, пожалуйста, напишите на psen@itechseries.com ]