История роста Hostinger: как ИИ-агенты трансформируют клиентский опыт для 4,6 млн бизнесов

Как стратегия Agentic AI от Hostinger меняет клиентский опыт для онлайн-бизнеса

Представьте себе этот сценарий.

Владелец малого бизнеса в Мумбаи хочет запустить интернет-магазин сегодня вечером.
Без разработчика. Без ИТ-поддержки. И без знаний о хостинге.

Они просто открывают чат и вводят:
"Создайте веб-сайт для моего бизнеса по продаже органических специй."

За считанные минуты платформа создает сайт, настраивает DNS, запускает электронный маркетинг и переносит данные из старой системы.

Никаких заявок. Никакого технического жаргона. И никакого ожидания.

Это видение цифрового предпринимательства без препятствий быстро становится реальностью. И одна из компаний, способствующих этому сдвигу, — Hostinger, которая недавно сообщила о росте выручки на 51% в годовом исчислении в 2025 году, достигнув €275,4 млн.

Что еще более важно для руководителей CX, история заключается не только в доходах.

Речь идет о том, как ИИ-агенты трансформируют операции клиентского опыта.

Результаты Hostinger предлагают ценные уроки для руководителей CX и EX, имеющих дело с фрагментированными путями, сложными технологическими стеками и растущими ожиданиями от ИИ.

Давайте разберемся, что это означает.

Что такое Agentic AI и почему это важно для руководителей CX?

Agentic AI — это автономные системы, способные выполнять сложные задачи самостоятельно.
В отличие от традиционных чат-ботов, эти агенты выполняют действия, а не просто отвечают на вопросы.

Они работают в рамках рабочих процессов, инструментов и инфраструктуры.

Для команд CX это означает, что ИИ теперь может:

• Выполнять задачи, а не предлагать решения
• Решать проблемы клиентов без эскалации к человеку
• Автоматизировать операционные рабочие процессы от начала до конца

ИИ-агент Hostinger Kodee наглядно демонстрирует этот сдвиг.

Изначально созданный как чат-бот, Kodee превратился в полнофункционального ИИ-агента, способного выполнять более 350 административных задач.

К ним относятся:

• Миграция веб-сайтов
• Управление резервными копиями
• Настройка магазина
• Настройка DNS
• Проверка работоспособности сервера
• Поддержка биллинга

Короче говоря, ИИ выполняет работу, которая раньше требовала ИТ-специалистов.

К концу 2025 года Kodee обрабатывал 81% взаимодействий с клиентской поддержкой на платформе Hostinger.

В начале года этот показатель составлял 50%.

Результат?

€9 млн операционной экономии при улучшении удовлетворенности клиентов.

Почему рост Hostinger важен для стратегии CX

Траектория роста Hostinger рассказывает впечатляющую историю о дизайне опыта, основанном на ИИ.

С 2022 года компания увеличила выручку с €69,6 млн до €275,4 млн, достигнув 58% совокупного годового темпа роста.

Ее клиентская база расширилась с 1,5 млн до 4,6 млн пользователей в более чем 150 странах.

Вот график роста.

Этот рост произошел не только благодаря маркетингу.

Он стал результатом снижения трений на пути клиента.

Как объясняет генеральный директор Hostinger Даугирдас Янкус:

Это заявление подчеркивает важное понимание CX.

Клиенты не хотят программного обеспечения. Они хотят результатов.

Как Hostinger устраняет препятствия на пути клиента

Платформа Hostinger интегрирует множество инструментов цифрового бизнеса в единую среду.

Вместо того чтобы жонглировать поставщиками, пользователи управляют всем в одном месте.

Это включает:

• Веб-хостинг
• Управление доменами
• Электронная почта
• Создание веб-сайтов
• Разработка веб-приложений
• Маркетинговые инструменты

ИИ работает во всей этой экосистеме.

Например:

Hostinger Horizons

Конструктор веб-приложений на базе ИИ, запущенный в 2025 году.

Пользователи могут создавать полноценные веб-приложения с помощью диалоговых запросов без программирования.

К концу года 800 000 клиентов приняли платформу.

Hostinger Reach

Инструмент электронного маркетинга на базе ИИ, который генерирует кампании и сегменты клиентов через чат.

Он привлек 150 000 пользователей в течение первого года.

Эти возможности создают то, что стратеги CX называют "единой архитектурой пути".

Вместо того чтобы отдельные инструменты создавали фрагментированный опыт, ИИ соединяет рабочие процессы.

Чему руководители CX могут научиться у модели Hostinger?

Рост Hostinger — это не просто история успеха ИИ.

Он демонстрирует четыре стратегических принципа CX.

1. Устраните технические барьеры

Клиенты не должны нуждаться в экспертных знаниях для достижения результатов.

ИИ должен переводить сложные операции в простые диалоги.

2. Автоматизируйте операционные трения

Административные задачи часто создают скрытые боли CX.

Agentic AI устраняет эти узкие места.

3. Интегрируйте путь клиента

Разрозненные инструменты приводят к фрагментированному опыту.

Единые платформы снижают когнитивную нагрузку.

4. Масштабируйте персонализацию через автоматизацию

ИИ позволяет миллионам клиентов одновременно получать индивидуализированную поддержку.

Net Promoter Score Hostinger +59 отражает воздействие.

Почему Agentic AI — это следующая эволюция клиентской поддержки

Традиционная автоматизация была сосредоточена на отклонении заявок.

Agentic AI фокусируется на выполнении задач.

Это различие имеет значение.

Когда чат-бот отвечает на вопрос, клиент все равно выполняет работу.

Когда ИИ-агент решает проблему, работа исчезает.

Этот подход кардинально улучшает:

• Время решения
• Удовлетворенность клиентов
• Масштабируемость поддержки
• Производительность сотрудников

Для компаний, обслуживающих миллионы клиентов, операционная разница огромна.

Распространенные ошибки при развертывании ИИ-агентов

Несмотря на перспективы, многие организации сталкиваются с трудностями при развертывании ИИ.

Вот наиболее распространенные ошибки.

Рассмотрение ИИ как обновления чат-бота

Многие компании просто добавляют генеративный ИИ к существующим ботам.

Настоящий agentic AI требует интеграции на уровне системы.

Игнорирование оркестрации рабочих процессов

Агенты должны получать доступ к системам и выполнять действия.

Без интеграций автоматизация останавливается на интерфейсе.

Недооценка доверия и прозрачности

Клиенты должны понимать, когда ИИ действует от их имени.

Четкие разрешения и меры предосторожности необходимы.

Пренебрежение опытом сотрудников

ИИ должен дополнять сотрудников, а не резко заменять их.

Успешные организации перестраивают рабочие процессы вместе с автоматизацией.

Как зрелые платформы получают преимущество от ИИ

Один упускаемый из виду фактор успеха Hostinger — это зрелость масштаба.

Компания была запущена в 2004 году.

Это означает, что у нее уже были миллионы клиентов до внедрения ИИ.

Эта инфраструктура позволила Hostinger мгновенно развернуть новые возможности ИИ для огромной пользовательской базы.

Для молодых стартапов в области ИИ достичь такого масштаба гораздо сложнее.

Установленная клиентская база Hostinger охватывает:

• Индия
• Бразилия
• США
• Индонезия
• Франция

Это географическое разнообразие обеспечивает постоянные циклы обратной связи, которые улучшают производительность ИИ.

Почему малый бизнес стимулирует бум ИИ-платформ

Hostinger в первую очередь обслуживает малый бизнес и индивидуальных предпринимателей.

Этот сегмент часто недооценивается.

Тем не менее, эти пользователи сталкиваются с наибольшей операционной сложностью относительно ресурсов.

Они должны управлять:

• Маркетингом
• Веб-сайтами
• Платежами
• Инфраструктурой
• Аналитикой

ИИ-платформы упрощают эту экосистему.

Для многих предпринимателей ИИ эффективно заменяет целый ИТ-отдел.

Это объясняет быстрое внедрение таких инструментов, как Horizons и Reach.

Ключевые выводы для руководителей CX и EX

История Hostinger подчеркивает несколько стратегических выводов.

Внедрение ИИ ускоряется, когда оно устраняет реальную работу.
Клиенты принимают автоматизацию, которая приносит немедленные результаты.

Единые платформы превосходят фрагментированные экосистемы.
Упрощенные пути повышают лояльность и удержание.

Agentic AI меняет экономику поддержки.
Автоматизация в масштабе значительно снижает операционные расходы.

Лидерство в CX теперь требует стратегии ИИ.
Дизайн опыта все больше зависит от интеллектуальных систем.

FAQ: Agentic AI и клиентский опыт

Что такое agentic AI в клиентском опыте?

Agentic AI относится к автономным системам ИИ, способным выполнять задачи, а не просто отвечать на вопросы. Эти системы могут выполнять рабочие процессы, такие как настройка учетной записи, устранение неполадок и административные задачи.

Как agentic AI улучшает обслуживание клиентов?

Agentic AI автоматически решает проблемы, выполняя действия непосредственно в системах. Это сокращает время отклика, устраняет ручные шаги и улучшает удовлетворенность клиентов.

Почему ИИ-агенты важны для малого бизнеса?

У малого бизнеса нет специализированных технических команд. ИИ-агенты автоматизируют сложные операции, такие как управление хостингом, маркетинговые кампании и обслуживание веб-сайтов.

Как компании измеряют успех CX на основе ИИ?

Организации отслеживают такие метрики, как Net Promoter Score, время решения, показатели автоматизации и сокращение операционных расходов.

Может ли ИИ заменить команды поддержки людей?

ИИ будет автоматизировать рутинные задачи, но человеческий опыт остается необходимым для сложных вопросов, стратегического руководства и управления отношениями.

Практические выводы для руководителей CX

1. Составьте карту трений на пути клиента. Определите задачи, которые больше всего расстраивают пользователей.
2. Приоритизируйте автоматизацию операционных рабочих процессов, а не только взаимодействий в чате.
3. Инвестируйте в ИИ-агентов, которые интегрируются с основными системами, включая биллинг, инфраструктуру и аналитику.
4. Создавайте диалоговые интерфейсы, которые переводят сложные задачи в простые запросы.
5. Измеряйте воздействие автоматизации через показатели решения и экономию затрат.
6. Создайте межфункциональное управление ИИ в командах CX, ИТ и продуктов.
7. Пилотируйте agentic AI в сценариях поддержки с высоким объемом перед расширением на всю платформу.
8. Постоянно переобучайте системы ИИ, используя данные взаимодействия с клиентами.

Рост ИИ-агентов знаменует поворотный момент для клиентского опыта.

Компании, побеждающие сегодня, не просто развертывают ИИ.

Они переосмысливают весь путь клиента вокруг автоматизации и результатов.

Быстрый рост Hostinger показывает, что происходит, когда технология исчезает на фоне, а клиенты сосредотачиваются на том, что действительно важно.

Управлении своим бизнесом.

Статья Hostinger Growth Story: How AI Agents Are Transforming Customer Experience for 4.6M Businesses впервые появилась на CX Quest.