Airtel надає ефірний час клієнтам, які постраждали від поганого зв'язку в період з листопада по січень 2026 року

Airtel Nigeria почала нараховувати компенсацію у вигляді ефірного часу клієнтам, які зазнали поганої якості мережевого обслуговування в період з листопада 2025 року по січень 2026 року. Це відповідає директиві Нігерійської комісії зі зв'язку (NCC).

Перевірки Technext показують, що постраждалі клієнти почали отримувати SMS-сповіщення про нарахування ефірного часу в понеділок вранці. 

"Шановний клієнте, вам нараховано компенсацію у вигляді ефірного часу за проблеми з якістю обслуговування (листопад 2025 – січень 2026). Наберіть *306#, щоб перевірити. Дякуємо," — йдеться у повідомленні.

Хоча Airtel ще не оголосила методологію, яку вона використовувала для розрахунку компенсації у вигляді ефірного часу, клієнти отримали кредит ефірного часу на суму менше N1 000. Суми варіюються від N167, N295 і вище.

Клієнти можуть використовувати кредит для SMS, голосових дзвінків і передачі даних, і згідно з регуляторними директивами він не має терміну дії. Однак поки що незрозуміло, чи всі постраждалі абоненти отримали свою компенсацію у вигляді ефірного часу. 

Нагадаємо, що 30 березня NCC зобов'язала операторів мобільних мереж (MNO) компенсувати абонентам погану якість мережі, ознаменувавши перехід від штрафів до прямого відшкодування збитків абонентам. 

За словами комісії, компенсація розраховуватиметься на основі того, скільки абоненти зазвичай витрачають і чи перебувають вони в зонах, постраждалих від збоїв у роботі мережі та поганої якості зв'язку. 

Крім того, MNO, такі як Airtel, MTN, Globacom і T2mobile, будуть зобов'язані виплачувати цю компенсацію, коли протягом певного часу фіксується погана якість обслуговування.

Також читайте: Директива NCC про компенсацію ефірного часу означає, що телекомунікаційні компанії більше не можуть гратися у хованки — експерт.

Компенсація ефірного часу від телекомунікаційних компаній

Нещодавно MTN Nigeria запровадила компенсацію ефірного часу клієнтам за погану якість обслуговування. 

Що стосується MTN, деякі абоненти стверджували, що отримали лише N20 або N91, тоді як інші повідомляли про вищі суми — наприклад, N284, N341 і більше N600. Однак ніхто не отримав понад N1 000.

До початку виплати компенсацій MTN раніше підтвердила свою готовність виконувати регуляторні вимоги, продовжуючи інвестиції в модернізацію мережі для покращення якості обслуговування по всій країні.

Хоча абоненти телекомунікаційних послуг наразі, можливо, і здобули перемогу в боротьбі з обірваними дзвінками, недоставленими SMS і поганим інтернет-сервісом, реакція MNO на регуляторні заходи є критичним фактором у вирішенні постійних скарг на погану якість мережі. 

Аналізуючи останні місяці, оператори зафіксували 118 випадків збоїв у роботі мережі у грудні 2025 року. У січні цей показник зріс на 101,7% до 238 інцидентів із серйозними збоями серед MNO та ISP. Надалі кількість випадків скоротилася на 20,5% до 189 у лютому та на 20,6% до 150 у березні.