Фокус ING на ИИ: Более быстрые решения по ипотеке и более умная голосовая поддержка

Марко Ли Мандри из ING утверждает, что самое разумное место для начала работы с ИИ — это не броские бизнес-модели «нового банка», а улучшение того, что уже существует. Есть большая ценность в первоочередном усилении основных процессов, чтобы команды могли двигаться быстрее, снижать трения и облегчать жизнь клиентам без перестройки всего с нуля.

Ли Мандри указывает на ипотеку как на яркий пример, поскольку эти процессы часто замедляются из-за ручных проверок, сбора документов и передач между системами, и предполагает, что агентный ИИ может значительно сократить «время до получения одобрения». На практике это может означать выдачу одобрения в течение дня, что является значимым выигрышем для клиентов, принимающих срочные решения с высокими ставками.

ING также выделяет голосовую связь как другую высокоэффективную область, и ценность не в самом голосе, а в том, что он обеспечивает в сервисе: клиенты естественным образом объясняют проблему и получают её быстрое решение без меню, задержек или переключения каналов. Когда голосовая связь подключена к системам, которые могут фактически выполнять задачи (а не только записывать их), это становится действительно новым видом сервисного опыта.

Ключевая тема в видении Ли Мандри — это последовательность: прежде чем переходить к новым бизнес-моделям, банки должны извлекать ценность из фундаментальных улучшений и «решать» повседневные проблемы, такие как скорость, точность и усилия клиентов. Это особенно актуально в регулируемой среде, где доверие, контроль и последовательность имеют такое же значение, как и инновации.

После того как эти ранние варианты использования будут доказаны, ING заявляет, что тот же подход может масштабироваться на другие области, включая противодействие отмыванию денег (AML) и внутреннее обслуживание клиентов. Послание прагматично: начните с реальных проблемных точек и измеримых результатов, затем расширяйтесь, чтобы трансформация стала уверенным внедрением, а не рискованным прыжком.

Статья «Фокус ING на ИИ: более быстрые решения по ипотеке и более умная голосовая поддержка» впервые появилась на FF News | Fintech Finance.