Starbucks запускає бета-додаток у ChatGPT для відкриття нових напоїв

Starbucks запустила бета-застосунок у ChatGPT, щоб надихати клієнтів на замовлення напоїв, повідомила компанія в середу.

Щоб використовувати бета-застосунок, клієнтам потрібно активувати застосунок Starbucks через каталог застосунків ChatGPT, а потім ввести запит у чат-бота, який включає "@Starbucks". Хоча вони можуть налаштовувати свої замовлення і навіть обирати місце замовлення, споживачам потрібно буде завершити замовлення в застосунку або на вебсайті Starbucks — ключова відмінність для компанії, яка значною мірою покладається на свою програму лояльності.

"За минулий рік одне стало зрозумілим: клієнти не завжди починають з меню", — сказав Пол Рідель, старший віце-президент Starbucks з питань цифрових технологій та лояльності, у заяві. "Вони починають з відчуття…. Ми хотіли зустріти клієнтів саме в цей момент натхнення і зробити пошук відповідного напою простішим, ніж будь-коли."

Оголошення в середу є останнім способом, за допомогою якого Starbucks намагається знайти шляхи залучення клієнтів зі США назад до своїх кав'ярень. У рамках своєї стратегії повернення "Назад до Starbucks" компанія додала місця для сидіння в своїх кав'ярнях, скоротила своє меню та повторно запровадила рівні у свою програму лояльності.

Вона також допомагає клієнтам знаходити нові напої у своєму мобільному застосунку через категорію популярних напоїв або секретне меню на вкладці "пропозиції". Відкриття напоїв також важливе для завоювання споживачів покоління Z, які продемонстрували більшу прихильність до унікальних напоїв у американських мережах ресторанів, ніж представники старших поколінь.

Поки що стратегія повернення Starbucks виглядає так, ніби вона дає результати. Після двох років зниження відвідуваності мережа нарешті повідомила про зростання клієнтських транзакцій у своєму першому фінансовому кварталі, що закінчився 28 грудня.

Оголошення в середу — це не перша спроба Starbucks використати генеративний штучний інтелект або співпрацювати з OpenAI. Минулого року кавова компанія представила Green Dot Assist, ШІ-асистента для бариста, створеного на платформі Microsoft Azure OpenAI.

Інші споживчі компанії також співпрацюють з OpenAI для збільшення продажів. Walmart, Etsy та Booking.com входять до великих імен, які тестують покупки через інтерфейс ChatGPT.